### 訂單結(jié)算賬單

TikTok Shop的訂單結(jié)算賬單功能可以幫助商家了解賬戶財(cái)務(wù)活動。您可以通過每日報(bào)表或訂單查看您的財(cái)務(wù)報(bào)表。本次分享將指導(dǎo)您如何檢查TikTok Shop的訂單結(jié)算賬單。

- 賬單生成：TikTok Shop將根據(jù)結(jié)算期規(guī)則每天生成賬單。

- 付款詳情：您可以通過單擊已結(jié)算賬單中的“更多”來查看和下載每周、每月或自定義報(bào)表。

- 下載已結(jié)算賬單：進(jìn)入“資產(chǎn) > 訂單結(jié)算賬單”，點(diǎn)擊“導(dǎo)出”下載已結(jié)算賬單。

- 查看未結(jié)算賬單：進(jìn)入“資產(chǎn) > 訂單結(jié)算賬單”，點(diǎn)擊未結(jié)算賬單中的“查看詳情”，查看未結(jié)算結(jié)算單明細(xì)。

### 未結(jié)算賬單

未結(jié)算賬單顯示您根據(jù)當(dāng)前信息估計(jì)的待結(jié)算金額。金額和結(jié)算時(shí)間可能會因訂單狀態(tài)更改和實(shí)際運(yùn)費(fèi)而更改。預(yù)計(jì)結(jié)算金額不等于最終結(jié)算金額。

### 提升TikTok Shop訂單

要提升TikTok Shop訂單，可以考慮以下幾個(gè)方面的策略：

1. 優(yōu)化商品信息：確保在TikTok Shop上展示的商品信息準(zhǔn)確、清晰，并且吸引人。

2. 提供優(yōu)惠和促銷活動：通過提供折扣、滿減、贈品或限時(shí)促銷等優(yōu)惠活動來吸引用戶下單。

3. 發(fā)布有吸引力的內(nèi)容：在TikTok平臺上發(fā)布有趣、有創(chuàng)意、與商品相關(guān)的視頻內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注和興趣。

4. 社交分享和口碑營銷：鼓勵(lì)已購買的用戶分享他們的購買體驗(yàn)和商品評價(jià)，通過用戶的口碑推廣來吸引更多用戶下單。

5. 優(yōu)化運(yùn)營和客戶服務(wù)：確保訂單處理和物流配送的高效性，及時(shí)處理用戶的咨詢和售后服務(wù)請求。

6. 廣告推廣：考慮在TikTok平臺上投放廣告，以增加品牌曝光和訂單量。

### 訂單取消條件

從2022年11月23日起，如果預(yù)售訂單和標(biāo)準(zhǔn)訂單沒有在各自的發(fā)貨截止日期前發(fā)貨，訂單將被平臺取消。具體條件如下：

- 標(biāo)準(zhǔn)訂單：從訂單創(chuàng)建之日起的四個(gè)日歷天內(nèi)，訂單尚未準(zhǔn)備好發(fā)貨；訂單已準(zhǔn)備好可發(fā)貨，但從訂單創(chuàng)建之日起的六個(gè)日歷日內(nèi)，物流供應(yīng)商沒有收到包裹。

- 預(yù)售訂單：訂單沒有在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之前發(fā)貨。預(yù)計(jì)發(fā)貨日期是通過在賣方選擇的發(fā)貨天數(shù)上加上兩個(gè)日歷日來計(jì)算的。

### 雙11大促戰(zhàn)報(bào)

TikTok Shop近日公布今年雙11大促戰(zhàn)報(bào)，雙11期間TikTok Shop實(shí)現(xiàn)GMV增長137%，訂單量增長141%，新商家訂單增長158%。此次大促根據(jù)商家或達(dá)人重點(diǎn)直播間目標(biāo)完成度、銷售訂單量以及GMV銷售額表現(xiàn)進(jìn)行了綜合排名。

### 退貨流程

為了讓賣家更清楚退貨流程，平臺新增國際退貨規(guī)則，適用于總部位于英國以外但向英國境內(nèi)的TikTok Shop買家提供商品的賣家。具體要求及操作規(guī)則如下：

1. 退貨方式選擇：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，消費(fèi)者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易，而無需給出任何理由。如果商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也有權(quán)獲得退款。賣方必須使用以下三種方法之一來滿足買家的退貨請求：不提供退貨的情況下提供退款；提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?；使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。

一、跨境退貨注意事項(xiàng)

除列明的商品類型外，賣家還需特別留意，由于跨境運(yùn)輸?shù)南拗疲瑖H退貨流程變得更為復(fù)雜。對于任何不確定的產(chǎn)品信息，賣家應(yīng)咨詢法律顧問和物流服務(wù)提供商，以了解詳細(xì)的國際退貨限制和違禁物品規(guī)定。如果無法安排退貨，這并不影響買家的退款權(quán)益。建議賣家選擇提供退款而不強(qiáng)求買家進(jìn)行退貨。

三、郵寄費(fèi)用及相關(guān)責(zé)任

對于買家無條件退貨的情況，原則上退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)，賣家需向買家返還已支付的貨款，包括原始運(yùn)費(fèi)。估計(jì)的退貨運(yùn)費(fèi)信息應(yīng)在商品列表頁面上明確提供。但如果退貨是由于賣家原因造成，如商品描述不符、訂單細(xì)節(jié)有誤差、商品存在缺陷或包裝損壞等，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)，并需全額退還買家已支付的款項(xiàng)。

二、處理退貨與退款流程

賣家可在Tik Tok商家后臺查看所有買家提交的退貨/退款請求，路徑為“管理訂單→退貨/退款”。賣家必須在48小時(shí)內(nèi)對請求進(jìn)行審批或拒絕，超時(shí)則請求將自動獲批。若為“僅退款”請求，賣家批準(zhǔn)后，買家將在48小時(shí)內(nèi)收到退款。若為“退貨和退款”請求，買家需將商品寄回至賣家提供的英國地址，并確保退貨地址準(zhǔn)確無誤。買家在賣家批準(zhǔn)后5天內(nèi)須寄出商品并上傳跟蹤信息。如賣家在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)未確認(rèn)收貨，退貨商品將被視為已送達(dá)，并在確認(rèn)后的48小時(shí)內(nèi)處理退款。若賣家需要延長收貨期限，可申請“延期收貨”，此時(shí)賣家的收貨期限將自動延長4天。

三、售后糾紛處理

平臺鼓勵(lì)賣家及時(shí)并妥善地處理所有退貨事宜，并與買家保持良好溝通。平臺不會主動介入賣家和買家之間的售后問題，但會根據(jù)買家的請求提供糾紛處理服務(wù)，以協(xié)助解決潛在的售后糾紛。