據(jù)最新消息，從外媒的報(bào)道中，我們得知了物流行業(yè)的一些變化。近期，不少物流公司在面對(duì)不斷攀升的網(wǎng)絡(luò)訂單時(shí)顯得后繼乏力，這似乎給行業(yè)帶來(lái)了一些不良的跡象。

根據(jù)周五發(fā)布的一份報(bào)告顯示，物流公司的準(zhǔn)時(shí)交付率平均下降了2%。另外一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果也令人擔(dān)憂，UPS和聯(lián)邦快遞的準(zhǔn)時(shí)交貨率同樣出現(xiàn)了下滑。

針對(duì)這一現(xiàn)象，調(diào)查平臺(tái)Bizrate Insights進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。該平臺(tái)針對(duì)12月1日至10日期間的訂單準(zhǔn)時(shí)交付問題進(jìn)行了調(diào)查，有超過13萬(wàn)名購(gòu)物者參與了此項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在這十天中，準(zhǔn)時(shí)收到包裹的消費(fèi)者比例有所下降，降幅達(dá)到了2%。

這一變化引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者而言，準(zhǔn)時(shí)收到所有訂單貨物的比例成為了他們購(gòu)物體驗(yàn)的重要指標(biāo)。

Bizrate Insights的副總裁Hayley Silver表示，準(zhǔn)時(shí)交貨對(duì)于維護(hù)客戶忠誠(chéng)度至關(guān)重要，特別是在節(jié)假日或有截止日期的活動(dòng)期間。他指出，這2%的下降代表著無(wú)數(shù)消費(fèi)者的失望。

《華爾街日?qǐng)?bào)》也報(bào)道了相關(guān)情況。報(bào)道稱，UPS上周的準(zhǔn)時(shí)交貨率下降至91%，較去年同期的97%有所下滑。而97%也是UPS在非高峰期的平均準(zhǔn)時(shí)交付率。

除此之外，聯(lián)邦快遞近期的準(zhǔn)時(shí)交貨率也未能達(dá)到其平時(shí)95%的水平。

對(duì)于即將到來(lái)的購(gòu)物季，UPS預(yù)計(jì)其配送貨物將增加10%。從黑色星期五到新年前夜的這段時(shí)間里，配送包裹預(yù)計(jì)將超過6.3億件。雖然UPS計(jì)劃擴(kuò)充9.5萬(wàn)名臨時(shí)工來(lái)應(yīng)對(duì)物流高峰期，但僅在人手短缺的前兩三天進(jìn)行招聘，這讓人對(duì)其能否順利應(yīng)對(duì)物流高峰期產(chǎn)生疑慮。

與此聯(lián)邦快遞也預(yù)計(jì)其整個(gè)購(gòu)物季的發(fā)貨量將增加12%。黑五到新年前夜期間，其配送包裹數(shù)目將刷新記錄。為了應(yīng)對(duì)物流高峰期，聯(lián)邦快遞計(jì)劃雇傭5.5萬(wàn)名臨時(shí)工，包括包裹處理員、司機(jī)、快遞員等。FedEx的配送時(shí)間在物流高峰期需要7天，這也讓消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)產(chǎn)生了一些疑慮。

在這樣的背景下，亞馬遜、eBay等其他網(wǎng)絡(luò)零售商仍在積極開展各種促銷活動(dòng)，力求爭(zhēng)取更多訂單。

據(jù)預(yù)測(cè)，UPS的物流高峰日將是下周二，即12月22日。這一消息的發(fā)布引起了廣泛關(guān)注，人們都在期待著這個(gè)物流旺季的到來(lái)。

（編譯/風(fēng)行者 楊雪平）