非洲大陸廣闊無垠，資源豐富，人口眾多，擁有巨大的市場潛力。隨著國家“一帶一路”倡議的推進(jìn)，中非合作進(jìn)入了全新的時代。

針對非洲這片尚待充分開發(fā)的電商藍(lán)海，專家建議中國企業(yè)和跨境電商賣家在開拓非洲市場時，應(yīng)走品牌化路線。這樣做的原因有幾點：其一，非洲當(dāng)?shù)氐钠放茽I銷成本相對較低，中國市場的廣告費用在當(dāng)?shù)乜梢源蟠蠊?jié)??；其二，非洲市場品牌較為稀缺，是建立消費者心目中品牌的良好時機(jī)；其三，通過本土品牌化運作，可以為未來在非洲直接設(shè)廠進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移打下基礎(chǔ)。

在中國企業(yè)選擇進(jìn)軍非洲市場的過程中，非洲的本土化客戶服務(wù)閉環(huán)顯得尤為重要。中國企業(yè)需要設(shè)立非洲各國的電話客服號碼，開通非洲呼入呼出及雙向短信溝通通訊渠道，并集成CRM平臺與企業(yè)總部資源管理后臺。其中，關(guān)鍵的是建立一支了解非洲語言、文化和歷史的本土客服團(tuán)隊。

眾所周知，非洲大陸擁有12億人口，由多個國家組成，各國語言文化歷史極為豐富。非洲市場也顯得極為分散，沒有一個統(tǒng)一形態(tài)的非洲市場。例如，雖然大部分非洲國家和中國一個省面積相仿，但人口眾多，經(jīng)濟(jì)體量各異。而且，非洲人種多樣，語言種類繁多，例如埃塞俄比亞人并不認(rèn)為自己是黑人，屬棕色人種。北非地區(qū)則主要是白種人為主。

在非洲，盡管大多數(shù)國家采用法語或英語作為官方語言或通用語言，但當(dāng)?shù)厝烁?xí)慣使用本地“方言”。據(jù)統(tǒng)計，非洲獨立成體系的語言約有800至1000多種。這也給中國企業(yè)在非洲市場的品牌營銷和客戶服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。

斯瓦西里語在非洲當(dāng)?shù)卣Z言中使用人口最多，其與英語有相似的拼寫方式，這也為中非交流提供了一定的便利。

在非洲市場，中國品牌正在逐漸壯大。《非洲商業(yè)》雜志發(fā)布的“非洲品牌100強(qiáng)”中，中國品牌如“TECNO”、“ItelMobile”、“華為”、“InfinixMobile”等均有上榜。中國企業(yè)出海非洲仍需面對政局、消費水平、物流、支付等挑戰(zhàn)。中國企業(yè)需要抓住時機(jī)，有節(jié)奏地逐步切入這個消費層次多樣化、潛力巨大的市場。

近年來，“一帶一路”倡議的推動下，宇通客車等中國企業(yè)開始大量出口到非洲的大中型客車。Callnovo客諾海服與宇通合作開發(fā)了海外客服的通訊平臺，使得宇通高層能夠輕松掌控非洲客車消費者的售后客服動態(tài)。通過該平臺，宇通可以以英語、法語、阿拉伯語、葡萄牙語等多種語言與非洲客戶進(jìn)行溝通。

對于中國跨境電商征戰(zhàn)非洲市場來說，解決落地派送的問題是關(guān)鍵。Callnovo等企業(yè)通過自建部署或?qū)I(yè)外包非洲聯(lián)絡(luò)中心、落實非洲本地化團(tuán)隊、使用專業(yè)CRM和通訊技術(shù)方案等方式，有效解決了這一問題。

總體而言，中國企業(yè)征戰(zhàn)非洲這片沃土任重道遠(yuǎn)。從國家政策層面到企業(yè)自身的品牌營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)以及本土化的客服專業(yè)通訊技術(shù)和語言團(tuán)隊運營等方面，都需要環(huán)環(huán)相扣，形成有效的閉環(huán)，才能讓中國品牌在非洲大展身手。

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