阿里巴巴國際站于8月26日宣布了對小滿科技的戰(zhàn)略投資。雙方計(jì)劃合作，助力外貿(mào)商家將客戶遷移至云端，實(shí)現(xiàn)線上集約化管理，為外貿(mào)行業(yè)提供數(shù)字化服務(wù)。盡管此事已經(jīng)過去一個(gè)月，但對于剛剛經(jīng)歷九月采購節(jié)流量洪峰的公司來說，小滿科技旗下的OKKI CRM在訂單轉(zhuǎn)化方面的作用顯得尤為突出。此次合作似乎預(yù)示著外貿(mào)全鏈路數(shù)字化的時(shí)代正在加速到來。

在采購節(jié)期間，我們公司的詢盤量激增，超過8月份同期的一倍。即便增加了團(tuán)隊(duì)人手，銷售和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)仍然面臨巨大壓力。外貿(mào)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性在于客戶來自世界各地，文化差異大，交流存在門檻。而OKKI CRM的引入，極大簡化了客戶管理。通過CRM的標(biāo)簽功能，我們可以根據(jù)各種標(biāo)準(zhǔn)篩選客戶，如是否成交、客戶活躍度、合作產(chǎn)品、客戶評級和國家地區(qū)等。它還可以幫助我們分析客戶行為，如客戶的頻繁聯(lián)系時(shí)間、多久未聯(lián)系等，從而做出更明智的決策。

通過小滿OKKI CRM的助力，我公司在國際站的店鋪完成了九月采購節(jié)預(yù)設(shè)業(yè)績目標(biāo)的近兩倍。此次合作不僅提高了訂單轉(zhuǎn)化率，而且使得整個(gè)外貿(mào)行業(yè)正在迎來全鏈路的數(shù)字化。

談及外貿(mào)行業(yè)的數(shù)字化問題，我們發(fā)現(xiàn)前端營銷獲客和中端溝通洽談轉(zhuǎn)化是阿里巴巴國際站的優(yōu)勢所在，而后端供應(yīng)鏈履約保障因近兩年跨境供應(yīng)鏈的完善而領(lǐng)先行業(yè)。小滿科技在中端運(yùn)營方面有著強(qiáng)大的實(shí)力，其技術(shù)和產(chǎn)品的穩(wěn)定性得到了業(yè)界的認(rèn)可。此次合作似乎為外貿(mào)服務(wù)構(gòu)建了一個(gè)閉環(huán)，將外貿(mào)服務(wù)三個(gè)大環(huán)節(jié)全部實(shí)現(xiàn)了線上化、數(shù)字化，這是業(yè)界首次嘗試。

國際站在對外官宣的新聞稿中提到，小滿科技的加入與其電商及跨境供應(yīng)鏈服務(wù)體系形成了協(xié)同共振效應(yīng)，完善了中小企業(yè)“數(shù)字外貿(mào)操作系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了從線索到訂單到履約的全鏈路新外貿(mào)服務(wù)。簡單來說，未來外貿(mào)的獲客、訂單轉(zhuǎn)化和履約都可以線上化，更加輕松便捷。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展正在全方位地滲透到實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，而外貿(mào)行業(yè)是最適合也是最需要數(shù)字工具助力的行業(yè)之一。我作為阿里巴巴國際站的商家和外貿(mào)行業(yè)的觀察者，對這次合作充滿期待。期待兩者在服務(wù)客戶上帶來的“雙重賦能”，讓我們共同期待一個(gè)生意更大、未來可期的美好明天。加油，外貿(mào)人！