做亞馬遜的賣(mài)家，面臨的挑戰(zhàn)重重。當(dāng)你的產(chǎn)品開(kāi)始有所起色時(shí)，可能會(huì)遭遇跟賣(mài)的情況。有時(shí)，你的產(chǎn)品列表剛剛站穩(wěn)腳跟，卻突然被投訴侵權(quán)并被迫下架。你辛苦選出的好產(chǎn)品，也可能因?yàn)橛|碰到其他大賣(mài)家的利益而屢遭惡搞。這些都是老賣(mài)家們深有體會(huì)的事情。

這些挫折往往只是暫時(shí)的，堅(jiān)持一下總能度過(guò)難關(guān)。而最令人擔(dān)心的“封店”之災(zāi)，無(wú)疑是每個(gè)亞馬遜賣(mài)家的心頭大患。因?yàn)榈赇伿琴u(mài)家的立身之本，失去了店鋪就等于失去了根基。封店是亞馬遜對(duì)第三方賣(mài)家最嚴(yán)厲的懲罰。

封店的原因多種多樣，今天我們就來(lái)詳細(xì)解析一下近年來(lái)比較常見(jiàn)的封店情形，希望能夠幫助大家避免踩坑。

一、產(chǎn)品相關(guān)原因

1. 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。若產(chǎn)品存在可能導(dǎo)致顧客身體傷害或財(cái)產(chǎn)損失的缺陷，這是嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。記得某位燈帶賣(mài)家的遭遇，因產(chǎn)品問(wèn)題引起火災(zāi)導(dǎo)致顧客投訴，不僅產(chǎn)品下架，還要面臨高額賠償，最終店鋪被封。

2. 售賣(mài)假貨。這其實(shí)與后面的侵權(quán)問(wèn)題有重疊之處。售假在目前的亞馬遜平臺(tái)上已經(jīng)比較少見(jiàn)，但在過(guò)去，售賣(mài)仿牌產(chǎn)品曾是一時(shí)致富的捷徑，但隨著規(guī)則的規(guī)范和打擊力度的加強(qiáng)，假貨在亞馬遜上已無(wú)生存空間。

二、賬號(hào)相關(guān)問(wèn)題

1. 賬號(hào)關(guān)聯(lián)。在亞馬遜的全球各大站點(diǎn)中，中國(guó)賣(mài)家可以自主申請(qǐng)的站點(diǎn)有七個(gè)。但要注意的是，亞馬遜不允許同一個(gè)賣(mài)家在同一站點(diǎn)開(kāi)設(shè)多家店鋪。若出現(xiàn)賬號(hào)關(guān)聯(lián)且其中一家店鋪違規(guī)被封，其他關(guān)聯(lián)店鋪也可能遭劫。

2. 賬號(hào)審核不通過(guò)。新賣(mài)家完成店鋪?zhàn)?cè)后，可能會(huì)遭遇突然的賬戶審核。雖然不是所有新賬戶都會(huì)被審核，但審核的概率越來(lái)越高。若審核不通過(guò)，店鋪的生命也就此結(jié)束。

3. 店鋪績(jī)效超警戒值。亞馬遜會(huì)評(píng)估店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)如客戶服務(wù)績(jī)效、政策合規(guī)績(jī)效和配送績(jī)效等，若長(zhǎng)期超出警戒值范圍，亞馬遜會(huì)采取暫停銷(xiāo)售權(quán)等措施。賣(mài)家需密切關(guān)注賬戶績(jī)效情況。

三、運(yùn)營(yíng)相關(guān)原因

1. 站內(nèi)信違規(guī)。亞馬遜的站內(nèi)信是賣(mài)家與顧客溝通的唯一工具，發(fā)送站內(nèi)信有嚴(yán)格的內(nèi)容限制，不能包含產(chǎn)品鏈接和私人聯(lián)系方式等敏感信息。否則可能觸發(fā)違規(guī)審核。

2. 將客戶引導(dǎo)至其他地方。比如放置帶索評(píng)話語(yǔ)的客服小卡片時(shí)，不要將亞馬遜客戶引導(dǎo)到其他平臺(tái)或地址，違反此規(guī)則可能會(huì)被判定為嚴(yán)重違規(guī)。

3. 評(píng)論造假。亞馬遜對(duì)評(píng)論有明確的規(guī)則限定，雖然有些賣(mài)家可能會(huì)選擇做測(cè)評(píng)來(lái)提高產(chǎn)品曝光度，但一定要注意買(mǎi)家賬戶的安全性及留評(píng)率的問(wèn)題，以避免引起亞馬遜系統(tǒng)的警惕。

4. 類(lèi)目不匹配。將產(chǎn)品放置到不相關(guān)的類(lèi)目中以逃避審核或選擇競(jìng)爭(zhēng)較小的類(lèi)目并非明智之舉，這種行為一般只會(huì)使產(chǎn)品被強(qiáng)制放回原來(lái)的類(lèi)目中。

5. 產(chǎn)品侵權(quán)問(wèn)題大。這是非常嚴(yán)重的違規(guī)行為，亞馬遜對(duì)侵權(quán)的處理非常嚴(yán)厲，一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，產(chǎn)品會(huì)立即下架甚至直接封店。賣(mài)家在產(chǎn)品上線前進(jìn)行初步的防侵權(quán)操作至關(guān)重要。

要想在亞馬遜上順利運(yùn)營(yíng)店鋪，不僅要有好的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略，還需要了解并遵守平臺(tái)的規(guī)則和政策。只有這樣才能長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)并避免遭遇各種“劫難”。希望以上的分析和建議能幫助大家在亞馬遜上取得更好的業(yè)績(jī)！亞馬遜的規(guī)矩紛繁復(fù)雜，還有許多禁區(qū)需要留意，接下來(lái)的文章我們會(huì)繼續(xù)為大家梳理和解讀。

（來(lái)源：跨境電商資深人士Mike分享）