近期，亞馬遜推出了一項(xiàng)新的功能：Request a Review（請(qǐng)求評(píng)價(jià)）。該功能目前還在測(cè)試階段，許多賣家尚未體驗(yàn)過(guò)。下面我來(lái)為大家詳細(xì)介紹一下這個(gè)新功能。

具體操作步驟如下：

1. 在賣家后臺(tái)的訂單詳情頁(yè)面右上角，會(huì)出現(xiàn)Request a Review的按鈕。賣家只需點(diǎn)擊該按鈕，即可向買家發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求，無(wú)需手動(dòng)撰寫郵件。

2. 但是需要注意的是，Request a Review功能是有時(shí)間限制的。如果未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行請(qǐng)求，會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的提示。

3. 若滿足時(shí)間要求，則會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)提示。

4. 點(diǎn)擊提示后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)提示框，告知賣家該功能只能使用一次。

關(guān)于該政策的詳細(xì)解讀：

1. 亞馬遜免費(fèi)為賣家提供索評(píng)服務(wù)。

2. 如果賣家希望對(duì)某個(gè)訂單進(jìn)行特定的追評(píng)，可以通過(guò)亞馬遜全新功能“請(qǐng)求評(píng)價(jià)”按鈕直接發(fā)送給買家，此項(xiàng)功能也是完全免費(fèi)。

3. 亞馬遜明確表示，不再允許賣家通過(guò)電子郵件或第三方追評(píng)工具進(jìn)行追評(píng)。

4. 對(duì)于下單后的“4-30天”內(nèi)，賣家可以通過(guò)亞馬遜賣家中心的訂單管理頁(yè)面點(diǎn)擊“請(qǐng)求評(píng)價(jià)”按鈕，通過(guò)亞馬遜統(tǒng)一的版式向買家追評(píng)。

5. 該功能將自動(dòng)適應(yīng)買家使用的語(yǔ)言。

這一功能似乎解決了賣家最大的難題——Review。一方面，該按鈕使得賣家更容易獲得產(chǎn)品評(píng)論。每條評(píng)論都有可能增加產(chǎn)品在亞馬遜上的銷量，且無(wú)需擔(dān)心違規(guī)。如果客戶收到的請(qǐng)求評(píng)價(jià)信息來(lái)自亞馬遜而非特定賣家，客戶會(huì)認(rèn)為該請(qǐng)求更可信，從而增加撰寫評(píng)論的可能性。

這一功能滿足了亞馬遜想要更多評(píng)價(jià)的需求，也滿足了賣家想要索評(píng)的愿望，同時(shí)還可以對(duì)索評(píng)的內(nèi)容和頻率進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲蕴岣哔I家的用戶體驗(yàn)。亞馬遜此舉是否真的對(duì)賣家有利呢？

我們?cè)谫u家交流群中看到了另一個(gè)殘酷的事實(shí)：Request a Review功能真的帶來(lái)了評(píng)價(jià)，但全是差評(píng)。讓我們?yōu)檫@位嘗試新功能的賣家默哀一下。接下來(lái)，我們深入分析下Request a Review的利弊。

新政策的弊端：

1. 官方新功能存在一個(gè)致命缺陷——官方性。無(wú)論功能多么優(yōu)秀，如果面向所有賣家開放，那么對(duì)特定賣家而言，其收益并不會(huì)更高。在亞馬遜上盈利的核心是與同行競(jìng)爭(zhēng)，而非與平臺(tái)博弈。使用此功能并不能使你的銷量遠(yuǎn)超其他賣家，但對(duì)亞馬遜而言卻是一個(gè)好消息，因?yàn)槠脚_(tái)整體的評(píng)價(jià)數(shù)量會(huì)增多。

2. 無(wú)法自動(dòng)化或批量請(qǐng)求評(píng)論。如果賣家的訂單量巨大，手動(dòng)操作將非常耗時(shí)。郵件的打開率與發(fā)送時(shí)間密切相關(guān)。如果賣家需要在歐美消費(fèi)者的常規(guī)郵件閱讀時(shí)間手動(dòng)發(fā)送郵件，很難覆蓋所有買家。一旦錯(cuò)過(guò)當(dāng)?shù)赜脩舻狞S金閱讀時(shí)段，郵件的打開率就會(huì)大打折扣。

3. 亦有概率獲取差評(píng)，這主要取決于產(chǎn)品本身。某些賣家分析了購(gòu)物心理：例如在天貓購(gòu)物一般不會(huì)給評(píng)價(jià)，除非產(chǎn)品非常好。如果平臺(tái)和賣家都催促評(píng)價(jià)，而產(chǎn)品本身并不出色，容易引發(fā)買家的不滿并給出差評(píng)。因此上一段說(shuō)的機(jī)會(huì)只有一次這個(gè)缺點(diǎn)顯現(xiàn)出來(lái)了那也是很無(wú)奈呀 ，并且一旦給了差評(píng)很多就沒(méi)什么辦法聯(lián)系買家溝通解決所以這個(gè)功能缺點(diǎn)也還是很明顯的。

4. 功能自帶機(jī)會(huì)只有一次限制使得無(wú)法再次邀請(qǐng)未評(píng)價(jià)的買家進(jìn)行評(píng)價(jià)這樣就又喪失了了一個(gè)重要的和消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)互動(dòng)的渠道還是要想方設(shè)法引導(dǎo)和培養(yǎng)買家給予產(chǎn)品正面的反饋了可以通過(guò)像前文所說(shuō)設(shè)置優(yōu)秀的服務(wù)和售后網(wǎng)站等辦法實(shí)現(xiàn)目的呀 。 郵件內(nèi)容沒(méi)有個(gè)性化的選擇也是一個(gè)問(wèn)題所在呀 ，郵件模板由亞馬遜確定無(wú)法定制內(nèi)容千篇一律的郵件內(nèi)容很難激發(fā)買家的回復(fù)興趣 。 這功能并不具備和買家建立聯(lián)系的能力 ，只是一件單向提醒郵件 ，無(wú)法引導(dǎo)買家好評(píng)也無(wú)法通過(guò)售后使買家放棄差評(píng)也無(wú)法進(jìn)行品牌傳播和后續(xù)營(yíng)銷 。 這樣看來(lái)該功能的索評(píng)效果越來(lái)越差 ：長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看買家變得不敏感 ，如果該方式普遍使用時(shí)間久了 ，買家就會(huì)不再打開這類固定類型的電子郵件 。。綜合上述諸多缺陷 ，我們覺(jué)得這個(gè)功能可能是個(gè)坑來(lái)著且不是那么容易實(shí)操的很能感同身受體會(huì)被掣肘的手下不好實(shí)施很多巧勁運(yùn)營(yíng)的辦法受阻 ！只能嘆息看來(lái)我們只能找到更有效的辦法來(lái)贏取客戶的評(píng)價(jià)了呀朋友們~對(duì)于該產(chǎn)品自己自信的情況下可以試試不過(guò)一旦發(fā)現(xiàn)了建議還是暫停使用為妙 。 同時(shí)我們也推薦其他有效的獲取好評(píng)的方式比如服務(wù)卡加售后網(wǎng)站通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)讓買家主動(dòng)留下好評(píng) 。 以上內(nèi)容僅供參考具體效果有待市場(chǎng)檢驗(yàn) 。以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何官方立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意！