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運營實操:eBay退貨高峰應(yīng)對指南,全面解讀退貨流程

2025-01-16 10:04:48
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在節(jié)日旺季,銷量創(chuàng)新高的退貨量也會相應(yīng)上漲。UPS預(yù)計,一月第一個星期的退貨包裹數(shù)量將超過500萬件,比去年同期增加50萬件。如果退貨處理不當(dāng),將會影響賣家賬戶的評價。各位賣家應(yīng)該溫故知新,借助eBay政策提供更好的退貨服務(wù),吸引更多買家。

隨著全球網(wǎng)購數(shù)量的不斷攀升,退貨的數(shù)量也在增長。UPS全球市場營銷高級副總裁Teresa Finley表示,45%的消費者曾將貨物退回給零售商,其中42%的人在退貨過程中又在網(wǎng)上下了新訂單。

為了為所有選擇提供退貨服務(wù)的eBay賣家創(chuàng)建愉悅的退貨體驗,滿足多樣化的退貨需求,美國站和歐洲各站已于2015年9月中旬上線了全新的退貨體驗。各位賣家不妨溫故知新,借助eBay政策提供更好的退貨服務(wù),吸引更多買家。

在退貨體驗中,美國站及歐洲各站賣家已可以開始使用新型的更靈活的功能——按照賣家和買家的需求,選擇定制想要處理退貨要求的方式,既可以自動設(shè)定,也可以手動設(shè)置。如果通過無憂退貨方式自動同意退貨,設(shè)定和自動化等級將保持不變。只有當(dāng)按照退貨偏好和退貨政策添加或更新處理退貨方式時,設(shè)定才會改變。

美國站還將從2016年2月20日開始進(jìn)行賣家等級更新。當(dāng)賣家與買家的意見成功達(dá)成一致時,與描述不符的物品退貨將不再自動視為不良交易。英國站已從2015年9月16日起推出“報告買家問題”理由選項,給予賣家更多的保護(hù)。

運營實操:eBay退貨高峰應(yīng)對指南,全面解讀退貨流程

在定制退貨偏好方面,賣家可以選擇自動同意部分或所有退貨請求、買家保留物品退款、列入商品退貨授權(quán)號碼、更新退貨理由選項以及制定自己的退貨標(biāo)簽等。這些自主定制的功能將幫助賣家更好地管理退貨請求,提高處理效率,并減少與買家的糾紛。

需要注意的是,當(dāng)賣家使用自己的標(biāo)簽時,需要上傳一張干凈、不模糊的圖片以便能夠讀取條碼信息為賣家和買家自動上傳任何相關(guān)的追蹤信息。且若使用任何自定義選項將退款流程的要素自動化eBay將會自動將退貨標(biāo)簽發(fā)送給買家并將成本添加到賣家費用中這將覆蓋上傳賣家退貨標(biāo)簽這個選項。

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