買家申請退款時(shí)，如果賣家同意，退款會(huì)被計(jì)入店鋪的退款率中。這是亞馬遜對賣家進(jìn)行表現(xiàn)考核的重要指標(biāo)之一。有些賣家在亞馬遜上因?yàn)橥丝盥蔬^高而遇到產(chǎn)品被審核的情況。那么為什么會(huì)發(fā)生這種情況呢？會(huì)有什么樣的不良后果呢？

亞馬遜對退款產(chǎn)品的審核主要是基于較高的退款率。當(dāng)退款率超過正常水平時(shí)，亞馬遜會(huì)認(rèn)為該產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量存在問題，并可能采取相應(yīng)的處罰措施。正常的退款率在亞馬遜上應(yīng)該控制在10%以內(nèi)。一旦超過這個(gè)比例，可能會(huì)影響到產(chǎn)品的銷量。連續(xù)幾次退款率超過10%，甚至可能達(dá)到20%時(shí)，你的賬號(hào)將面臨風(fēng)險(xiǎn)。

除了可能導(dǎo)致產(chǎn)品被審核外，過高的退款率還會(huì)受到以下處罰：訂單被移除、影響退款率進(jìn)而影響產(chǎn)品排名、產(chǎn)品下架禁售以及店鋪被封的風(fēng)險(xiǎn)。

如果你的產(chǎn)品退款率較高，你應(yīng)該盡快查明原因。如果是產(chǎn)品本身的問題，你需要進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。建議暫時(shí)下架該產(chǎn)品，以避免進(jìn)一步的退款和更高的退款率，從而減少店鋪受到的不良影響。

在此，建議大家密切關(guān)注兩個(gè)重要數(shù)據(jù)：

1. 退款率：你可以在賣家中心的“REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左側(cè)SELLER PERFORMACNE - Units Refunded & Refund Rate”查看店鋪的退款率。

2. 退款原因：在賣家中心的“reports——fulfillment——returns和refunds”中，查看買家的退款原因，以便有針對性地優(yōu)化產(chǎn)品。

除了產(chǎn)品優(yōu)化外，你還需要盡量引導(dǎo)買家不退貨。對于一些價(jià)格較低的產(chǎn)品，可以考慮直接贈(zèng)送給買家，這樣既能提高性價(jià)比，又能避免給店鋪帶來不必要的麻煩。

由于亞馬遜對產(chǎn)品質(zhì)量的審核越來越嚴(yán)格，你需要不斷提升產(chǎn)品的性價(jià)比，在亞馬遜市場上獲得更大的競爭優(yōu)勢。你需要從多方面進(jìn)行優(yōu)化，為買家提供良好的購物體驗(yàn)，這樣才能在眾多的競爭對手中脫穎而出。

（來源：K哥聊出海）

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