全球電商排名第一的美國，擁有著世界最先進(jìn)的電商法律與稅收制度，這些對跨境電商賣家來說是一種保護(hù)，但同時也是一種限制。中國跨境電商賣家想要進(jìn)軍美國市場，其法律與稅收制度是必修功課。

美國的合同法都是在州級別確定的，也就是說在50個州，各不相同的合同法組成了相當(dāng)混亂的法律場景。統(tǒng)一商法（The Uniform Commercial Code（UCC））是為了平衡50州各自的規(guī)定應(yīng)運而生的，但這也不是聯(lián)邦法案，而是由各州來決定該法律在當(dāng)?shù)剡m不適用。資料保護(hù)則是聯(lián)邦級別的法律，聯(lián)邦貿(mào)易委員會全權(quán)負(fù)責(zé)它的履行。

加利福尼亞州有自己的一套資料保護(hù)法案，這一法案影響著該州的貿(mào)易及商業(yè)活動，但實際上也對美國市場內(nèi)經(jīng)營的大多數(shù)網(wǎng)站具有約束作用。只是產(chǎn)權(quán)法案也是聯(lián)邦級別的法案，在全國有效。

對面向消費者的商業(yè)，主要的聯(lián)邦級別監(jiān)管機(jī)構(gòu)有聯(lián)邦貿(mào)易委員會，負(fù)責(zé)保證消費者被公平對待，聯(lián)邦通信委員會，監(jiān)管洲際和國際間的廣播、電視、電報、衛(wèi)星和光纜通信，還有美國版權(quán)局、美國專利和商標(biāo)局。

美國線上商店的顧客滿意程度是不錯的。在線上顧客滿意度平均達(dá)到83%時，只有65%的智能手機(jī)用戶表示他們的購物體驗稱得上令人滿意，并提出很大的改善空間。只有55%的受訪顧客認(rèn)為他們可以放心的將自己的個人信息提交給品牌，超過三分之二受訪者表示相較一年以前，他們現(xiàn)在更加關(guān)注自己在線上的隱私。

欺詐也是備受關(guān)注的一項，還有信任問題。60%的顧客不太樂意再跟出現(xiàn)過數(shù)據(jù)外泄問題的品牌做交易。對于在手機(jī)端購買產(chǎn)品，顧客仍然表現(xiàn)出了相當(dāng)程度的憂慮，雖然手機(jī)端是增長最為強(qiáng)勁的購物渠道。顧客服務(wù)也亟待關(guān)注，38%的顧客認(rèn)為品牌越來越不重視這一點。

電話和郵件是比較受歡迎的交流渠道，但是在任何渠道中，恢復(fù)速度都是最重要的。頂級品牌都為客戶服務(wù)設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。各大品牌的顧客滿意度如下圖所示：

忠實度和抵用券是美國市場經(jīng)常用來獲取顧客和留住顧客的手段。據(jù)估計，美國顧客2015年總共兌換了超過7400萬智能手機(jī)抵用券，93%的受訪顧客會在購物過程中使用抵用券。

借記卡和信用卡仍然是美國付款方式的主流，即使線上購物過程，也有45%銷售額是用卡片支付的，PayPal在線上支付中有一定的市場份額，占總數(shù)的15%。其他支付方式，如Amazon Payment、PayPal Credit、 GoogleWallet、Skrill等數(shù)字支付方式，也有一定的用戶基礎(chǔ)。

美國稅收政策對于任何商業(yè)來說都是非常關(guān)鍵的。這里著重考慮銷售稅，以及在美國的50州和超過12000個司法管轄區(qū)貿(mào)易過程中的復(fù)雜性。銷售稅作為一項在商品和服務(wù)中征扣的間接稅費，要求賣家在銷售過程中從買家處征收。今天，美國境內(nèi)有超過12000個州、縣級及市級司法管轄區(qū)征收銷售稅。45個州加上哥倫比亞特區(qū)對零售和一些服務(wù)征收銷售稅。稅收收入的大部分來源源于銷售稅，而非個人所得稅。銷售稅稅收對一個州有多重要呢？舉個例子，在德克薩斯州，2013年，銷售稅占其總稅收收入的54.3%。

有五個州實施全州覆蓋一般銷售稅，它們是阿拉斯加、特拉華、蒙大納、新罕布什爾、俄勒岡州。阿拉斯加和蒙大納州允許地方征收地方性銷售稅。增值稅（VAT）是有別于銷售稅的，增值稅適用于在生產(chǎn)過程中額外價值附加于商品之上的所有情況，而銷售稅只是在最終銷售時收。而在征收銷售稅的州內(nèi)，不管銷售的渠道是什么，所有應(yīng)該收稅的交易都應(yīng)該交稅。

為了遵守這些規(guī)定，一個零售商需要知道每一件物品在每一個州的準(zhǔn)確歸類，才能保證征收或者減免了正常數(shù)量的稅費。在某一州征收太多會讓商品競爭力下降，而征收不足則有可能面臨罰款。還有更復(fù)雜的是，在一些州，稅率有可能在市、縣甚至街道間有所不同。兩棟相鄰的建筑也有可能屬于不同的稅率區(qū)。詳情可參考下圖：

為了規(guī)范營業(yè)稅收，每個州都會對商業(yè)進(jìn)行審計，有被罰款或征收利息的危險。無論在那個州、縣或者城市進(jìn)行銷售，經(jīng)營者都必須記錄銷售的情況?？鐕驹诿绹?jīng)營的跨國公司不需要征收銷售稅，除非他們落入“Nexus直接關(guān)系稅”的范圍內(nèi)。Nexus指的是只在一個州或是司法管轄區(qū)有商業(yè)活動的企業(yè)。如果一個企業(yè)與某一州是“直接關(guān)系”，那它就需要按照該州的規(guī)定征收或者減免銷售稅。而被定義為“直接關(guān)系”在各州的標(biāo)準(zhǔn)又有不同，可以包括諸如開辦公室、商店、授權(quán)商店、在倉庫存放貨物甚至是參加會議或者展會這樣的行為。一旦你的生意被認(rèn)定有直接關(guān)系，你就得計算、征收、報告或者減免該州的銷售稅。正因為這個原因，銷售稅的減免取決于你商業(yè)的所在地，因為實體的地址決定著直接關(guān)系與否。但仍有一些情況例外，需要注意。

怎樣會被認(rèn)定為“直接關(guān)系”呢？場景1一個跨國