近期亞馬遜賬號被黑客攻擊的事件，波及了多個省份的賣家，包括福建、廣東、河南和浙江等，許多賣家賬號及銷售權(quán)利遭到不幸的損失。對于還未遭受科技侵害的賣家來說，如何增強(qiáng)和保護(hù)自身賬戶的安全性顯得至關(guān)重要。針對這個問題，吉易跨境電商學(xué)院的講師來婷從亞馬遜賬號管理的角度進(jìn)行了深入研究，并向賣家們分享了寶貴的賬戶安全維護(hù)經(jīng)驗。

來婷強(qiáng)調(diào)：“要確保賬號安全，關(guān)鍵在于在遵守規(guī)則的前提下運(yùn)營賬號。亞馬遜的規(guī)則越來越嚴(yán)格，不僅是業(yè)務(wù)員需要了解如何維護(hù)賬號安全，客服和負(fù)責(zé)人也同樣需要掌握這一技能。因為在亞馬遜賬號運(yùn)營過程中，稍有疏忽就可能導(dǎo)致賬號面臨風(fēng)險。”

那么，具體應(yīng)從哪些方面來維護(hù)亞馬遜賬號的安全呢？

一、賣家指標(biāo)：

首先需要明確賣家指標(biāo)，包括店鋪績效和商品績效。

店鋪績效主要包括：

1. ODR訂單缺陷率，這一指標(biāo)不應(yīng)超過1%。其中包括負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠（A to Z）以及信用卡拒付。負(fù)面反饋包括feedback和review，但ODR訂單缺陷率主要考核的是Feedback。如果出現(xiàn)差評，應(yīng)及時移除，否則一周內(nèi)未處理將無法移除。

2. 需要注意，A to Z主要考核自發(fā)貨，F(xiàn)BA并沒有開放A-Z的入口。在處理A-Z索賠時，需要注意以下幾點：在默認(rèn)發(fā)貨時間內(nèi)、即將送達(dá)的訂單、拒收退回包裹無跟蹤號的情況以及賣家已退款的情況下，買家不能提交A to Z索賠。買家在已聯(lián)系賣家但48小時內(nèi)未收到回復(fù)的情況下可以提交A to Z索賠。提交原因主要包括未收到訂單、商品不符、退貨未收到退款以及被拒絕退貨等。賣家有三天的時間來處理這些索賠。信用卡拒付分為欺詐和服務(wù)兩大類，無論哪方過錯，大部分責(zé)任都會歸咎于賣家，因此賣家需要特別警惕。

二、商品政策管理：

商品政策主要關(guān)注侵權(quán)和假貨問題。這兩項在任何平臺都是嚴(yán)格禁止的。侵權(quán)包括版權(quán)、商標(biāo)品牌、外觀專利和發(fā)明專利等。賣家的侵權(quán)指標(biāo)是累計的，一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)記錄，很難撤銷，對店鋪發(fā)展極為不利。

三、賬號關(guān)聯(lián)：

如果賣家擁有兩個亞馬遜賬號，系統(tǒng)確認(rèn)關(guān)聯(lián)賬號為同站點關(guān)聯(lián)關(guān)系時，必須刪除其中一個賬號中相同系列的產(chǎn)品，否則兩個店鋪都會被關(guān)閉。如果銷售的是不同產(chǎn)品，則不會造成嚴(yán)重后果，但一旦一個賬號出現(xiàn)問題，另一個賬號也可能受到關(guān)聯(lián)影響。判定賬號關(guān)聯(lián)的因素包括電腦、網(wǎng)線、網(wǎng)卡、路由器、cookies、賬戶信息、店鋪產(chǎn)品信息等。一旦這些因素占比過多，便容易被亞馬遜判定為關(guān)聯(lián)。值得注意的是，賬號關(guān)聯(lián)是不會提前通知的，一旦發(fā)生就是不可逆的。注冊賬號時的資料必須全新，這是防止賬號關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵。

四、品牌備案：

目前并沒有強(qiáng)制要求進(jìn)行品牌備案，但這是一種增強(qiáng)賬號安全的手段。亞馬遜曾在四月關(guān)閉了品牌備案的入口，表示將在五月重新開放，但具體開放時間還需關(guān)注亞馬遜的最新消息。

來婷老師建議：“賣家應(yīng)遵循平臺規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。及時關(guān)注亞馬遜的最新規(guī)則，以便做出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對。” （文/風(fēng)口星網(wǎng) 鐘云蓮）