亞馬遜賣家攻略:把握關(guān)鍵點 贏取黃金購物車 2025版
隨著亞馬遜全球開店計劃的推行,成千上萬的第三方賣家涌入亞馬遜平臺。根據(jù)客觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計調(diào)查,82%的訂單是通過Buy Box實現(xiàn)的,而在移動端,這一比例將會更高。
一、什么是黃金購物車(Buy Box)?
贏得Buy Box對共享同一Listing的賣家十分重要。亞馬遜會根據(jù)賣家的價格、績效、配送方式等因素將購物車交替分配給表現(xiàn)更佳的賣家。值得注意的是,如果你的價格設(shè)置過高或者績效過差的話,是不可能獲得Buy Box的,越優(yōu)質(zhì)的賣家贏得購物車的幾率就越高。
二、哪些情況賣家沒有購物車?
1. 新上架的Listing,可能沒有購物車;尤其是自發(fā)貨,當(dāng)你使用FBA,然后listing權(quán)重上來了,自然會給你分配購物車了!
2. 正常運營的Listing,遭遇到跟賣,多個賣家爭搶購物車,這時自己的購物車占有率就可能被分了;因為系統(tǒng)會根據(jù)所有的賣家的表現(xiàn)基于算法決定,當(dāng)然也是基于算法,只是你會有可能被搶奪哦,所以趕走跟賣很重要!
3. 沒有人買的listing也可能沒有購物車,這個就很好理解了,沒銷量,你就不配有黃金購物車!
4. 差評太多,購物車也沒了;這個也很好理解,也都是排名的因素之一,差評比較多,也不配有黃金購物車!
5. 產(chǎn)品價格沒有優(yōu)勢,購物車也沒了;因為平臺肯定是向著買家的,你價格比較高,當(dāng)然會讓相同的產(chǎn)品,價格低得有更好的表現(xiàn)機(jī)會!
三、贏得Buy Box的影響因素有哪些?
你需要獲得亞馬遜Buy Box的競爭資格。FBA賣家自動獲得競爭Buy Box的資格。如果不是FBA賣家,則需要滿足以下條件:
1. 必須是專業(yè)賬戶;
2. 優(yōu)秀的銷售歷史;
3. 商品必須是未使用過的新品;
4. 充足的庫存,如果脫銷的話,黃金購物車就會自動轉(zhuǎn)給另一賣家;
5. 良好的績效指標(biāo)。
四、如何提高贏得黃金購物車的機(jī)率?
1. 完善貨物配送方式:嚴(yán)格來說亞馬遜配送方式有3種:亞馬遜FBA發(fā)貨、FBM(Fulfillment by Merchant)和SFP(Seller-Fulfilled Prime)。不可否認(rèn)FBA是最有優(yōu)勢的配送方式,不僅配送迅速而且準(zhǔn)時投遞率高。而對于FBM的賣家來說,只有各項指標(biāo)都表現(xiàn)十分突出或者注冊SFP計劃,加上非常有競爭力的價格,才能與FBA賣家競爭。FBM想要注冊SFP計劃,則需要連續(xù)30天的指標(biāo)滿足以下條件:1)優(yōu)先配送訂單的準(zhǔn)時送達(dá)率至少為92%;2)至少94%的優(yōu)先配送訂單提供有效的追蹤編碼;3)優(yōu)先配送訂單的取消率低于1.5%。
2. 貨物配送時間:配送越快,贏得Buy Box的幾率越高。配送時間取決于產(chǎn)品的類型,如果是大件商品,送達(dá)時間可稍長,如果是易腐品,就需要更快的配送速度。如果你想和FBA賣家競爭的話,2天內(nèi)送達(dá)是最基本的條件。一定要實事求是,不能為了增加賣點而虛報配送時間,如果實際配送時間比宣傳的長,就會影響你的績效表現(xiàn),減少Buy Box的贏得率。配送時間最好保持以下指標(biāo):1.準(zhǔn)時送達(dá)率高于97%;2.發(fā)貨延遲率低于4%;3.為至少95%的訂單提供有效的追蹤編碼。
3. 訂單缺陷率:訂單缺陷率(ODR)是由三個不同指標(biāo)的組成:差評率、A-to-Z索賠率、信用卡拒付率,分別從短期(1-2個月)和長期(1-4個月)對賣家進(jìn)行評分。理想狀態(tài)下,訂單缺陷率應(yīng)該保持在1%以下。更嚴(yán)重的話,訂單缺陷率一直很高的話,亞馬遜可能會移除你的銷售權(quán)限。
4. 賣家反饋評級:賣家反饋評級分為30天、90天、365天和終身。30天內(nèi)的賣家反饋的影響最大。好評率在90%以上對于Buy Box贏得率至關(guān)重要。
5. 客戶聯(lián)系時長:亞馬遜要求賣家必須在24小時內(nèi)回復(fù)客戶,回復(fù)遲或者不回復(fù)都會大大影響B(tài)uy Box贏得率?;貜?fù)90%以上的買家信息有助于贏得黃金購物車。
6. 庫存持續(xù)性:如果你的產(chǎn)品經(jīng)常缺貨的話,亞馬遜是不會給太多機(jī)會你曝光,你必須保證熱銷產(chǎn)品的庫存充足,避免需求增加而造成脫銷的情況。
7. 退貨不滿意率:當(dāng)買家提出退貨申請時,需要賣家快速做出反應(yīng)以及提供解決方案。退貨不滿意率包括負(fù)面退貨反饋率、延遲回復(fù)率以及無效拒絕率。亞馬遜希望通過這些指標(biāo)來抑制索賠和負(fù)面反饋,讓賣家不斷完善這些指標(biāo)。
8. 客戶服務(wù)不滿意率:客戶服務(wù)不滿意率是對賣家在“買家和賣家消息”中的回復(fù)表示不滿意的買家所占百分比。在你回復(fù)買家關(guān)于某個訂單的消息時,亞馬遜會在你的回復(fù)下方進(jìn)行調(diào)查,通過詢問買家“這是否解決了您的問題”,讓買家選擇“是”或“否”進(jìn)行統(tǒng)計??蛻舨粷M意度等于回復(fù)“否”的調(diào)查結(jié)果數(shù)量除以調(diào)查回復(fù)總數(shù)。賣
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