今天我們來談談亞馬遜賣家最擔心遇到的問題——賬戶被移除銷售權。一旦遇到這種情況，該如何應對呢？接下來，我們將詳細介紹申訴的技巧和流程。

一、賬戶被封的主要原因

賬戶被封即賬戶凍結狀態(tài)，并不意味著賬戶已經(jīng)無法使用。首先要找到賬戶被封的原因。賬戶被封的主要原因有以下幾種：

1. 賬號表現(xiàn)差：亞馬遜對賣家的績效有嚴格的指標要求，如訂單缺陷率、配送前取消率、遲發(fā)率和有效追蹤率等。如果賣家賬戶某項指標表現(xiàn)不佳，可能會收到亞馬遜的警告。在改進績效指標后，賬戶有可能恢復。但如果績效指標長時間表現(xiàn)特別差或無明顯改善，那么賬戶可能被凍結。

2. 違反亞馬遜關于禁售商品的政策：賣家銷售亞馬遜明令禁止的商品可能導致賬戶被封。對于這種情況，了解并遵守亞馬遜的政策是關鍵。

3. 違反亞馬遜銷售政策：包括關聯(lián)、侵權、賣仿貨或賣假貨等行為。這些行為都可能觸發(fā)亞馬遜的自動封禁系統(tǒng)。

二、如何申訴

當賣家遭遇賬戶被封的困境時，關鍵是要找到賬戶被凍結的真正原因，并針對原因進行申訴。以下是申訴的主要步驟：

1. 查找賬戶被凍結的真正原因：先搞清楚賬戶被封的原因是因為賬號表現(xiàn)問題還是違反了亞馬遜的政策。一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示賬戶被封的原因，但可能不會詳細說明。賣家需要自行分析并找出問題的根源。

2. 擬寫申訴內容：在進行正式申訴之前，建議賣家先擬好申訴的內容。申訴信中要明確以下幾點：

認錯態(tài)度：書面語言表達時不要帶有個人抵抗情緒。

詳述導致賬戶被封的直接原因，并進行分析。

提供細節(jié)和準確的數(shù)據(jù)來支持分析。

制定有效的改進方案，確保類似問題不再發(fā)生。

表達對賬戶解凍的期待和未來的店鋪發(fā)展計劃。

3. 申訴的途徑：

登錄賣家后臺（sellercentral./gp/customer-experience/perf-notifications.html），找到亞馬遜通知賬戶被封的那封郵件，點擊“Appeal decision”申訴按鈕，將準備好的申訴內容寫入郵件并提交。

如果賣家無法登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱將申訴內容發(fā)送到亞馬遜的seller-。

4. 關注Email回復和后臺通知：賣家發(fā)出申訴內容后，亞馬遜一般會在2個工作日內回復。如果未收到回復，可以再次發(fā)送郵件詢問。如果情況不是特別嚴重（如多次侵權行為），并且提供的申訴方案完整且可行，亞馬遜通常會恢復賣家的銷售權限。但如果亞馬遜明確拒絕恢復賬戶，那么賬戶可能就無法恢復了。

三、案例參考

每個賣家的賬戶被封原因各不相同，因此申訴結果也會有所不同。以下是幾個案例供賣家參考：

1. 賬號指標問題導致賬戶被封：如訂單缺陷率過高、發(fā)貨延遲率過高、配送前取消率過高或有效追蹤率過低等導致的賬戶被封。針對這些問題，賣家需要找到問題的根源并制定相應的改進方案。例如，對于訂單缺陷率過高的問題，賣家可以主動移除不真實的圖片和詳情不真實的SKU，重新拍攝產品圖片并核對產品參數(shù)等。對于其他指標問題，賣家也需要類似地找到問題并采取措施改進。在申訴方案中需要詳細闡述改進措施并承諾會遵守亞馬遜的政策。一般情況下只要改進措施得到落實并證明有效則有可能恢復賬號。但是若是多次違規(guī)則情況會變得比較棘手難以恢復賬號。

2. 違反亞馬遜關于禁售商品的政策導致帳戶被封：例如銷售被亞馬遜明令禁止的的圖書雜志等違規(guī)產品可能會導致帳戶被封禁這種情況下新手賣家可以在郵件中表明自己是新手并表示已經(jīng)重新學習了解亞馬遜關于禁售商品方面的政策并且已經(jīng)刪除相關的違規(guī)產品Listing 。最重要的是要讓亞馬遜感受到已經(jīng)改正錯誤并會遵守相關政策這樣才能有機會恢復帳戶 。

注意在提出申訴時要明確表明自己對錯誤的認識以及改正錯誤的決心和行動方案這樣才能贏得亞馬遜的信任和支持 。另外無論是不是新手都應該在以后的運營過程中不斷學習和了解平臺政策嚴格遵守平臺規(guī)則以避免再次犯錯 。同時一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為立即進行糾正以確保賬戶安全 。 上述內容都是關于個人對此話題的看法并不代表風口星網(wǎng)的立場哦 。