評(píng)論對(duì)于產(chǎn)品的曝光率、搜索排名和轉(zhuǎn)化率具有重要影響，優(yōu)質(zhì)的評(píng)論能有效提升銷(xiāo)量。尤其對(duì)于新品期的商品，積極的好評(píng)能夠帶來(lái)更多的銷(xiāo)量。賣(mài)家在努力獲取好評(píng)時(shí)，若操作不當(dāng)，很容易被亞馬遜判定為操控評(píng)論。

亞馬遜嚴(yán)格禁止賣(mài)家向買(mǎi)家索要好評(píng)。賣(mài)家在聯(lián)系買(mǎi)家的郵件中，如果含有“good review”、“five star review”等詞匯，就有可能被亞馬遜的系統(tǒng)判定為操縱評(píng)論。以下是一些具體的被判定為操控評(píng)論的原因：

1. 通過(guò)站內(nèi)信直接索要好評(píng)會(huì)被亞馬遜禁止，一旦觸發(fā)相關(guān)詞匯，就可能會(huì)被判定為操縱評(píng)論。

2. 如果買(mǎi)家舉報(bào)賣(mài)家索要好評(píng)，賣(mài)家的賬號(hào)同樣會(huì)被認(rèn)定為操縱評(píng)論。

3. 行為也是被亞馬遜嚴(yán)格監(jiān)控的，如果賣(mài)家通過(guò)測(cè)評(píng)服務(wù)商進(jìn)行，一旦被監(jiān)控到就會(huì)被處罰。

4. 在真實(shí)測(cè)評(píng)中，如果買(mǎi)家號(hào)的review頻率過(guò)高或者賣(mài)家賬號(hào)的listing上的review頻率異常，也有可能會(huì)被亞馬遜機(jī)器人判定為異常行為。

5. 在亞馬遜的重大節(jié)日促銷(xiāo)期間，例如黑色星期五、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等，亞馬遜會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管，清理不良或異常的店鋪，以確保節(jié)日促銷(xiāo)的順利進(jìn)行。

對(duì)于賣(mài)家如何正確請(qǐng)求評(píng)價(jià)，亞馬遜已經(jīng)開(kāi)放了“Request a Review”功能。賣(mài)家可以在訂單送達(dá)后的4-30天內(nèi)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行追評(píng)，但每個(gè)訂單只能使用一次。在使用此功能時(shí)，賣(mài)家需遵守以下規(guī)則：

1. 禁止發(fā)送訂單或運(yùn)輸確認(rèn)消息。

2. 不得僅發(fā)“謝謝”，或主動(dòng)發(fā)送表示提供客戶服務(wù)的消息。

3. 禁止發(fā)送市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)信息，包括優(yōu)惠券。

4. 不得重復(fù)要求買(mǎi)家對(duì)單個(gè)訂單的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)或反饋。

5. 禁止發(fā)送其他產(chǎn)品的促銷(xiāo)信息。

為了避免被判定為操控評(píng)論并避免封號(hào)，賣(mài)家需要遵守以下建議：

1. 不要通過(guò)提供折扣或贈(zèng)送商品的方式誘導(dǎo)賣(mài)家給予好評(píng)。

2. 不要發(fā)送郵件要求買(mǎi)家刪除或修改已留下的低星評(píng)價(jià)。

3. 如果進(jìn)行評(píng)論，需要避免短期內(nèi)評(píng)論數(shù)量大幅增長(zhǎng)，且評(píng)論描述需與產(chǎn)品相符，語(yǔ)氣要符合普通消費(fèi)者的口吻，避免過(guò)于模式化。

如果賣(mài)家賬號(hào)不幸被判定為操控評(píng)論并被封號(hào)，在撰寫(xiě)申訴信時(shí)，需要遵循以下思路：

1. 開(kāi)頭承認(rèn)錯(cuò)誤，并向亞馬遜表達(dá)誠(chéng)摯的歉意。

2. 詳細(xì)說(shuō)明操縱評(píng)價(jià)的方法、日期和其他相關(guān)信息，解釋犯錯(cuò)的原因。

3. 列出在亞馬遜網(wǎng)站上還存在的違規(guī)評(píng)價(jià)、操作方式和具體時(shí)間等。

4. 提出自己的整改方案，展示對(duì)問(wèn)題的重視和改正錯(cuò)誤的決心。

5. 結(jié)尾再次向亞馬遜表達(dá)誠(chéng)摯的歉意以及對(duì)此事的重視。

（來(lái)源：K哥聊出海）