全球知名化妝品零售品牌Sephora（絲芙蘭）最近在舊金山灣區(qū)將其倉庫翻新，成功打造了一個創(chuàng)新實驗室。這家始于上世紀(jì)七十年代的品牌，在美國擁有超過360家門店，在全球范圍內(nèi)擁有超過一千七百八十處門店或?qū)９?。一直以來，Sephora都被視為打破零售傳統(tǒng)的先鋒，其展示廳式的店鋪減少了零售環(huán)節(jié)，提升了消費(fèi)者的購物體驗。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，Sephora也開始面臨傳統(tǒng)線下零售商的種種挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)并順應(yīng)線上市場的趨勢，他們一直在尋求創(chuàng)新和突破。近期Sephora又與Google和Apple等公司攜手合作。不僅如此，他們在全球范圍內(nèi)的14,000多名員工中挑選出部分加入創(chuàng)新實驗室團(tuán)隊，共同進(jìn)行新型概念設(shè)計、測試與評估，為線上線下銷售提供戰(zhàn)略支持。實驗室的Think Tank項目中，他們提前展望了未來五年內(nèi)的消費(fèi)行為和模式的變化。致力于領(lǐng)先其他零售商店進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展改革的新實驗實驗室新建設(shè)帶來令人激動的更新新聞四全新電子體驗項目隨著實驗室的啟動同步展開 Sephora近期在全球啟動了一系列全新的電子體驗項目命名為Beacons通過在舊金山兩家店鋪的初步測試成功啟動該項目這個項目通過提醒消費(fèi)者參與優(yōu)惠活動如生日、新品發(fā)布或美妝課程等，來增加客戶粘性。下載并連接“Sephora to Go”應(yīng)用程序后消費(fèi)者可以收到個性化提醒還有Pocket Contour這一手機(jī)應(yīng)用程序消費(fèi)者可以通過它上傳自己的照片并接受個性化的外觀改造建議和相應(yīng)產(chǎn)品推薦這極大地滿足了消費(fèi)者的個性化需求Augmented Reality技術(shù)的應(yīng)用也是亮點(diǎn)之一Sephora通過這一技術(shù)把品牌老板們的照片放到了展示櫥窗消費(fèi)者只需通過手機(jī)掃描就可以輕松獲得產(chǎn)品視頻、訪談等多元化的內(nèi)容讓人體驗到前沿的科技與美妝的結(jié)合最后一個項目名為Sephora Flash與電子服務(wù)無關(guān)但對Sephora的老顧客來說是個好消息他們只需注冊Sephora Flash就能享受到所有產(chǎn)品兩天內(nèi)免費(fèi)送貨服務(wù)無需再等待漫長的發(fā)貨時間這無疑大大提高了消費(fèi)者的購物體驗。