SHEIN電商平臺(tái)，自進(jìn)入歐盟市場(chǎng)以來(lái)，通過(guò)其全球化的在線平臺(tái)服務(wù)，始終致力于為用戶提供多樣化的購(gòu)物體驗(yàn)。為了響應(yīng)歐盟數(shù)字服務(wù)法案的要求，SHEIN針對(duì)在歐盟成員國(guó)境內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，在近期完成了透明度報(bào)告的發(fā)布。這份報(bào)告的核心目標(biāo)是確保SHEIN的產(chǎn)品和服務(wù)符合歐盟客戶的高標(biāo)準(zhǔn)期望。

SHEIN高度重視保障用戶的安全與信任。作為一個(gè)在線交易平臺(tái)，SHEIN致力于打造一個(gè)安全可靠的在線空間，將客戶與產(chǎn)品以革命性的方式連接起來(lái)。為此，SHEIN采取了嚴(yán)格的內(nèi)容審核措施，以確保向用戶提供正確和適當(dāng)?shù)膬?nèi)容和產(chǎn)品。針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，SHEIN實(shí)施了預(yù)防措施，包括賣家入駐和驗(yàn)證流程，賣家過(guò)去活動(dòng)的審查，以及依賴買家、賣家和其他第三方的反饋來(lái)主動(dòng)識(shí)別可能對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響的元素等。

SHEIN還設(shè)有專門的團(tuán)隊(duì)通過(guò)工具對(duì)平臺(tái)中的欺詐、濫用和其他負(fù)面情形進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控。這些團(tuán)隊(duì)成員在世界各地參與內(nèi)容審核工作，擁有超過(guò)900名審核員在全球范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容審核活動(dòng)。他們的語(yǔ)言能力以及對(duì)于最新法規(guī)的了解，使他們能夠有效地履行審核職責(zé)。SHEIN與第三方合作，以獲得專業(yè)的內(nèi)容審核知識(shí)和支持。為了持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化內(nèi)部計(jì)劃，SHEIN還與歐盟成員國(guó)的行業(yè)協(xié)會(huì)和非營(yíng)利組織進(jìn)行合作。

SHEIN在收到通知后會(huì)立即確認(rèn)，并在通常的24小時(shí)內(nèi)開始處理涉及非法內(nèi)容的通知。我們會(huì)迅速對(duì)這些內(nèi)容采取行動(dòng)，但行動(dòng)所需的時(shí)間會(huì)因問(wèn)題的復(fù)雜程度而異，某些通知可能需要更多的調(diào)查時(shí)間。

由于我們的通知和行動(dòng)機(jī)制對(duì)所有人開放且易于使用，因此我們也會(huì)收到大量不相關(guān)的通知。盡管這些通知與我們無(wú)關(guān)，它們不包含任何使我們能夠調(diào)查或解決特定問(wèn)題的信息，但我們?nèi)匀粫?huì)審核和處理所有這些通知。只有一小部分通知與需要審核的內(nèi)容有關(guān)。

我們提供的電子表格（表4）中包含了更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)字覆蓋了本報(bào)告的全部報(bào)告期，而歐盟委員會(huì)透明度數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息僅涵蓋了較短時(shí)間的信息，因?yàn)槲覀兪窃谔囟ㄈ掌讷@得訪問(wèn)權(quán)限的。

我們注意到，某些類別的非法內(nèi)容（例如對(duì)公民話語(yǔ)或選舉的負(fù)面影響、未經(jīng)同意的行為和公共安全風(fēng)險(xiǎn)）在我們的市場(chǎng)上的可能性非常低。我們通過(guò)搜索詞將收到的通知分類到相關(guān)類別中，而不是依賴于自動(dòng)排序。在“平臺(tái)范圍”類別中報(bào)告的通知不屬于其他14個(gè)類別，這些通知涉及違反我們條款和條件的其他類型行為。

作為我們的職責(zé)之一，SHEIN致力于將平臺(tái)上非法內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，并采取積極行動(dòng)主動(dòng)檢測(cè)我們平臺(tái)上的非法內(nèi)容。我們認(rèn)識(shí)到被動(dòng)的內(nèi)容審核可能不足以應(yīng)對(duì)所有情況，因此我們認(rèn)為主動(dòng)行動(dòng)也是關(guān)鍵。我們?cè)谄脚_(tái)上明確了使用SHEIN服務(wù)的規(guī)則，并執(zhí)行這些規(guī)則以確保平臺(tái)遠(yuǎn)離不當(dāng)內(nèi)容。以下是SHEIN主動(dòng)內(nèi)容審核方法的概述：

一、商品相關(guān)的審核

1. 我們根據(jù)地區(qū)和相關(guān)的歐盟和成員國(guó)法律法規(guī)制定了商品合規(guī)性計(jì)劃。我們與當(dāng)?shù)厣唐钒踩珯C(jī)構(gòu)緊密合作，關(guān)注商品安全合規(guī)法律法規(guī)的變化。我們要求所有賣家遵守適用的商品安全法律和法規(guī)，并進(jìn)行抽查以監(jiān)控合規(guī)性。我們的產(chǎn)品治理團(tuán)隊(duì)與賣家管理團(tuán)隊(duì)合作，為注冊(cè)賣家提供必要的知識(shí)，以遵守我們的商城政策并遵守嚴(yán)格的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 治理團(tuán)隊(duì)會(huì)篩選商品以識(shí)別任何違禁商品。如果檢測(cè)到與禁售商品分類相關(guān)的詞語(yǔ)，他們會(huì)檢查該商品信息以確定是否屬于禁售商品。在這種情況下，該商品將被剔除。如果商品未被禁止但包含不正確的詞語(yǔ)，則相應(yīng)的描述會(huì)被更正。

3. 我們會(huì)持續(xù)監(jiān)控和隨機(jī)檢查商品以確保滿足適用要求。違禁產(chǎn)品會(huì)受到持續(xù)檢查，并在確定為SHEIN的違禁產(chǎn)品清單時(shí)立即剔除。

4. 對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，SHEIN采取了具體措施來(lái)檢測(cè)和防止商城中的侵權(quán)行為。我們使用自動(dòng)化系統(tǒng)掃描商品信息以查找潛在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)指標(biāo)。其他監(jiān)控工具會(huì)標(biāo)記可能需要商品審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步審核的商品。這種主動(dòng)的方法有助于在早期階段識(shí)別潛在的違規(guī)行為，并促進(jìn)及時(shí)采取緩解措施。我們維護(hù)著一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)元素?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)用于記錄和跟蹤各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。操作可能包括刪除內(nèi)容或上報(bào)給法律團(tuán)隊(duì)以采取進(jìn)一步行動(dòng)。

二、與客戶評(píng)論相關(guān)的審核

我們確保所有評(píng)論都是真實(shí)的和經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的，以便客戶可以做出明智的決定。SHEIN的評(píng)論指南旨在確?？蛻粼u(píng)論是可靠的來(lái)源。我們使用自動(dòng)篩選流程來(lái)檢查評(píng)論，并根據(jù)包含受限或禁用詞語(yǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行篩選。如果評(píng)論包含任何禁止的術(shù)語(yǔ)，則會(huì)自動(dòng)阻止該評(píng)論。初步篩選后，我們的自動(dòng)審核系統(tǒng)會(huì)檢查審核，包括任何圖片。如果系統(tǒng)無(wú)法處理審核，我們的內(nèi)部審核團(tuán)隊(duì)將手動(dòng)審核以確定是否符合我們的要求。SHEIN可能會(huì)拒絕我們確定的違反SHEIN條款和條件的欺詐客戶的評(píng)論。在這種情況下，他們的評(píng)論可能會(huì)被暫時(shí)或永久禁止發(fā)布。

三、關(guān)于審核決定的投訴

SHEIN提供了一種機(jī)制來(lái)對(duì)針對(duì)賣家或客戶做出的任何內(nèi)容審核決定提出異議。在報(bào)告期內(nèi)，我們收到了針對(duì)內(nèi)容審核決定的投訴。這些數(shù)字反映了SHEIN對(duì)內(nèi)容審核的全面觀點(diǎn)，并確保了平臺(tái)上的所有內(nèi)容都經(jīng)過(guò)一致的監(jiān)督和審核。我們正努力對(duì)這些投訴進(jìn)行分類并改進(jìn)系統(tǒng)以允許投訴人選擇其投訴的依據(jù)和解釋等細(xì)節(jié)信息。在這個(gè)階段，我們正逐步推出新功能來(lái)改進(jìn)用戶體驗(yàn)并響應(yīng)投訴需求。此外請(qǐng)注意我們正在密切關(guān)注與庭外爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的關(guān)系并尋求合作機(jī)會(huì)以提高客戶滿意度和解決爭(zhēng)議的效率和質(zhì)量。同時(shí)我們也關(guān)注自動(dòng)化工具的使用和發(fā)展以提高審核效率和準(zhǔn)確性當(dāng)然我們還需要不斷優(yōu)化工具功能使其更符合我們的業(yè)務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)這也是我們一直追求的目標(biāo)四自動(dòng)化內(nèi)容審核工具和準(zhǔn)確性shein使用自動(dòng)化工具來(lái)支持內(nèi)容審核員的工作包括自己的倡議內(nèi)容審核等雖然自動(dòng)化系統(tǒng)在內(nèi)容審核中發(fā)揮著支持作用但大多數(shù)決定仍由人工審核員做出尤其是在需要細(xì)致決定的情況下我們沒有自動(dòng)化工具的準(zhǔn)確性和錯(cuò)誤率記錄因?yàn)樗鼈兊男阅苋Q于人工監(jiān)督的程度我們?cè)陔娮颖砀裰刑峁┝烁嚓P(guān)于工具性能和使用的詳細(xì)信息以便讀者更好地了解我們的工作方法和工具的功能同時(shí)我們也強(qiáng)調(diào)了我們的團(tuán)隊(duì)使用的翻譯工具以及對(duì)系統(tǒng)處理不同語(yǔ)言的局限性的認(rèn)識(shí)以確保信息的準(zhǔn)確性在透明度報(bào)告中我們也特別指出這些信息僅為遵守歐盟數(shù)字服務(wù)法案而編制并強(qiáng)調(diào)其使用的特定語(yǔ)境最后我們?cè)趫?bào)告的結(jié)尾重申了報(bào)告的立場(chǎng)并強(qiáng)調(diào)了其立場(chǎng)適用于特定的目的此外封面圖源為圖蟲創(chuàng)意編譯風(fēng)口星跨境劉志偉為作者信息的介紹感謝閱讀本文并期待未來(lái)進(jìn)一步的交流和合作機(jī)會(huì)