圖片來源：圖源網(wǎng)絡(luò)

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保護(hù)買家計劃詳解

為保障消費者權(quán)益，平臺推出了一系列補償措施，即保護(hù)買家計劃。簡單來說，當(dāng)買家付款后未收到商品、收到的商品與描述不符，且雙方無法達(dá)成和解時，買家有權(quán)申請賠償。在該計劃下，買家最多可獲得10000PLN的賠償金。

客戶退款與賣家責(zé)任

若平臺根據(jù)Buyer Protection Program（買家保護(hù)計劃）向您的客戶支付了賠償金額，您需要將這筆款項轉(zhuǎn)入平臺的銀行賬戶。針對未發(fā)貨的賠償，平臺會將已付款的賠償金加入您的賬單。

如果Allegro平臺接受了客戶提交的買家保護(hù)計劃賠償申請，您的賬戶可能會被暫時凍結(jié)。在Allegro支付賠償金后，會向您收取這筆款項，同時司法機關(guān)將啟動相關(guān)債務(wù)程序。請及時與Allegro平臺聯(lián)系并闡明相關(guān)問題。

公平公正的交易環(huán)境

經(jīng)過平臺認(rèn)定，如果買家遇到的問題并非由您造成，Allegro平臺不會向您收取任何費用。平臺的買家保護(hù)計劃旨在幫助賣家，確保整個過程公平公正。作為賣家，您無需為買家的賠償申請承擔(dān)任何負(fù)面影響。

查看買家保護(hù)計劃賠償

在Allegro的結(jié)算頁面，您可以查看到列入買家保護(hù)計劃的賠償情況。由于買家保護(hù)計劃內(nèi)的賠償無需繳納增值稅，因此在您收到的發(fā)票上，這筆款項將標(biāo)注為“買家保護(hù)計劃賠償金的結(jié)算”。

如何查看客戶是否獲得賠償

若客戶獲得了某一訂單的買家保護(hù)計劃賠償，在Orders頁面中該訂單將被標(biāo)記為已付款（paid），并顯示0.00 PLN。點擊訂單旁邊的details（詳細(xì)信息）按鈕，可查看更多關(guān)于退款的詳細(xì)信息，如退款日期和時間。若退款資金來自買家保護(hù)計劃的預(yù)算，平臺將用藍(lán)色的POK徽章標(biāo)記此項退款。

客戶申請賠償后的處理

當(dāng)客戶申請買家保護(hù)計劃賠償后，您將收到相關(guān)電子郵件。請盡快回復(fù)并說明情況。即使申請被接受后，您仍可與平臺聯(lián)系并解釋。建議您嘗試詢問客戶問題詳情、查看售后糾紛中的信息和客戶發(fā)給您的消息，然后向客戶提出解決方案，并告知Allegro團隊處理情況。

推薦的處理方式

建議您通過Allegro Finance進(jìn)行退款，這是最便捷的方法。若您選擇重新發(fā)貨，請盡快在后臺填寫包裹追蹤號。使用Allegro平臺的工具進(jìn)行溝通，以便平臺團隊能快速查看消息記錄并反映出您積極解決問題的態(tài)度。

高效處理投訴與問題

Allegro要求賣家根據(jù)平臺規(guī)則及時處理投訴、回答賣家疑問并解決問題。若您拒絕賣家的投訴申請，請說明原因（如回復(fù)與賠償相關(guān)的電子郵件）。請記住，客戶有權(quán)了解您做出任何決定的原因。在買賣雙方無法和解的情況下，客戶可申請買家保護(hù)計劃賠償。我們會根據(jù)每個案例獨立處理，即使問題不是賣家造成的，Allegro仍會承擔(dān)賠償責(zé)任。

了解更多關(guān)鍵信息

以上就是關(guān)于買家保護(hù)計劃的重要信息。如有疑問或需進(jìn)一步了解，請訪問我們的中文幫助中心。在大多數(shù)情況下，交易中的矛盾都可以通過積極的溝通得到化解。以下是為您總結(jié)的處理客戶問題的七條黃金原則：

第一條——保持積極溝通的態(tài)度

當(dāng)您知道商品將延遲送達(dá)或因不可抗力無法按期發(fā)貨時，請第一時間告知客戶。讓客戶知道一切都在您的掌控中，并告知他們預(yù)期的送達(dá)時間以增加他們對您的信任。

第二條——幫助客戶了解實時情況

開啟自動通知功能以同步客戶包裹的最新進(jìn)展。設(shè)置恰當(dāng)?shù)耐ㄖ獥l件以避免客戶多次收到相同消息。在“My Allegro”銷售后臺頁面輕松開啟此功能，并為每筆訂單添加包裹跟蹤號，以便客戶和Allegro了解包裹狀態(tài)。

第三條——及時回復(fù)客戶消息

當(dāng)客戶發(fā)送消息時，請務(wù)必及時回復(fù)。無論是電子郵件還是糾紛中的消息，您都必須在24小時內(nèi)作出回答（不包括周末和波蘭法定節(jié)假日）。

第四條——用行動解決出現(xiàn)的問題

除了回答外，更重要的是用實際行動解決客戶的問題。確保商品發(fā)貨并提供包裹跟蹤號以便客戶查看。若客戶申請及時退款，請使用Allegro Finance進(jìn)行退款，系統(tǒng)將直接退款給客戶。Allegro將收到相關(guān)信息并自動向客戶發(fā)送問題解決通知。請留意，在客戶提出投訴后，您必須在14天內(nèi)作出決定并通知客戶。

第五條——及時查看消息中心和糾紛

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