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《2025年,亞馬遜客服的支配恐懼:賣家險(xiǎn)些因氣憤引發(fā)心臟病》

2025-01-17 12:46:11
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自從涉足亞馬遜賣家行業(yè),與各種人物交流成為日常,其中亞馬遜客服卻是許多賣家既抗拒又不得不常與之打交道的人物。

說起與亞馬遜客服的交往經(jīng)歷,每位賣家都有一肚子的話要說。不是抱怨他們業(yè)務(wù)不精、答非所問,就是吐槽他們幫不上忙,甚至制造麻煩。近期更是發(fā)生了兩件讓人匪夷所思的事情,讓賣家們切實(shí)體會(huì)到了被亞馬遜客服“支配”的恐懼。

一位賣家因產(chǎn)品安全問題被亞馬遜召回,所有庫存變?yōu)椴豢墒蹱顟B(tài)。經(jīng)過一系列的申訴、等待、移除庫存等漫長過程后,終于在準(zhǔn)備重新申訴時(shí),發(fā)現(xiàn)申訴入口消失。向客服咨詢卻得到一個(gè)令人瞠目結(jié)舌的回復(fù):系統(tǒng)顯示還有庫存,可能是其他售賣相同產(chǎn)品的賣家有庫存。目前需要所有銷售此商品的賣家都清除庫存后,才能繼續(xù)申訴。

這種經(jīng)歷讓賣家們對(duì)亞馬遜客服的吐槽如潮水般涌現(xiàn)。有的賣家表示遇到不專業(yè)的客服,被氣到心臟病發(fā);有的賣家則遇到客服給出離譜的解決方案,讓人無法理解。甚至有賣家因?yàn)榭头腻e(cuò)誤操作,導(dǎo)致大量庫存不可售,而客服給出的解決辦法令人無法接受。

面對(duì)這種情況,賣家們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢?有賣家分享了自己的經(jīng)歷并給出了解決辦法:遇到管理庫存頁面ASIN不一致導(dǎo)致不可售的情況,可以嘗試使用庫存加載工具刪除庫存管理頁面的asin,等待24小時(shí)后再重新上傳。也可以找FBA團(tuán)隊(duì)客服重新映射庫存,或者明確告知客服哪個(gè)asin應(yīng)該對(duì)應(yīng)哪個(gè)SKU和FNSKU,申請(qǐng)重新映射。

亞馬遜客服的業(yè)務(wù)水平參差不齊,有些客服能夠迅速解決問題,有些則一問三不知。甚至有賣家爆料稱現(xiàn)在大部分亞馬遜客服是實(shí)習(xí)生在干,遇到問題完全幫不上忙。在與客服交流時(shí),賣家們需要使用邏輯清晰的語句表達(dá)自己的核心訴求,清楚地告知客服遇到的問題和需要得到的幫助,以便客服能夠更快更準(zhǔn)確地解決問題。

《2025年,亞馬遜客服的支配恐懼:賣家險(xiǎn)些因氣憤引發(fā)心臟病》

(來源:跨境那些事兒的分享)

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