內(nèi)容核心作用：塑造品牌情感紐帶，深化消費者共鳴的基石作用在2025年不容忽視
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我堅信，內(nèi)容是品牌和消費者建立聯(lián)系的最重要工具。對于消費者而言，不感興趣的內(nèi)容只是一種干擾。如果你的內(nèi)容能夠引起消費者的關(guān)注，他們不僅會點擊瀏覽，甚至?xí)园l(fā)地想要了解更多，甚至幫你免費宣傳。
與其讓品牌去說我們想聽的話，不如說出消費者真正在意的內(nèi)容。設(shè)法以有趣、感人的方式娛樂你的消費者，讓他們產(chǎn)生強烈的情感共鳴。否則，在消費者每天接收到如此多的信息中，他們?yōu)楹我谀闵砩匣ㄙM時間和精力呢？
在這里，我們首先要了解消費者決策旅程的五個階段：
1. 考慮階段：讓消費者知道你的存在。
2. 評估階段：讓消費者能夠找到產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)格、資訊、評論和使用經(jīng)驗。
3. 購買階段：提供促使消費者產(chǎn)生購買行動的誘因資訊。
4. 享用階段：教導(dǎo)消費者如何更好地使用你的產(chǎn)品。
5. 推薦階段：引導(dǎo)消費者愿意推薦你的產(chǎn)品。
考慮階段的訊息傳遞是品牌營銷中的常規(guī)操作。Starbucks在這方面做得非常出色，其社交媒體功能覆蓋了消費者決策旅程的四個階段。
Starbucks廣泛使用了主流的社交媒體，并通過不同的社交媒體平臺來滿足消費者的不同需求。例如，F(xiàn)acebook作為一個社交平臺，營造輕松互動的氛圍，交換訊息，告知活動，讓網(wǎng)友聊天；Twitter則作為線上客服，快速回應(yīng)網(wǎng)友意見，解決困惑，發(fā)布活動訊息；而Pinterest則用于營造品牌個性，展示Starbucks的品牌精神。
通過不同的社交媒體和側(cè)重點不同的內(nèi)容，Starbucks成功建立了與消費者之間的聯(lián)系，將Starbucks品牌的“We Proudly Serve”理念深入人心，與消費者建立了情感連接。這不僅體現(xiàn)了作者的個人觀點，也得到了原作者的授權(quán)轉(zhuǎn)載。
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