買家未收貨糾紛：FBA丟包拒賠之謎？
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疫情期間，美國每天有大量包裹丟失，數(shù)量超過170萬個，日本和加拿大也面臨著包裹丟失的問題（數(shù)據(jù)來源于C+R Research）。其實大多數(shù)丟失的包裹并非買家與賣家之間的糾紛，而是遭遇了盜竊事件，買家不得已向亞馬遜提出投訴。
在配送過程中，像Amadoor這樣的配送公司（類似于國內(nèi)的菜鳥驛站）很少會事先與買家電話聯(lián)系，除非無法找到配送地址，通常會將包裹放置在門口。可能有些人會覺得自己使用亞馬遜FBA服務就不用擔心丟包裹的問題。
實際上，亞馬遜FBA部門對于丟包裹的情況會為商家提供賠償方案。如果發(fā)生包裹丟失，商家可以向亞馬遜索賠。賠償方案大致分為兩種：
1. 用相同的FNSKU產(chǎn)品來替代丟失的產(chǎn)品。
2. 賠償評估后的公平市價，同時扣除該商品的相關物流費用以及亞馬遜的銷售費用。
某些特定情況的產(chǎn)品可以獲得賠償，例如：在亞馬遜物流中心殘損的商品、誤放至亞馬遜物流中心的商品、在承運人或分銷商處丟失或殘損的商品（受亞馬遜委托為買家配送），以及亞馬遜合作承運人在運輸途中丟失或殘損的商品等。
也有一些情況下亞馬遜是不會進行賠償?shù)模纾簛嗰R遜物流禁運商品、不符合庫存要求的商品、在移除訂單處理過程中丟失或殘損的受限商品、有瑕疵或在買家、分銷商或賣家處丟失的商品、過期商品以及送達時已殘損的瑕疵商品等。
大家在發(fā)貨入倉時需要注意，這方面可能需要貨代的幫助來確保貨物安全。我們希望大家的產(chǎn)品能夠安全、健康地送到買家手中。
（來源：景城）以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，不代表風口星跨境的立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需得到原作者的明確同意。
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