根據(jù)WhatsApp的最新數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)超過5000萬家企業(yè)通過WhatsApp Business平臺(tái)與客戶進(jìn)行溝通交流，每天有超1.75億用戶向這些企業(yè)發(fā)送消息，用于瀏覽商品、接收通知和獲取即時(shí)回復(fù)。作為全球范圍內(nèi)Facebook官方授權(quán)的WhatsApp Business API服務(wù)商，自2019年起已為全球眾多客戶提供服務(wù)。

以下是客戶咨詢階段常見的幾個(gè)問題及詳細(xì)解答：

Q1:與WhatsApp Business APP相比，使用WhatsApp Business API有哪些優(yōu)勢？

A:WhatsApp Business API作為一個(gè)更專業(yè)的版本，具備用戶管理、模板消息發(fā)送、聊天機(jī)器人對(duì)接等功能。選擇作為服務(wù)商，您將享受到開戶接入支持、724小時(shí)中文客服等全方位服務(wù)。

Q2:哪些企業(yè)適合使用WhatsApp Business API？

A:任何希望通過WhatsApp渠道提升移動(dòng)端客戶體驗(yàn)的中大型企業(yè)，無論行業(yè)如何，都可以應(yīng)用驗(yàn)證碼發(fā)送、通知、營銷、客戶服務(wù)等場景。WhatsApp Business API解決方案適用于多種行業(yè)。

Q3:如何啟動(dòng)WhatsApp Business API服務(wù)？

A:企業(yè)需要通過Facebook官方授權(quán)的服務(wù)商（如）來開啟WhatsApp Business API服務(wù)，暫時(shí)不支持企業(yè)單獨(dú)申請(qǐng)。

Q4:什么是Facebook Business Manager的企業(yè)認(rèn)證？

A:使用WhatsApp Business收發(fā)消息前，賬戶需要通過Facebook Business Manager（簡稱FBM）認(rèn)證。這一步驟是為了驗(yàn)證企業(yè)的真實(shí)性，確保Facebook下的其他賬號(hào)，如Facebook頁面、Instagram、Facebook廣告等，都能鏈接到同一企業(yè)。至少有兩名企業(yè)員工擁有Facebook企業(yè)賬戶，以保證在特殊情況下公司賬戶的正常登錄。完成認(rèn)證后，企業(yè)會(huì)收到通知，并且WhatsApp Business賬號(hào)狀態(tài)會(huì)顯示為已認(rèn)證。

Q5:什么是Facebook Business Manager ID？

A:Facebook Business Manager ID（FBMID）是Facebook企業(yè)賬戶的獨(dú)家標(biāo)識(shí)。在開通WhatsApp Business API時(shí)，需要提供此ID?？梢栽贔BM的Business Setting-Business Info中找到。

Q6:如何創(chuàng)建新的Facebook企業(yè)賬號(hào)？

A:創(chuàng)建新的Facebook企業(yè)賬號(hào)非常簡單，只需登錄Facebook Business Manager并選擇創(chuàng)建賬戶（create account）即可。若企業(yè)希望創(chuàng)建代表品牌或商標(biāo)的官方賬號(hào)，注冊(cè)時(shí)需使用正確的品牌或商標(biāo)信息。

Q7:WhatsApp Business API的申請(qǐng)流程是怎樣的？

A:申請(qǐng)流程包括以下幾個(gè)步驟：填寫預(yù)申請(qǐng)表格并提供公司信息；提供與Business賬號(hào)對(duì)應(yīng)的Facebook Business Manager ID；創(chuàng)建WhatsApp Business賬號(hào)并發(fā)送托管請(qǐng)求；客戶在FBM中同意托管請(qǐng)求，若FBM未認(rèn)證則自行提交認(rèn)證請(qǐng)求；通過FBM認(rèn)證后審核WhatsApp賬戶；成功申請(qǐng)后，將根據(jù)提供的號(hào)碼在WhatsApp賬戶中添加profile；客戶配合完成號(hào)碼驗(yàn)證；通過驗(yàn)證后即可正式開啟服務(wù)。

Q8:WhatsApp Business API如何收費(fèi)？

A:使用WhatsApp Business API需要支付通信費(fèi)用（由WhatsApp Business官方收?。┮约暗姆?wù)費(fèi)用（包括MAU套餐、Message套餐、Conversations套餐三選一在內(nèi)的月費(fèi)）、一次性申請(qǐng)費(fèi)和子賬號(hào)申請(qǐng)費(fèi)（按需收?。８嘈畔⒖申P(guān)注【cm思恩】公眾號(hào)與我們聯(lián)系。

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