亞馬遜平臺近年來面臨著日益嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境，紅利逐漸消失，規(guī)則日趨嚴(yán)格。與此賣家數(shù)量不斷增多，競爭愈發(fā)激烈。在這種環(huán)境下，一些賣家為了謀取不正當(dāng)利益，采取各種惡劣手段攻擊競爭對手。

1. 惡意差評

近期有賣家接連收到奇怪的差評。產(chǎn)品明明售價9美金，買家卻評論稱不值13美金；賣家確認發(fā)貨數(shù)量無誤，買家卻稱只收到一個；還有評論稱體驗糟糕，收到的是破損產(chǎn)品。遇到這種情況，賣家需警惕是否是競爭對手進行的惡意差評。這些賣家常使用與賣家賬戶無關(guān)的買家賬號發(fā)布評論，甚至利用朋友和家人的賬號來支持差評，導(dǎo)致其他買家對產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮，轉(zhuǎn)而購買競爭對手的產(chǎn)品，從而影響銷量。遇到此類問題，賣家可以通過投訴濫用評論按鈕提交給亞馬遜團隊。但需要注意的是，亞馬遜對差評的關(guān)注并非重中之重，因此這種投訴方式并非總能奏效。最好的方法還是通過刷好評來平衡。

2. 惡意點擊廣告

前段時間，亞馬遜退還了許多無效廣告點擊費用給賣家。如果是競爭對手惡意點擊你的廣告，那可能會讓你的廣告點擊量高而轉(zhuǎn)化率較低，導(dǎo)致權(quán)重下降、排名下滑。判斷是否是惡意點擊，可以從點擊量激增、軟件腳本惡意點擊、非法點擊以及大量重復(fù)點擊等方面入手。一旦發(fā)現(xiàn)廣告被惡意點擊，賣家應(yīng)立即向亞馬遜客服申訴，具體步驟包括通過賣家支持聯(lián)系我們推廣商品廣告活動管理并發(fā)送郵件。但需要注意的是，亞馬遜對賣家投訴的回復(fù)并不積極，因此賣家需要主動與亞馬遜取得聯(lián)系。

3. 惡意投訴

惡意投訴也是競爭對手常用的手段之一，通常會投訴產(chǎn)品侵權(quán)或賣假貨。對于產(chǎn)品侵權(quán)，亞馬遜會立即采取行動凍結(jié)ASIN；對于假貨問題，亞馬遜會立即凍結(jié)賣家賬號。被投訴的賣家首先應(yīng)與品牌商聯(lián)系，告知情況并請求其協(xié)助與亞馬遜溝通，同時聲明自己是合法版權(quán)所有者。對于因賣假貨被投訴的賣家，需提交行動計劃并提供最新的采購發(fā)票證明產(chǎn)品來自有授權(quán)的分銷商。

4. 虛假評論

Amazon的評價系統(tǒng)是網(wǎng)購者喜愛的特一，但也存在越來越多的虛假評論，引發(fā)了信任危機。競爭對手可能會在評論中故意加入關(guān)鍵詞如“”或“危險品”，一旦檢測到這些關(guān)鍵詞，產(chǎn)品listing可能會被關(guān)閉。對于此類評論，賣家應(yīng)聯(lián)系亞馬遜客戶經(jīng)理或發(fā)送電子郵件報告違規(guī)行為，并提供相關(guān)證據(jù)。

5. 惡意購買

惡意購買是令賣家感到無奈的行為，競爭對手可能會偽裝成買家購買商品后要求退款。在這種情況下，由于買家信息是虛擬的，亞馬遜無法追究，因此退貨產(chǎn)生的費用均由賣家承擔(dān)。面對這種情況，賣家應(yīng)先與買家溝通，如果不是產(chǎn)品問題，可以向亞馬遜投訴，并查看其訂單情況。如果多個賣家遭受同樣的待遇，可以聯(lián)合投訴增加封號幾率。

6. 惡意跟賣

近期出現(xiàn)大量跟賣不發(fā)貨的現(xiàn)象，一個listing甚至被上千條跟賣。這些跟賣者不發(fā)貨導(dǎo)致買家退貨或差評，使原賣家遭受損失。對于這種情況，賣家需清楚表明自己的產(chǎn)品有商標(biāo)并已平臺備案，未授權(quán)任何第三方公司銷售其產(chǎn)品。接著向亞馬遜反映第三方賣家的惡意跟賣行為，并指出其侵犯了知識產(chǎn)權(quán)，可能造成巨大經(jīng)濟損失。

面對這些惡意行為，賣家應(yīng)保持冷靜，清楚了解申訴流程并采取相應(yīng)措施保護自己的權(quán)益。