2025年店鋪封鎖與listing下架的解救策略與POA撰寫指南
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針對產(chǎn)品listing的申訴是較為基礎(chǔ)的申訴類型。由于其成功率高且失敗后果較小，通常被認(rèn)為是較為簡單的“入門版”申訴。
而店鋪申訴則相對更為復(fù)雜，因為其成功率往往較低，并且近年來還有持續(xù)下降的趨勢。一旦店鋪申訴失敗，可能會面臨嚴(yán)重的后果，甚至可能導(dǎo)致整個店鋪的關(guān)閉。
在面對申訴問題時，許多賣家可能尋求服務(wù)商的幫助。服務(wù)商并非萬能，他們無法保證每次申訴都能成功，但他們的確對申訴流程和操作手法較為熟悉。若服務(wù)商聲稱有亞馬遜內(nèi)部關(guān)系可以解封賬號或listing，賣家應(yīng)保持警惕，避免上當(dāng)受騙。
在遭遇申訴時，賣家應(yīng)首先冷靜分析自己的情況，梳理可能的違規(guī)行為，并思考相應(yīng)的改正措施以及未來如何避免再次犯錯。
亞馬遜上常見的申訴原因包括但不限于：敏感詞下架導(dǎo)致listing需申訴、被投訴假貨或二手貨、圖片侵權(quán)或?qū)＠虡?biāo)侵權(quán)、或疑似、銷量激增或地址信息驗證未通過、產(chǎn)品安全問題、圖片與實物不符以及績效超標(biāo)等。
面對不同的申訴原因，賣家需要采取不同的應(yīng)對策略。例如，在面對商標(biāo)或?qū)＠謾?quán)投訴時，賣家需要誠實地審視自己的產(chǎn)品列表，若確實存在侵權(quán)行為，應(yīng)立即改正并聯(lián)系投訴人協(xié)商解決。若無法聯(lián)系到投訴人或?qū)Ψ讲挥璩吩V，賣家需按照亞馬遜的申訴流程進(jìn)行操作。
在撰寫申訴材料時，賣家應(yīng)遵循清晰的行文邏輯，包括三個主要部分：首先描述自己的違規(guī)行為；其次闡述改正措施；最后說明未來如何避免再次犯錯。在描述過程中，應(yīng)避免廢話和空話，確保材料簡潔明了。
值得注意的是，現(xiàn)在的申訴成功率確實在逐漸降低，尤其是對于、賬號關(guān)聯(lián)和安全問題等類型的申訴。一旦這些申訴被拒絕超過三次，基本上可以認(rèn)為是申訴失敗。賣家在操作時需格外小心。
關(guān)于申訴模板的問題，建議賣家不要生搬硬套模板，而是借鑒其思路和行文邏輯。每個案件都有其獨特性，生硬套用模板可能會降低申訴的成功率。
以上內(nèi)容僅供參考，具體操作建議根據(jù)賣家的實際情況和亞馬遜的政策進(jìn)行調(diào)整。最終決策應(yīng)根據(jù)賣家的判斷和亞馬遜的政策要求來做出。同時需要強調(diào)的是，以上內(nèi)容僅為作者個人觀點的分享，不代表任何機構(gòu)的立場。
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