速賣通糾紛解決攻略：方法與技巧分享（適用于2025年）
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一、買家退款/退貨退款申請流程
1. 買家提出糾紛原因：
（1）貨物未收到；
（2）收到的商品與約定不符；
（3）買家個人原因。
買家提交退款申請的時間限制：若賣家設(shè)定的發(fā)貨到全額到賬的時間超過十天，買家可在賣家全部發(fā)貨后的十天內(nèi)申請退款。如果賣家承諾的快遞到貨時間少于五天，則買家可以在賣家發(fā)貨后立即申請退款。
2. 買家操作過程：在速賣通糾紛頁面中，買家可選擇“僅退款”或“退貨退款”。選擇后，需描述問題詳情和解決方案，并上傳相關(guān)證據(jù)。提交后，糾紛處理專員將在七天內(nèi)介入處理。
二、買賣雙方的交易協(xié)商
買家提出退貨/退款申請后，需等待賣家的確認(rèn)。賣家在糾紛列表頁面可以看到所有的糾紛訂單，并可看到關(guān)鍵狀態(tài)，如“糾紛處理中”、“等待您確認(rèn)”等。
進(jìn)入速賣通糾紛詳情頁，賣家可查看買家提出糾紛的時間、原因、證據(jù)及買家的協(xié)商方案。買家提出糾紛后，賣家需在五日內(nèi)接受或拒絕糾紛，逾期未響應(yīng)系統(tǒng)將自動根據(jù)買家提出的退款金額進(jìn)行處理。建議賣家在協(xié)商階段積極與買家溝通。
三、平臺介入處理
買家提交糾紛后，速賣通平臺將在七天內(nèi)介入處理。平臺會參考案件情況及雙方提供的證明給出解決方案。買賣雙方在糾紛詳情頁可查看各自、對方及平臺的方案。在案件結(jié)束前，任何一方若對之前的方案或證據(jù)不滿意，都可以進(jìn)行修改。若雙方或任一方接受某一方案，則糾紛完成。完成賠付后，買賣雙方不得再協(xié)商。
四、退貨詳細(xì)流程
如賣家和買家達(dá)成退款并退貨的協(xié)議，買家需在十天內(nèi)發(fā)出貨物，否則款項(xiàng)將自動支付給賣家。買家退貨并填寫退貨運(yùn)單號后，賣家有三十天的確認(rèn)收貨時間。若賣家未收到貨物或?qū)κ盏降呢浳锊粷M，可提交糾紛至平臺處理。注意，買家退貨后，賣家需在三十天內(nèi)確認(rèn)收貨或提起糾紛，逾期則默認(rèn)賣家收貨并執(zhí)行退款操作。
五、無憂物流服務(wù)
對于使用速賣通無憂物流發(fā)貨的訂單，如買家因未收到貨物發(fā)起糾紛，賣家無需響應(yīng)，平臺將直接核實(shí)物流狀態(tài)并判斷責(zé)任。但非物流問題導(dǎo)致的糾紛，仍需賣家自行處理。
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