黑五、網(wǎng)一、圣誕、新年等一系列年終銷售旺季即將到來，是賣家們實現(xiàn)銷量突破的黃金時期。為了幫助大家更好地把握年終旺季，避免賬戶安全問題干擾運營節(jié)奏，特此整理最全面的賬戶安全指南。

強(qiáng)調(diào)一點：健康、安全的賬戶是提升銷量的核心基礎(chǔ)，只有合規(guī)運營才能保證旺季銷售的順利進(jìn)行。請每位賣家務(wù)必嚴(yán)格遵守賬戶安全的準(zhǔn)則，如《亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則》，以規(guī)避商品被下架或賬號被停用的風(fēng)險。

亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的原則，以確保安全的購買和銷售體驗。所有賣家都必須遵循以下基本行為準(zhǔn)則：

1. 向亞馬遜和買家提供準(zhǔn)確的信息。

2. 公平行事，不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)。

3. 不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或濫用。

4. 不得試圖影響買家評分、反饋和評論。

5. 不發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔ⅰ?/p>

6. 只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家。

7. 不試圖規(guī)避亞馬遜銷售流程。

8. 在沒有合法業(yè)務(wù)需求的情況下，不得在亞馬遜上經(jīng)營多個賣家賬戶。

為了更直觀地查看賬戶健康狀況，亞馬遜設(shè)置了衡量賬戶狀況的績效指標(biāo)。需要達(dá)到績效目標(biāo)和政策要求，否則可能導(dǎo)致商品被下架或賬戶被停用。賬戶健康狀況將直接影響旺季銷售收益。

那么，如何判斷賬戶是否健康呢？可以通過以下方法：

1. 查看【賬戶狀況評級】。這是亞馬遜基于銷售政策遵守情況給出的反饋，可以了解賬戶的健康狀況。綠色代表良好，黃色代表存在風(fēng)險，紅色代表嚴(yán)重。當(dāng)看到黃、紅色時，請注意賬戶可能存在停用風(fēng)險。

2. 查看【業(yè)績通知】。亞馬遜會通過業(yè)績通知及時告知賬戶狀況問題內(nèi)容。可以根據(jù)通知內(nèi)容及時解決賬號健康問題。

在了解如何判斷賬戶健康問題后，可以選擇適合目前狀態(tài)的方式，及時改善賬戶狀況：

1. 賬戶健康問題申訴。在“賬戶狀況”和“業(yè)績通知”頁面獲取具體的賬戶狀況問題后，可以通過賣家中心的“申訴”按鈕提交行動計劃，來修復(fù)賬戶健康問題。

2. 進(jìn)行正當(dāng)舉報反饋。如果遇到了濫用亞馬遜政策的侵害行為導(dǎo)致賬戶健康受損的情況，請及時通過官方渠道舉報目前的侵害行為，以維護(hù)自己的權(quán)益和賬戶健康狀態(tài)。

3. 獲取亞馬遜官方支持。如果查閱“賬戶狀況評級”和“業(yè)績通知”后，依然不確定如何解決相關(guān)的賬戶健康問題，可以通過以下方式獲取來自亞馬遜的幫助：接聽亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊的電話、瀏覽賣家論壇相關(guān)問題或進(jìn)行提問、聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊獲取一對一的幫助。

針對賣家們關(guān)注的熱點問題，我們也進(jìn)行了整理。例如，侵權(quán)相關(guān)政策、商品詳情頁面規(guī)則、分類、商品和商品限制等內(nèi)容，都可以在亞馬遜后臺的“政策、協(xié)議和指南”中查看。還整理了上季度賣家調(diào)查中，大家比較關(guān)心的3個最熱政策領(lǐng)域內(nèi)容，供賣家們參考。

希望這份賬戶安全指南能幫助大家在年終旺季中更好地把握機(jī)遇，實現(xiàn)銷量突破。（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）

關(guān)于商品描述優(yōu)化和受限產(chǎn)品相關(guān)聲明的指導(dǎo)：

可以做的：

▲提升商品描述：賣家有權(quán)限修改商品詳情頁面，包括補(bǔ)充細(xì)節(jié)、說明、進(jìn)行語法修正或刪除違反亞馬遜政策的內(nèi)容，以更優(yōu)質(zhì)或更準(zhǔn)確的方式描述最初發(fā)布的商品。

不可以做的：

▲產(chǎn)品升級：若商品有新版推出，賣家不得更新現(xiàn)有商品信息，如顏色、尺寸、材質(zhì)、特性和商品名稱的更改。請為每個新版本創(chuàng)建新的商品詳情頁面。

▲品牌升級：如果為商品重新塑造品牌，賣家必須創(chuàng)建新的ASIN，包括為之前無品牌的商品添加品牌。

關(guān)于受限產(chǎn)品相關(guān)聲明的疑問解答：

Q3：若因不清楚具體受限產(chǎn)品的相關(guān)聲明要求而導(dǎo)致無意犯錯，或經(jīng)認(rèn)真檢查后未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁面包含受限產(chǎn)品相關(guān)聲明卻仍因受限產(chǎn)品被下架，能否刪除整個違規(guī)的ASIN并申訴移除違規(guī)記錄？

A3：不可以。刪除整個違規(guī)的受限產(chǎn)品ASIN并不能消除賣家后臺的違規(guī)記錄。如果確實在ASIN中包含了受限商品的相關(guān)聲明導(dǎo)致ASIN被下架，需要刪除這些聲明以恢復(fù)ASIN，并確保不再違反受限產(chǎn)品的相關(guān)政策。如認(rèn)為ASIN下架判定有誤，應(yīng)提供證據(jù)或文件證明銷售的商品未違反受限產(chǎn)品政策，在賬戶狀況頁面提交申訴或聯(lián)系賣家支持尋求幫助。

關(guān)于自配送賣家在銷售高峰期間的配送績效注意事項：

Q4：自配送賣家在銷售高峰期如何保證配送績效不受影響？

A4：自配送賣家應(yīng)密切關(guān)注賣家平臺賬戶健康頁面中的“配送績效”板塊，包括取消率、延遲發(fā)貨率和訂單缺陷率等指標(biāo)。為應(yīng)對年終旺季訂單量的增加，賣家應(yīng)：

▲及時更新庫存，避免旺季銷售缺貨

▲調(diào)整處理時間，確保訂單準(zhǔn)時送達(dá)客戶

▲監(jiān)控訂單運輸進(jìn)度，如發(fā)現(xiàn)任何延遲請立即通知買家

若賣家在假期或因其他原因暫時無法管理賬戶，建議將【商品狀態(tài)】設(shè)置為【不可售】。

（來源：Amy聊跨境）

注：以上內(nèi)容純屬作者個人觀點，并不代表風(fēng)口星跨境立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者明確授權(quán)同意。