面對(duì)新品上市時(shí)，突然出現(xiàn)的差評(píng)無疑是一大挑戰(zhàn)。一個(gè)差評(píng)可能將原本十幾條評(píng)論的鏈接評(píng)分拉低至四星以下，如果首個(gè)評(píng)論就是一星，將對(duì)新品的轉(zhuǎn)化產(chǎn)生嚴(yán)重影響。今天，我們將就如何處理這些一星差評(píng)展開討論。如果你對(duì)此感興趣，請(qǐng)繼續(xù)閱讀。

二、處理沒有VP標(biāo)識(shí)的差評(píng)的方法

在評(píng)價(jià)中，首先要查看是否有Verified Purchase標(biāo)識(shí)。沒有該標(biāo)識(shí)的評(píng)價(jià)處理起來相對(duì)容易一些。

對(duì)于沒有Verified Purchase標(biāo)識(shí)的差評(píng)，更有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意留下的，因此舉報(bào)更為有效，可以嘗試申請(qǐng)刪除這些評(píng)價(jià)。

（1）可以選擇報(bào)告（Report）功能，但需注意避免使用店鋪的買家賬號(hào)，因?yàn)檫@可能影響到賣家賬號(hào)，觸發(fā)對(duì)其它評(píng)論的審核。如果你是正常留評(píng)，不是做測(cè)評(píng)的就不怕。

（2）不建議使用自己的店鋪買家賬號(hào)去點(diǎn)擊報(bào)告濫用（report abuse），因?yàn)楹苋菀妆粊嗰R遜判定為操作評(píng)論。使用與店鋪無關(guān)的買家賬號(hào)進(jìn)行報(bào)告濫用的效果會(huì)更好，但需注意保持買家賬號(hào)的網(wǎng)絡(luò)IP、瀏覽、搜索習(xí)慣和歷史記錄等不一致，避免被亞馬遜識(shí)別。

（3）可以通過開case申請(qǐng)刪除差評(píng)，尋找理由如客戶未購買產(chǎn)品、評(píng)論具有誤導(dǎo)性、該評(píng)論在其他評(píng)論區(qū)也有、是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意留下的差評(píng)等。要從評(píng)論中找出漏洞作為申請(qǐng)理由。

（4）開case的路徑為：幫助>獲取支持>或在菜單中通過瀏覽查找您的問題>商品、商品信息或庫存>商品評(píng)論（選擇語言—English）。申請(qǐng)刪除評(píng)論的case一定要用英文，因?yàn)槟沁呏唤邮苡⑽腸ase。

三、沒有VP標(biāo)識(shí)的差評(píng)申請(qǐng)移除模板

申請(qǐng)模板1：

親愛的亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

這位客戶的評(píng)價(jià)沒有Verified Purchase標(biāo)識(shí)。我查看了所有訂單記錄，無法找到此訂單，這意味著評(píng)價(jià)者從未購買并使用過該產(chǎn)品。評(píng)價(jià)并非基于誠實(shí)的意見和經(jīng)驗(yàn)，而是一次惡意評(píng)論，對(duì)我們不公平，也會(huì)誤導(dǎo)其他客戶。請(qǐng)核查并幫我刪除此評(píng)價(jià)。

非常感謝。

申請(qǐng)模板2：

親愛的亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

這位客戶沒有Verified Purchase標(biāo)識(shí)，其評(píng)價(jià)不是基于誠實(shí)的意見和經(jīng)驗(yàn)，這是一次惡意評(píng)價(jià)。我的產(chǎn)品真的如何（描述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）。我發(fā)現(xiàn)其他也有一星差評(píng)的現(xiàn)象（描述其他一星差評(píng)情況并附證據(jù)）。請(qǐng)核查并幫助我們刪除此評(píng)價(jià)。非常感謝您的幫助。

四、處理有VP標(biāo)識(shí)的差評(píng)的方法

對(duì)于有Verified Purchase標(biāo)志的差評(píng)，可以先嘗試聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商處理。如果聯(lián)系不到買家，再采取上述的申請(qǐng)刪除差評(píng)的方法。

聯(lián)系買家的路徑如下：點(diǎn)擊品牌，選擇買家評(píng)論，找到對(duì)應(yīng)的評(píng)論后點(diǎn)擊聯(lián)系買家，選擇客戶支持。亞馬遜系統(tǒng)自帶聯(lián)系模板，無需寫郵件信息，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。如果買家選擇退出溝通，可以根據(jù)留評(píng)的名字去后臺(tái)查找訂單進(jìn)行聯(lián)系。具體的聯(lián)系模板可參考如下：模板1和模板2（此處省略具體文字內(nèi)容）。最后點(diǎn)擊發(fā)送。

五、等待買家回復(fù)和注意事項(xiàng)

以優(yōu)惠或利誘手段要求客戶刪除或修改差評(píng)是違反規(guī)則的。亞馬遜能夠監(jiān)測(cè)到賣家與買家之間的聊天記錄。

與客戶的真誠溝通是唯一的辦法，讓客戶心甘情愿地刪除差評(píng)。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們應(yīng)該先承認(rèn)錯(cuò)誤，解釋問題所在，并承諾會(huì)改進(jìn)產(chǎn)品，同時(shí)感謝客戶的反饋。如果是客戶因不會(huì)安裝或使用產(chǎn)品而給出差評(píng)，同樣先認(rèn)錯(cuò)，然后詳細(xì)解釋如何安裝，最好附帶圖片，希望客戶能夠重新嘗試安裝。用委婉的語言表達(dá)希望客戶再給一次機(jī)會(huì)的意愿。

在完成了上述步驟后，剩下的是等待客戶的回應(yīng)?；镜墓ぷ饕呀?jīng)做完，至于客戶是否會(huì)被感動(dòng)，是否愿意刪除或修改差評(píng)，那就看客戶自己的決定了。

值得注意的是，我們必須避免使用諸如re-thinking、rewrite、revise、modify、change、update、review、comment等敏感詞。一旦這些詞語被亞馬遜系統(tǒng)識(shí)別，評(píng)論會(huì)被轉(zhuǎn)交給人工審核，這可能會(huì)帶來不必要的麻煩。

關(guān)于帶有VP標(biāo)識(shí)的差評(píng)申請(qǐng)移除模板，如果無法聯(lián)系到買家，我們?nèi)匀恍枰獓L試申請(qǐng)移除差評(píng)。路徑與之前所述一致。具體的申請(qǐng)模板可以根據(jù)情況自行選擇并適當(dāng)修改。

申請(qǐng)移除差評(píng)的路徑為：幫助->獲取支持，或在菜單中瀏覽查找問題->商品、商品信息或庫存->商品評(píng)論（選擇語言為英文）。

以下是兩個(gè)申請(qǐng)模板的示例：

模板一：關(guān)于沒有收到配件或產(chǎn)品本身沒有配置的問題。尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì)，有客戶在評(píng)論中提到未收到充電器，但實(shí)際上我們的健身追蹤器是不配備充電器的，因?yàn)樵撛O(shè)備無需充電器，正確的充電方式是通過電腦的USB端口或使用電源適配器連接插座。我們?cè)谟脩羰謨?cè)和產(chǎn)品頁面上已經(jīng)明確描述了充電方式。這不是我們產(chǎn)品的問題，而是客戶沒有閱讀用戶手冊(cè)和產(chǎn)品頁面的信息。請(qǐng)幫助我們移除這條不合理的評(píng)論，以免誤導(dǎo)其他購買者。

模板二：關(guān)于包裝嚴(yán)重?fù)p壞的問題。尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì)，有客戶在評(píng)論中提到收到的商品有劃痕且包裝破損。我們懷疑這可能是亞馬遜在運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的損壞。我們?cè)趯a(chǎn)品發(fā)送到亞馬遜倉庫前已經(jīng)仔細(xì)檢查過所有產(chǎn)品，因此當(dāng)我們發(fā)送時(shí)產(chǎn)品是好的。請(qǐng)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查并幫助我們移除該評(píng)論。非常感謝！

這是關(guān)于新品收到差評(píng)后如何聯(lián)系買家、申請(qǐng)移除差評(píng)的詳細(xì)步驟總結(jié)。每個(gè)郵件都附帶了兩個(gè)模板，朋友們可以根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的模板并稍作修改。希望這些建議能幫助大家更好地處理差評(píng)問題，推出熱銷產(chǎn)品。今天的內(nèi)容就分享到這里，后面我們會(huì)繼續(xù)分享更多關(guān)于亞馬遜的干貨文章。喜歡我的文章的朋友，請(qǐng)關(guān)注一味君。（來源：一味君）以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何商業(yè)立場(chǎng)！感謝原作者的授權(quán)轉(zhuǎn)載，但轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者明確同意。