深圳市紐泰睿科技發(fā)展有限公司是一家專注于外貿(mào)B2C電子商務運營的公司，特別擅長網(wǎng)絡營銷、產(chǎn)品開發(fā)和品牌建設。自2006年成立以來，公司一直將北美市場作為主營業(yè)務，并逐步拓展至其他主流國際市場。公司致力于在eBay、亞馬遜等電商平臺發(fā)展，主要聚焦3C、戶外、家居、汽車配件等品類。

面臨的挑戰(zhàn)

盡管過去三年來，紐泰睿的業(yè)務總體上保持了一個穩(wěn)定的增長趨勢，但在2017年的4月至6月期間，銷售額卻出現(xiàn)了停滯不前的情況。NSI的CEO趙俊濤對此感到困惑：“市場在不斷擴大，人員配備也足夠，為什么銷售額無法增長？”經(jīng)過分析，他發(fā)現(xiàn)存在以下幾個問題：

1. 公司通過人工控制可賣數(shù)量，導致平臺對接程度不一。這引發(fā)了超賣、漏單和跟蹤回傳不及時的問題。為了解決這個問題，多個部門都需要參與超賣控制，這導致員工陷入維護指標的基礎工作中，工作滿意度下降。

2. Listing刊登的效率低下，銷售部門各自為政，不同賬號的刊登缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。所有資料都需要銷售部門獨立刊登，刊登質(zhì)量完全依賴于個人水平，資源和技術無法共享。

3. 不同平臺的接口單獨開發(fā)，未能實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合。在ERP系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)結(jié)構存在差異，目前只能通過API接口或人工導入，導致團隊無法及時獲得報表和掌握運營情況。

解決方案

過去一年，紐泰睿的銷售和客服人員數(shù)量從22人減少到20人，但公司卻實現(xiàn)了重要的轉(zhuǎn)變。他們引入了暢路銷(ChannelAdvisor)，打通了所有平臺的接口，并實施了新的ERP系統(tǒng)，將業(yè)務集成在一起。這包括訂單、客服、物流、庫房管理、供應鏈、財務和人事等所有系統(tǒng)的集成。云平臺也被打通，為擴展提供了無限可能。

暢路銷(ChannelAdvisor)的Automated Tasks功能使賣家能夠在不同的網(wǎng)上交易平臺和網(wǎng)店中自動做出更改安排。這項功能幫助賣家快速輕松地獲取網(wǎng)上交易平臺數(shù)據(jù)，計算并調(diào)整價格，同時自動更改賬戶信息，從而節(jié)省寶貴的時間和資金。

取得的成效

在引入暢路銷(ChannelAdvisor)后的第一年，紐泰睿的GMV在2月至4月份期間比去年同期增長了42%。公司成功打造了一個新的品牌，并被Amazon官方邀請擴展至日本站點。SKU數(shù)量增長了30%，每個SKU以多種形式發(fā)布，單SKU銷售額增長了10%。DC數(shù)量從1個增加到4個，初步建立了全球物流體系。市場區(qū)域也從北美和歐洲擴展到了日本和澳洲。盡管平臺沒有變化，但賬號數(shù)量增長了38%，覆蓋超過3000SKU。