2025全球消費行為報告：社媒成消費者主要產品發(fā)現(xiàn)渠道，信任口碑宣傳仍是關鍵
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在年初，HubSpot數字營銷公司與SurveyMonkey網絡調查平臺展開了一項重要研究，旨在了解社媒用戶和消費者在購買偏好方面的獨特趨勢。為了深入理解消費者如何購買產品，他們利用SurveyMonkey Audience這一問卷調查工具，共招募了全球包括哥倫比亞、法國、德國等多個國家的超過2700名消費者參與研究。這些報告數據揭示了在全球化背景下消費者在購物習慣上存在著驚人差異。
消費者非常熱衷于分享他們心儀的產品體驗。滿意的顧客會積極向親朋好友分享他們的購物體驗，這不僅提高了企業(yè)的知名度，而且口碑評論對那些正在猶豫是否購買的人產生了顯著影響。調查數據顯示，超過一半的顧客會頻繁地向親友推薦他們喜歡的產品，推薦頻率甚至達到每周一次或更多。尤其值得關注的是拉丁美洲的消費者，如哥倫比亞和墨西哥的顧客，其中高達78%的人至少每周會向親友分享一次他們喜歡的產品，每天分享的比例更是達到了驚人的23%。
消費者高度信任口碑宣傳。親朋好友的推薦是他們獲取新產品或服務信息的主要來源之一。人們更傾向于相信他們熟悉的人提供的真實產品體驗和案例來做出購買決策。在線渠道如Google、Twitter等在拉丁美洲等地區(qū)的消費者中也有著巨大的影響力。特別地，拉美消費者不僅僅通過谷歌和YouTube來搜索產品，他們也極度信任這些平臺上的信息和評價。這反映了他們對在線購物的熱情和對這些平臺的信賴。相較于企業(yè)宣稱的“為客戶解決問題”，消費者對其持懷疑態(tài)度。真正能夠滿足消費者需求的企業(yè)將有機會贏得他們的信任。例如LL Bean、Nordstrom等企業(yè)因高質量的服務而獲得了忠實的顧客群體。社交媒體平臺已成為年輕消費者的主要發(fā)現(xiàn)新產品的渠道。盡管社交媒體平臺有時受到質疑和批評，但數據顯示，包括Gen Z和千禧一代在內的年輕群體仍然主要通過YouTube和Twitter等社交媒體平臺發(fā)現(xiàn)新產品和服務。相較于年長群體，年輕消費者在Instagram上發(fā)現(xiàn)新產品的可能性更高。視頻和企業(yè)網站在提高用戶參與度和了解品牌方面發(fā)揮著關鍵作用。視頻是消費者了解企業(yè)內容的重要形式之一。而企業(yè)網站則是消費者獲取品牌信息的關鍵渠道。要確保網站內容易于瀏覽并實時更新，同時清晰地傳達企業(yè)提供的價值以及購買流程等信息。（本文由風口星情報君授權發(fā)布）
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