歐盟電商新規(guī)：2月起需提供消費者在線糾紛解決機制
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近日，風口星網(wǎng)從外媒報道中獲悉，歐洲地區(qū)的賣家現(xiàn)在需要提供ODR（在線爭議解決機制）平臺的鏈接。這一舉措旨在加強歐盟單一電子商務市場的信任度。ODR平臺由歐盟委員會設立，旨在解決在線交易爭端，幫助消費者和賣家節(jié)省時間和金錢。據(jù)了解，去年有三分之一的消費者在網(wǎng)購時遇到過問題，但其中四分之一的消費者并未選擇投訴，原因主要包括認為處理流程過于繁瑣且時間長或是擔心無法得到解決的辦法。在此背景下，ODR平臺的出現(xiàn)將有效解決在線交易爭端問題。
關于爭端解決的責任歸屬問題，歐盟為消費者提供了提交問題的平臺。私人和非營利性的ADR（非訴訟糾紛解決程序）機構將負責解決爭端問題。歐盟成員國需要建立ADR機構名單，所有參與名單的ADR機構必須符合具有法律約束力的資質要求。費用將由歐洲的納稅人支付軟件費用。一旦消費者和商家提交爭議，選定由某個ADR機構處理之后，該機構將會收取合理的費用。如果判定消費者有利，商家可能需要支付所有費用或退還買家的費用。
對于eBay和亞馬遜等平臺的賣家來說，這項規(guī)定只針對歐盟境內的賣家和消費者。賣家需要在其網(wǎng)站或郵件中添加ODR平臺的鏈接。目前平臺上線初期，如果賣家不遵守該規(guī)定似乎并沒有明確的處罰措施，但未來可能會在國家、歐盟或平臺層面實施處罰。雖然這項規(guī)定目前只針對歐盟賣家，但其他地區(qū)也在考慮類似的舉措來保護消費者權益。賣家應該主動考慮自己的解決策略，積極向消費者提供ODR服務。隨著聯(lián)合國國際貿易法委員會ODR工作組即將在今年夏天完成相關草案的制定，預計未來將有更多的ODR相關舉措出臺。 （編譯/風口星網(wǎng) 張凱燕）
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