由于新冠疫情在全球范圍內的蔓延，eBay平臺上的買家需求不斷增長。近期我們注意到部分大中華區(qū)的賣家在eBay海外倉的交易表現(xiàn)不符合平臺一貫的政策要求。具體來說，賣家上傳物流跟蹤號以及帶有物流供應商攬收掃描物品的比例急劇降低，導致買家未收到貨物而向平臺投訴的情況持續(xù)上升。

為了提醒賣家遵守eBay跨境電商海外倉服務標準，為買家提供良好的購物體驗，我們對eBay海外倉服務標準進行如下重申和加強：

一、考察項：

1. 海外倉交易實際派送時效要求：賣家需選擇可靠的物流供應商，自買家付款之日起，確保物品在規(guī)定時間內妥善送達買家。具體的時效要求參見表1。

2. 海外倉刊登承諾時效要求：海外倉刊登的訂單處理天數(shù)與物流選項派送天數(shù)的總時長需滿足平臺的要求。

3. 禁止不誠信的交易行為：包括但不限于從非刊登物品所在地發(fā)貨、上傳虛假跟蹤號、未正確填寫物品實際所在地等行為。

二、表1：海外倉交易派送時效要求及海外倉刊登承諾時效要求：

這些要求會根據(jù)當?shù)刭u家的表現(xiàn)進行不時調整，請賣家關注。

三、考察指標：

1. 海外倉交易實際派送時效要求：

a. 及時發(fā)貨率：在承諾的發(fā)貨時間內的攬收掃描交易占比。

b. 及時送達率：在承諾到達總時長內的送達掃描交易占比。

c. 未收到貨糾紛率：因物品未收到導致的糾紛交易占比。

2. 海外倉刊登承諾時效要求：

a. 合規(guī)刊登率：符合要求的刊登占總在線海外倉刊登的占比。

3. 不誠信的行為：

a. 不誠信行為的交易數(shù)。

四、關于評估時間的特別說明：

由于皇家郵政Large Letter服務只有妥投掃描無攬收掃描，故此項評估不適用于皇家郵政Large Letter服務。

針對澳大利亞海外倉交易，送往大都市的交易自買家付款之日起到完成妥投的派送時效要求需小于等于6個工作日（大城市定義見Q&A第12個相關問題），送往非大都市的交易需小于等于8個工作日。新冠疫情期間，時限會有所調整。

五、自2020年4月28日起，所有考察范圍內的刊登及交易需要符合如下要求：根據(jù)當?shù)刭u家表現(xiàn)進行調整。

由于疫情期間全球物流供應商的投遞時效受到一定影響，我們建議賣家使用與eBay平臺對接的全程追蹤物流服務，以便為買家提供優(yōu)質的購物體驗，并方便平臺跟蹤包裹物流狀態(tài)，準確評估賣家表現(xiàn)。

我們會根據(jù)賣家自付款之日起到妥投的實際派送時效表現(xiàn)調整買家端顯示的預計配送時間，以減少潛在的物品未送達（INR）糾紛。但請注意，您仍需按照本公告要求以及后續(xù)可能的更新要求提供海外倉服務。未能達到服務標準的賬號會受到相應的限制。

各位賣家需盡快仔細核查您的刊登情況，包括如實填寫物品所在地、選擇與eBay平臺對接的全程追蹤物流服務以確保交易物流時效等。附件中列出了與eBay平臺完成對接的八大海外倉當?shù)刂饕渤涛锪鞣展?，供您參考?/p>

Q&A環(huán)節(jié)：

1. 使用eBay認可的海外倉儲服務商Winit或Goodcang或4PX進行發(fā)貨的交易是否可以在評估中受到保護？

答：如您在承諾訂單處理時間內取得物流供應商的攬收掃描或海外倉的出庫掃描，且不存在物流服務降級的情況下，則該筆交易產生的派送延遲或未收到貨糾紛 (Open INR)將受到eBay平臺交易保護。

2. 對于虛擬物品如點卡、需要自行約貨車派送的超重商品等類型的交易，eBay將如何進行物流評估？

答：針對這類交易，平臺僅評估未收到貨糾紛率，而不考察物流跟蹤號掃描相關指標。如賣家因此被評定為不達標，可提供相關交易的物品號、交易號及具體派送服務進行申訴。

3. 如果使用的物流沒有跟蹤信息，那么我的刊登將如何被評估？

答：如交易不使用可追蹤的物流服務，可能會導致不良的買家購物體驗。建議使用與eBay平臺對接的全程跟蹤物流服務并及時發(fā)貨、上傳跟蹤號。

特定數(shù)字區(qū)間解析：從3211至3220，緊接著是4521至同樣的4521。接著來看另一組區(qū)間，從3335延伸至3341，然后是5000至5118。我們不能忽視從3750到3810以及從5121到5134的區(qū)間范圍。這些都是作者個人的觀察與見解，并不代表風口星網(wǎng)的立場。

注：本文由江同編輯。