在節(jié)慶之際以及春節(jié)后，部分賣(mài)家發(fā)現(xiàn)自己商品的評(píng)論突然遭到移除的情況，其中包括了一些惡意評(píng)論。這一現(xiàn)象在亞馬遜賣(mài)家群體中顯得頗為罕見(jiàn)。

商品評(píng)論對(duì)于賣(mài)家而言，是重要的資產(chǎn)之一，不僅影響著產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，更直接關(guān)系到賣(mài)家的業(yè)務(wù)績(jī)效。有些賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，就連之前的一些也被刪除了。這或許是因?yàn)樾屡d平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)與分流，導(dǎo)致部分人認(rèn)為今年亞馬遜對(duì)賣(mài)家的態(tài)度可能變得更為友好。從平臺(tái)發(fā)出的通知來(lái)看，這可能僅僅是一次“刪評(píng)”功能的內(nèi)部測(cè)試，或者是對(duì)違規(guī)買(mǎi)家賬戶(hù)的一次大規(guī)模清理，賣(mài)家的可能因此被誤刪。對(duì)于、惡意給他人商品差評(píng)等違規(guī)行為，賣(mài)家仍需保持理性和自律。

根據(jù)賣(mài)家的爆料，許多評(píng)論在未經(jīng)他們?cè)S可的情況下被平臺(tái)主動(dòng)移除。從收到的亞馬遜官方郵件中可以看出：“亞馬遜已經(jīng)采取措施，刪除了違反我們政策的買(mǎi)家發(fā)布的商品評(píng)論。為了保護(hù)您的業(yè)務(wù)，我們啟動(dòng)了自動(dòng)流程來(lái)禁止顯示這些評(píng)論。我們刪除了這些買(mǎi)家在特定時(shí)間內(nèi)在US商城對(duì)您商品發(fā)表的評(píng)論?！?/p>

與此有賣(mài)家在春節(jié)期間也收到了類(lèi)似的通知。他們還注意到亞馬遜商品review舉報(bào)界面出現(xiàn)了一些新的變化。當(dāng)買(mǎi)家對(duì)某條評(píng)論有異議時(shí)，可以通過(guò)點(diǎn)擊“Report”按鈕進(jìn)行舉報(bào)，現(xiàn)在亞馬遜為舉報(bào)者提供了更多的選擇和理由，包括評(píng)論與產(chǎn)品無(wú)關(guān)、包含不尊重、仇恨、內(nèi)容、是付費(fèi)刷來(lái)的虛假評(píng)論等。

盡管如此，部分賣(mài)家對(duì)于亞馬遜的這一系列操作表示疑慮，猜測(cè)2024年亞馬遜的評(píng)論政策是否會(huì)變得更為寬松。部分人認(rèn)為，隨著一批新興平臺(tái)的崛起和市場(chǎng)的不斷分流，如果亞馬遜繼續(xù)對(duì)賣(mài)家保持苛刻的態(tài)度，可能會(huì)錯(cuò)失一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)。也有觀(guān)點(diǎn)指出，主動(dòng)刪除差評(píng)的情況確實(shí)較為少見(jiàn)，更大的問(wèn)題可能是發(fā)布評(píng)論的買(mǎi)家違反了平臺(tái)政策，其評(píng)論因此被刪除。

值得注意的是，亞馬遜之前也會(huì)因各種原因刪除賣(mài)家的評(píng)論，如付費(fèi)刷評(píng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意操作、買(mǎi)家賬號(hào)異常或評(píng)論內(nèi)容違反平臺(tái)政策等。如果賣(mài)家的差評(píng)并非因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生，而是由于惡意評(píng)價(jià)、侮辱性語(yǔ)言、個(gè)人信息泄露、與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)等內(nèi)容，賣(mài)家可以向亞馬遜官方申請(qǐng)刪除該評(píng)論。

目前來(lái)看，還不能確定2024年的評(píng)論政策會(huì)變得更為寬松。差評(píng)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)頭疼的問(wèn)題，更是不可逾越的紅線(xiàn)。從去年的調(diào)整來(lái)看，亞馬遜一直在探索如何更有效地利用評(píng)論為賣(mài)家?guī)?lái)新增量。例如，不再單純顯示評(píng)論數(shù)量，而是展示評(píng)論等級(jí)和比例；同時(shí)引入人工智能工具提煉買(mǎi)家評(píng)論等。

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文/ 風(fēng)口星跨境 報(bào)道

（信息來(lái)源：風(fēng)口星跨境編輯部）