eBay一直致力于提升買家在平臺(tái)上的購(gòu)物體驗(yàn)，因此對(duì)賣家的行為制定了一系列的基本標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞賣家的服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)，旨在確保買家能享受到高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)政策概覽

eBay期望賣家始終向買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲得更高的買家滿意度。這包括滿足買家的期望，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以及在整個(gè)交易過(guò)程中保持友好、專業(yè)和熱心的態(tài)度。

賣家可以在Seller Dashboard查看自己的表現(xiàn)，eBay將賣家的表現(xiàn)分為三種等級(jí)： rated seller、Above standard以及Below standard。賣家可以了解自己在全球市場(chǎng)的買家預(yù)期方面的表現(xiàn)，特別是美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)市場(chǎng)。

eBay對(duì)賣家的期望包括多個(gè)方面，如及時(shí)解決客戶問(wèn)題、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送物品、管理庫(kù)存、收取合理的運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)用、清晰標(biāo)注運(yùn)送和處理時(shí)間、履行退貨政策、及時(shí)回復(fù)買家問(wèn)題，以及確保物品與描述相符。

如果賣家未能滿足買家的預(yù)期，可能表現(xiàn)為未能滿足延遲送達(dá)率要求、超出不良交易率考核的標(biāo)準(zhǔn)、糟糕的賣家和買家體驗(yàn)、較低的賣家服務(wù)評(píng)級(jí)、來(lái)自買家的差評(píng)或中評(píng)、買家發(fā)起退貨請(qǐng)求或舉報(bào)“物品未收到”，以及買家要求eBay介入解決交易問(wèn)題等。

關(guān)于eBay的賣家表現(xiàn)評(píng)估：

1. eBay每月評(píng)估賣家的表現(xiàn)。評(píng)估的時(shí)間長(zhǎng)度取決于賣家完成的交易數(shù)量。如果賣家在三個(gè)月內(nèi)完成超過(guò)400筆交易，那么評(píng)估將基于這三個(gè)月的表現(xiàn)；如果少于400筆交易，則基于過(guò)去12個(gè)月的表現(xiàn)。

2. 不良交易率是指賣家存在以下一種或多種不良情況的交易百分比，如賣家未解決糾紛、因賣家原因造成的交易取消等。只有賣家與美國(guó)買家進(jìn)行的交易會(huì)納入在站點(diǎn)上的賣家表現(xiàn)評(píng)級(jí)。雖然買家無(wú)法直接看到賣家的不良交易率，但他們可以看到賣家的信用評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)和所有四項(xiàng)賣家服務(wù)評(píng)級(jí)。

3. 賣家未解決的糾紛是eBay評(píng)估賣家是否滿足買家期望的一個(gè)重要指標(biāo)，也是評(píng)估賣家總體表現(xiàn)的一個(gè)方面。除此之外，還有延遲運(yùn)送率和及時(shí)上傳有效物流信息等因素會(huì)影響賣家的表現(xiàn)。

如果賣家未能達(dá)到表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，eBay可能會(huì)限制其售賣活動(dòng)或降低物品搜索排名，直至表現(xiàn)改善。在嚴(yán)重的情況下，可能會(huì)禁止其在eBay上售賣物品?？赡苄枰Ц陡叩某山毁M(fèi)，并且可能無(wú)法注冊(cè)新賬戶或使用現(xiàn)有賬戶進(jìn)行購(gòu)買或售賣，除非解決了賬戶的所有問(wèn)題。eBay會(huì)持續(xù)監(jiān)控以確保賣家不會(huì)給買家?guī)?lái)較差的購(gòu)物體驗(yàn)，如果有這種情況發(fā)生，可能會(huì)限制或凍結(jié)賬戶，或更改賣家的表現(xiàn)評(píng)級(jí)。