你是否有意識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)上的顧客評(píng)價(jià)對你的企業(yè)來說具有舉足輕重的地位？盡管你的網(wǎng)站可能在搜索結(jié)果中名列前茅，但評(píng)價(jià)才是真正決定顧客選擇的關(guān)鍵因素。以下是你必須了解的幾點(diǎn)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的重要性：

現(xiàn)今，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更加注重網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

超過半數(shù)（53%）的消費(fèi)者每月至少會(huì)在線搜索一次當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)信息。搜索后，他們會(huì)仔細(xì)閱讀相關(guān)的評(píng)價(jià)。其中，91%的消費(fèi)者偶爾會(huì)閱讀網(wǎng)上評(píng)價(jià)，而50%的消費(fèi)者則會(huì)定期閱讀。僅有9%的消費(fèi)者從不關(guān)注網(wǎng)上評(píng)價(jià)。

消費(fèi)者對企業(yè)形成看法的速度日益加快

對于消費(fèi)者來說，通過閱讀企業(yè)評(píng)價(jià)來形成自己的看法所需的時(shí)間并不長。超過三分之二（68%）的消費(fèi)者在閱讀1至6條評(píng)價(jià)后，就能對你的企業(yè)形成一定的看法。僅有10%的消費(fèi)者需要閱讀超過10條評(píng)價(jià)后，才會(huì)對一家企業(yè)做出判斷。

那么，消費(fèi)者在閱讀評(píng)價(jià)時(shí)最關(guān)注什么呢？

企業(yè)的整體星級(jí)是影響消費(fèi)者評(píng)估的最主要因素，有58%的消費(fèi)者最為關(guān)注。這是因?yàn)槠髽I(yè)的星級(jí)通常會(huì)顯示在搜索結(jié)果中，甚至在消費(fèi)者點(diǎn)擊查看具體評(píng)價(jià)前就能看到。

這并不意味著消費(fèi)者不愿意閱讀評(píng)價(jià)。實(shí)際上，47%的調(diào)查對象表示，評(píng)價(jià)是他們了解企業(yè)并做出決定的第二大影響因素。

41%的受訪者認(rèn)為評(píng)價(jià)的時(shí)效性很重要。73%的受訪者表示，超過三個(gè)月前的評(píng)價(jià)不再具有相關(guān)性。

那么，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)對你的企業(yè)來說意味著什么呢？

大多數(shù)人在查看評(píng)論時(shí)會(huì)從最新的一條開始，并且很少有人會(huì)閱讀超過10條的評(píng)價(jià)。你最近的評(píng)論“質(zhì)量”（積極的評(píng)論）顯得尤為重要。即使你的企業(yè)整體星級(jí)為4顆星，但如果最近的10條評(píng)價(jià)星級(jí)較低，僅為1或2顆星，消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為你的企業(yè)正在走下坡路，而忽略你往年那些5星的好評(píng)。

如何提升企業(yè)評(píng)價(jià)的質(zhì)量？

BrightLocal提出了以下幾個(gè)建議，有助于保持企業(yè)在線評(píng)價(jià)的積極正面：

1. 定期查看你的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，并對所有消極評(píng)價(jià)作出回應(yīng)。

2. 主動(dòng)邀請消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)論，以確保你的企業(yè)有足夠數(shù)量的近期評(píng)價(jià)。（請確保你沒有違反任何網(wǎng)站的規(guī)定。）

3. 努力獲取積極的評(píng)價(jià)，將消極的評(píng)價(jià)推至評(píng)論列表的底部，以降低消費(fèi)者看到消極評(píng)價(jià)的可能性。

4. 從多個(gè)評(píng)論網(wǎng)站獲取評(píng)價(jià)，例如Yelp、TripAdvisor等與你的行業(yè)或客戶群相關(guān)的網(wǎng)站。

5. 鼓勵(lì)消費(fèi)者在社交媒體平臺(tái)如Facebook等進(jìn)行評(píng)論，這樣不僅可以提高你的公司在搜索結(jié)果中的出現(xiàn)頻率，還有助于提升你的整體星級(jí)。

（編譯/星網(wǎng)通聯(lián) 新聞中心 吳小華）