【編者按】全球速賣通“中國好賣家”助力計(jì)劃峰會繼義烏場之后，近日在深圳場盛大召開。本次峰會由深圳市貿(mào)促委和阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司主辦，深圳國際商會、阿里巴巴集團(tuán)全球速賣通事業(yè)部以及深圳網(wǎng)商會聯(lián)合協(xié)辦。作為戰(zhàn)略合作媒體的風(fēng)口星網(wǎng)全程參與了此次盛會。接下來將陸續(xù)推出關(guān)于本次峰會的詳細(xì)內(nèi)容。

內(nèi)容整理如下：

我們邀請到了速賣通標(biāo)品行業(yè)負(fù)責(zé)人禪石為大家?guī)黻P(guān)于“好商品”和“中國好賣家”的主題演講。演講內(nèi)容主要由四個(gè)部分組成：首先會通過標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品案例來解析速賣通今年的主要方向；接下來將請3C行業(yè)和運(yùn)動(dòng)行業(yè)的負(fù)責(zé)人分享他們在這些行業(yè)的策略和具體操作方法；最后一部分則是邀請速賣通的大賣家分享他們的成功經(jīng)驗(yàn)。

讓我們來看一下早上提到的速賣通五大助力措施。在下午的分享中，我們將重點(diǎn)關(guān)注什么樣的商品是優(yōu)質(zhì)商品，什么樣的賣家是我們的好賣家。我們將通過一些“婚禮”的案例來講解產(chǎn)品升值化的方向。

案例1：什么是好商品？什么是優(yōu)質(zhì)商品？一個(gè)廠商一直在做行車記錄儀，之前沒有任何知名度。速賣通的小二通過拜訪賣家和廠商，研究類目發(fā)現(xiàn)，在運(yùn)動(dòng)相機(jī)這個(gè)品類中，海外賣家的需求是巨大的。于是這個(gè)廠商決定注冊自己的品牌，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和研發(fā)。產(chǎn)品推出后，通過速賣通的品牌閃購活動(dòng)，成為爆款。當(dāng)天的銷售突破了3000多臺，銷售額接近20萬美金。這是一個(gè)很好的標(biāo)桿，證明了我們平臺的力量。

這類產(chǎn)品本身有注冊商標(biāo)，并且經(jīng)過了QFII認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)量得到了保證。活動(dòng)推出后，一個(gè)月內(nèi)就有300個(gè)賣家通過各種渠道拿到貨源在速賣通上售賣。至今，這個(gè)產(chǎn)品的月銷售量已經(jīng)能夠達(dá)到一萬臺，并且買家的好評率高達(dá)98%。這次活動(dòng)讓我們對速賣通在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的前景充滿信心。

案例2：有些運(yùn)動(dòng)品牌如361、匹克、李寧等在國內(nèi)知名度很高，但在國際上卻鮮有人知。李寧公司試圖在海外打開市場，包括與美國NBA的合作以及在海外的巨額投資，但效果不佳。因?yàn)槟涂撕桶⒌线_(dá)斯在國外已經(jīng)占據(jù)了主導(dǎo)地位，中國品牌的推廣難度較大。

后來李寧公司與速賣通合作，我們利用速賣通覆蓋的200多個(gè)國家的買家優(yōu)勢，嘗試為其產(chǎn)品打造爆款。盡管一開始李寧公司對這次活動(dòng)的效果持懷疑態(tài)度，但在活動(dòng)當(dāng)天，庫存被搶購一空，6000雙鞋在半天內(nèi)就售罄。這次活動(dòng)的成功讓李寧以及其他品牌對速賣通平臺的能力感到震驚和意外。

那么什么是好商品？除了上述沒有認(rèn)知度的品牌、新的注冊品牌和在國內(nèi)有一定知名度但在海外推廣無果的品牌外，還包括那些在速賣通平臺上能夠被打造為爆款的優(yōu)質(zhì)商品。只要是通過我們平臺的流量走向全世界的中國制造的優(yōu)質(zhì)商品都可以被視為好商品。

專業(yè)耳機(jī)店鋪在天貓擁有專營店，回溯其發(fā)展歷程，從天貓轉(zhuǎn)型跨境電商的過程可謂跨越了巨大的鴻溝。作為國內(nèi)店鋪的經(jīng)營者，我們面對來自不同國家的跨境買家，需要應(yīng)對各種客戶需求。相較之下，天貓主要服務(wù)于中國消費(fèi)者?？缇迟Q(mào)易中的支付和物流環(huán)節(jié)相當(dāng)復(fù)雜。近期我們前往俄羅斯、印度尼西亞和西班牙等地出差，深刻認(rèn)識到在電子商務(wù)領(lǐng)域，中國的實(shí)力至少領(lǐng)先上述國家十年以上。

我們店鋪在速賣通大學(xué)提供專業(yè)培訓(xùn)，擁有豐富的教材和專業(yè)講師。未來還將邀請行業(yè)專家定期組織專場培訓(xùn)會。我們鼓勵(lì)商家關(guān)注我們的商家后臺，及時(shí)獲取最新信息。當(dāng)前，我們的專營品牌耳機(jī)產(chǎn)品月銷售額突破30萬美金，這一切成績得益于產(chǎn)品本身和買家對該品牌的信任。

現(xiàn)在，我們的頁面有店鋪收藏功能。商家可以通過關(guān)注收藏買家數(shù)量來判斷產(chǎn)品受認(rèn)可程度以及買家對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的評價(jià)。這些數(shù)字指標(biāo)是關(guān)鍵，它們能告訴你產(chǎn)品是否受到買家的喜愛。

總結(jié)一下，什么是優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)秀賣家呢？重點(diǎn)在于品質(zhì)好、信息質(zhì)量好、服務(wù)好。速賣通平臺即將在6月底進(jìn)行全面升級，包括搜索流量機(jī)制、產(chǎn)品推廣和營銷資源的分配等方面會有重大改變。主要關(guān)注指標(biāo)包括產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)的DSR評分（產(chǎn)品描述、溝通及時(shí)性和物流運(yùn)輸速度），以及買家投訴中的貨不對款問題。貨不對款在很大程度上反映了產(chǎn)品質(zhì)量，賣家朋友在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)特別重視這個(gè)問題。很多質(zhì)量問題如開不了機(jī)、屏幕不正常、軟件問題等都會導(dǎo)致客戶投訴。雖然我們有合理的制度來處理這些問題，但如果產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，我們將不會主推這樣的產(chǎn)品和賣家，因?yàn)槲覀兿ＭS護(hù)一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。真正的好賣家會關(guān)注店鋪的反饋率，重視商品質(zhì)量，并不斷提升賣家服務(wù)質(zhì)量。除物流外，商品質(zhì)量問題是我們最關(guān)注的。我們已經(jīng)決定要提升商品品質(zhì)和賣家服務(wù)質(zhì)量，并在搜索機(jī)制、信息流量等方面做出相應(yīng)傾斜和幫扶。

除此之外，圖片信息也是關(guān)鍵。我們之前并不太強(qiáng)調(diào)圖片信息，但現(xiàn)在從無線端分享的內(nèi)容可以看到，圖片在搜索流量中占據(jù)重要地位。未來我們會更加重視圖片質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)圖片要干凈整潔、真實(shí)反映產(chǎn)品情況。服務(wù)好是賣家的核心能力。只要賣家在商品描述和溝通方面做好，我們即認(rèn)為其能提供好的商品和服務(wù)。我們也會對這樣的賣家給予扶持。這就是我們總結(jié)的核心觀點(diǎn)，并用一張圖清晰描繪出來：商品是否如實(shí)描述以及貨不對款的問題都是非常重要的。同時(shí)我們也意識到阿里的服務(wù)建設(shè)仍在發(fā)展中，有些地方還未達(dá)到我們的目標(biāo)。除了這些原因外，產(chǎn)品質(zhì)量本身的問題是不容忽視的。今天與大家分享的糾紛問題也是我們未來的重點(diǎn)關(guān)注對象。我們有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但如果這方面做不好，肯定不會被推為優(yōu)質(zhì)商品。（整理/電商新聞 李宇航）