亞馬遜賣家間的競爭是常態(tài)，有時參考對手來提升自身是明智之舉，但不良賣家采取惡意行為損害對手卻是有違公平競爭的規(guī)則。對于這種情況，我們該如何應(yīng)對呢？下面來談?wù)勔恍┎涣假u家常用的手段及其應(yīng)對策略。

一、亞馬遜惡意跟賣

跟賣是亞馬遜平臺的獨特現(xiàn)象，許多中國賣家深受其害。但亞馬遜設(shè)立跟賣規(guī)則的初衷是鼓勵品牌間的良性競爭，讓消費者享受更低的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增加亞馬遜平臺的吸引力。賣家要從根本上防止跟賣，關(guān)鍵在于做好產(chǎn)品差異化，開發(fā)非市場的大眾公模產(chǎn)品，打造自己的品牌，從根本上遏制跟賣行為。

當遭遇跟賣時，首先嘗試與跟賣者聯(lián)系，通過郵件警告其下架產(chǎn)品。郵件態(tài)度需強硬，明確告知跟賣可能導致的后果?？墒褂靡韵戮驵]件模板：

尊敬的XXX，

我們注意到未經(jīng)授權(quán)在亞馬遜平臺使用“品牌A”的商標進行銷售。鑒于“品牌A”已在美國注冊了商標，您的行為已侵犯其知識產(chǎn)權(quán)。這也違反了亞馬遜的參與協(xié)議。我們要求您立即刪除亞馬遜平臺上的所有侵權(quán)產(chǎn)品鏈接。您的店鋪中至少有一個鏈接使用了未經(jīng)授權(quán)的“品牌A”商標及版權(quán)產(chǎn)品。具體鏈接如下：（給出具體ASIN）。只有“品牌A”授權(quán)的主體才可在亞馬遜銷售其產(chǎn)品。您的行為已侵犯其商標權(quán)、版權(quán)及亞馬遜的參與協(xié)議。為保護“品牌A”，避免對其造成損失及對我方銷售額造成影響，您的侵權(quán)行為必須立即停止。我方在此有許多可采取的措施，但希望能和平解決此事。請在24小時內(nèi)回復(fù)我們確認已采取以下措施：（1）刪除所有與“品牌A”相關(guān)的商標及版權(quán)材料；（2）刪除所有聲稱與“品牌A”有關(guān)的產(chǎn)品鏈接。若未能及時采取行動，我們將向亞馬遜賣家績效團隊報告此嚴重違規(guī)行為，可能導致您在亞馬遜的銷售特權(quán)被移除。感謝您對此事的關(guān)注。如有任何疑問，請與我們聯(lián)系。

（代表“品牌A”的法律團隊）

如果跟賣者仍不采取行勸動整改的話下階段則可以選擇test buy進行投訴調(diào)查等行為作為佐證反饋給亞馬遜客服投訴此類行為具體操作是進入選擇" Report a violation of our rules "并提供具體的跟賣產(chǎn)品信息、listing描述不符的地方以及相應(yīng)的證據(jù)照片同時詳細描述跟賣產(chǎn)品與自己正版產(chǎn)品的差異以便亞馬遜客服能更好地理解和處理投訴郵件提供下列信息給亞馬遜客服以便快速解決跟賣問題：產(chǎn)品的ASIN或ISBN信息、產(chǎn)品標題、賣家的商店或公司名稱、訂單ID以及違規(guī)情況的簡潔說明投訴郵件中不要提及“Trademark”或“Copyright”，否則可能會被轉(zhuǎn)到亞馬遜的法律部門處理而無法繼續(xù)處理投訴事宜對于因test buy產(chǎn)生的訂單賣家可申請退貨并要求對方承擔運費和全額退款經(jīng)亞馬遜調(diào)查核實后將會要求跟賣者立即下架產(chǎn)品并可能要求其退款給購買其產(chǎn)品的買家。如果亞馬遜回復(fù)無法刪除跟賣者的listings此時你可以以權(quán)利人身份進行投訴點擊鏈接進行投訴如果賣家已注冊了商標通過這個入口的投訴成功率較高如果投訴失敗則可以換一個亞馬遜客服重新投訴如果遭遇被VE賣家跟賣（美國本土賣家）時賣家可把發(fā)布時的UPC碼產(chǎn)品圖片產(chǎn)品原始信息等資料發(fā)送給亞馬遜客服向其投訴產(chǎn)品被惡意篡改。

二、亞馬遜惡意侵權(quán)投訴

某些賣家可能會購買你的產(chǎn)品然后故意找出毛病進行投訴甚至進行勒索。這種情況通常是不守規(guī)矩的賣家冒充品牌所有者針對你的產(chǎn)品進行惡意操作。他們利用亞馬遜的侵權(quán)索賠表報告你的產(chǎn)品稱其侵犯了他們的權(quán)利。亞馬遜通常會暫停相關(guān)ASIN直到品牌所有者聯(lián)系他們證明你已被授權(quán)銷售該產(chǎn)品。如何識別并應(yīng)對這種情形？首先如果你沒有收到來自亞馬遜提供的電子郵件地址的回復(fù)你就應(yīng)該產(chǎn)生懷疑因為真正的品牌所有者通常會希望解決問題。直接聯(lián)系品牌商可能是一個有效的辦法他們可以確認是否存在這一投訴。如果確實是誤報你可以讓品牌商聯(lián)系亞馬遜說明他們是合法的權(quán)利所有者從未提出過索賠這樣你的ASIN就可以恢復(fù)正常了。另一種情況是作為賣家你自己也是品牌的所有者。競爭對手對實際擁有這個產(chǎn)品的賣家提出侵權(quán)索賠也并不少見。這種情況下也要讓亞馬遜相信你自己才是真正的品牌所有者。審視自身是否涉及侵權(quán)行為。如果確信沒有侵權(quán)或擁有授權(quán)書，可以直接與亞馬遜官方溝通，提供相應(yīng)證據(jù)以證明自身權(quán)益。

需要查清對方的商標和專利申請情況。如果確認產(chǎn)品侵權(quán)，應(yīng)立即下架相關(guān)產(chǎn)品listing，并與投訴方積極溝通，尋求通過簽訂保證書或支付賠償金來達成和解。如果投訴方要求的賠償金較高，賣家需要權(quán)衡賬號價值及是否值得挽救，也可以尋求知識產(chǎn)權(quán)律師的協(xié)助進行溝通。賣家可以制定具體的改善計劃（POA），包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷投訴等內(nèi)容，如果投訴未撤銷，則需向亞馬遜提交詳細的未來規(guī)避侵權(quán)行為的步驟清單或證明投訴的不合理性。

如果對方拒絕提供專利詳情導致listing被下架，賣家可以聯(lián)系平臺表示懷疑對方惡意騷擾，要求恢復(fù)銷售權(quán)限，同時不提供任何侵權(quán)證明。

關(guān)于競爭對手操縱評論的問題，賣家需要警惕多個新買家賬號留下的，這些評論可能關(guān)于產(chǎn)品的各種問題，一旦發(fā)布，其他買家可能會因為擔心產(chǎn)品問題而選擇購買競爭對手的產(chǎn)品。如果賣家懷疑評論的真實性或被競爭對手操縱，可以使用“投訴濫用評論”按鈕提交給亞馬遜。

對于惡意點擊廣告的問題，如果賣家發(fā)現(xiàn)廣告點擊量激增但轉(zhuǎn)換率低，可能是競爭對手惡意點擊?？梢酝ㄟ^幾個維度來判斷，如某個時間段的點擊量激增、軟件腳本惡意點擊等。如果發(fā)現(xiàn)廣告被惡意點擊，可以向亞馬遜客服申訴，具體步驟包括通過賣家支持聯(lián)系我們-推廣商品-廣告活動管理并發(fā)送郵件。

亞馬遜Listing劫持也是一個問題。不良賣家可能會通過跟賣、修改Listing請求等方式來操控Listing。對于被跟賣的Listing，必須時刻關(guān)注圖片、標題、描述是否被修改。

在“以假換真”的問題上，惡意賣家可能會購買競爭對手的產(chǎn)品，然后用更便宜的產(chǎn)品替換并退回，聲稱收到的是假貨。對此，賣家需要警惕，仔細檢查退貨產(chǎn)品。

除此之外，還有濫用品牌備案、盜用對手商標、操縱產(chǎn)品價格等問題。面對這些情況，賣家可以向亞馬遜申訴并保證自身賬號的安全。也建議賣家多多開發(fā)爆款產(chǎn)品，做好店鋪優(yōu)化工作，打造自己的品牌，以應(yīng)對行業(yè)中的不法行為。

（來源：跨境工具人的king）

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