公共英語(yǔ)和商務(wù)英語(yǔ)之間存在顯著的區(qū)別，其中一點(diǎn)在于商務(wù)英語(yǔ)能讓你展現(xiàn)出更為專業(yè)的形象。特別是在正式會(huì)議、給客戶發(fā)送郵件或打電話時(shí)，使用商務(wù)英語(yǔ)表達(dá)能夠極大地提升你的好感度。

比如，當(dāng)你想要向客戶確認(rèn)某件事情時(shí)，可以使用"ensure"這個(gè)詞：

"Please ensure you're on time."（請(qǐng)確保您按時(shí)到達(dá)。）

在安排客戶行程（如旅行計(jì)劃）時(shí)，使用"itinerary"會(huì)更專業(yè)：

"I'll provide you with an itinerary."（我將為您提供行程安排。）

收到客戶的郵件回復(fù)時(shí)，使用"receive"更為恰當(dāng)：

"I have received your email."（我已經(jīng)收到您的郵件。）

當(dāng)想要客戶提供更詳細(xì)的信息時(shí)，可以使用"elaborate"：

"Please elaborate on your projects."（請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下你的項(xiàng)目。）

除了這些示例中的替換詞，還有很多其他的常用商務(wù)英語(yǔ)替換詞。比如：

"got" 可以替換為 "received"；"need" 可以替換為 "require"；"talk about" 可以替換為 "discuss"；"get in touch" 可以替換為 "contact"；"make sure" 可以替換為 "ensure"；"give" 可以替換為 "provide"；"let me know" 可以替換為 "inform"；"tell why" 可以替換為 "explain"；"talk more" 可以替換為 "elaborate"；"fix problem" 可以替換為 "solve"。

對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)是工作中不可或缺的一部分。積累自己的“專業(yè)度”有時(shí)確實(shí)能成為成功交易的關(guān)鍵。那么，如何讓自己的言談舉止更加專業(yè)呢？很多sales會(huì)通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)來(lái)不斷提升自己：

1. 可以通過(guò)訪問(wèn)Business English Site這個(gè)網(wǎng)站，這是一個(gè)完全的商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)習(xí)者可以獲取優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的商業(yè)詞匯、短語(yǔ)、表達(dá)方式和專業(yè)術(shù)語(yǔ)。其內(nèi)容涵蓋了市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目管理、信息技術(shù)、醫(yī)療機(jī)械、五金配件等各個(gè)領(lǐng)域。

2. BBC網(wǎng)站的英語(yǔ)學(xué)習(xí)界面也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，雖然目前已停更，但其已有的內(nèi)容已經(jīng)相當(dāng)豐富，受到很多國(guó)外商務(wù)人士的青睞。

3. 這個(gè)網(wǎng)站很受外貿(mào)人的歡迎，它類似于《紐約時(shí)報(bào)》的新聞網(wǎng)站，經(jīng)常發(fā)布有趣的經(jīng)濟(jì)和商務(wù)新聞，有助于相關(guān)從業(yè)者了解經(jīng)濟(jì)時(shí)事和商務(wù)文化背景。

4. Business English Pod網(wǎng)站則是專門針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的，涵蓋了幾乎所有工作場(chǎng)景，提供了文字資料、視頻音頻等全方位的學(xué)習(xí)資源。

除了通過(guò)網(wǎng)站學(xué)習(xí)，還有一些常見(jiàn)的英語(yǔ)表達(dá)誤區(qū)需要避免。比如，在口語(yǔ)和郵件中頻繁使用直譯的中文口頭禪，如“老實(shí)說(shuō)”“當(dāng)然了”“我明白”“你懂的”，直接翻譯成“to be honest”“of course”“I know”“you know”可能會(huì)讓老外感到不適。以下列舉了一些常見(jiàn)問(wèn)題及其改進(jìn)建議：

- “of course”在實(shí)際對(duì)話中并不常用，因?yàn)樗赡軒в幸环N“當(dāng)然如此，這還用問(wèn)嗎？”的隱含意味?？隙ɑ卮饡r(shí)可以使用“yes”“sure”“certainly”?！皁f course not”帶有挑釁意味，可以用“certainly not”替代。

- 詢問(wèn)客戶是否理解時(shí)，避免使用“Do you understand?”，這可能會(huì)給人一種高高在上的感覺(jué)?？梢該Q成“Am I making sense to you?”“Does it make sense?”“Do you know what I mean?”“Do you follow?”“Do you read me?”等更為婉轉(zhuǎn)的說(shuō)法。

- 在英語(yǔ)語(yǔ)境中，“I know”通常用于已知的信息。如果要表達(dá)理解客戶的觀點(diǎn)，可以使用“I see.”“I understand.”等。

- 如果想向客戶表示無(wú)法聯(lián)系時(shí)的委婉說(shuō)法，應(yīng)避免使用“Sorry, I have no time.”，因?yàn)檫@可能給人一種無(wú)禮的感覺(jué)?？梢允褂谩癐'd love to, but I can't.”或者“I can't make it at that time.”來(lái)表達(dá)自己的無(wú)奈。關(guān)于“to be honest”，避免過(guò)于頻繁地使用它來(lái)強(qiáng)調(diào)自己的誠(chéng)實(shí)，因?yàn)檫@可能會(huì)讓客戶覺(jué)得你在刻意表現(xiàn)自己誠(chéng)實(shí)的一面。正確的做法是在溝通時(shí)自然地展現(xiàn)真誠(chéng)和專業(yè)性。在社交交往中，類似這樣有些許挑釁語(yǔ)氣的句子總是會(huì)令人感到不悅，如“告訴你實(shí)話”以及“別誤會(huì)我的話”，這類話一出口，人們往往會(huì)預(yù)感到接下來(lái)不會(huì)是好聽(tīng)的話語(yǔ)。

時(shí)常在接待顧客的場(chǎng)合中，我們會(huì)不經(jīng)意地使用一些慣用的客套語(yǔ)，例如：“您肯定累了。好好休息一下吧。”這些話如果直譯成英文就是“You must be tired. Have a good rest.”，然而外國(guó)顧客聽(tīng)到后可能會(huì)疑惑地想：“難道我的面容看起來(lái)很疲憊嗎？”

如果想以更加友好的方式與顧客交流，我們可以從贊揚(yáng)的角度出發(fā)。比如可以說(shuō)：“您看起來(lái)真棒！”或者“你穿這件漂亮的衣服真有品味！”這樣的表達(dá)方式更為得體。而在贊揚(yáng)時(shí)，應(yīng)避免使用平淡無(wú)奇的“fine”一詞，而應(yīng)該選擇如“great”或“amazing”這樣更顯夸張的詞匯。例如，當(dāng)顧客展示她的新發(fā)型時(shí)，如果只說(shuō)“您看起來(lái)很好”，就會(huì)顯得非常勉強(qiáng)。

如果在與顧客交流時(shí)沒(méi)有聽(tīng)清他們說(shuō)的話，直接問(wèn)“什么？”或者“你剛才說(shuō)什么？”則會(huì)顯得非常不禮貌。我們可以采用更為委婉的方式，比如：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍可以嗎？”或者“請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？”（對(duì)于熟悉的顧客）這樣的表達(dá)方式更能讓對(duì)方接受。

“whatever”這個(gè)詞雖然有隨意的含義，但在某些情況下，它也可能傳達(dá)出一種不耐煩的“誰(shuí)在乎”的感覺(jué)。在一項(xiàng)美國(guó)調(diào)查中，“whatever”被列為最令人反感的詞語(yǔ)之一。我們可以選擇用更為積極和中性的表達(dá)方式來(lái)替代它，比如“無(wú)所謂”、“兩者皆可”等。

除了這些具體的表達(dá)方式，我們?cè)谂c人交流時(shí)也應(yīng)該更多地使用禮貌的詞匯和句式，如“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)問(wèn)”、“可以嗎”、“你會(huì)”和“我可以嗎”等。相對(duì)地，我們應(yīng)該減少使用像“我想要”或“你應(yīng)該”這樣的命令式語(yǔ)句，這樣會(huì)使我們的言談舉止更加得體有禮。希望這些建議能夠幫助大家更好地與人溝通！

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