速賣通針對印度禁令回應(yīng)：平臺調(diào)整策略，自2025年1月不接收印度新訂單
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由于印度電子和信息技術(shù)部于11月24日正式宣布禁止43個中國應(yīng)用，其中包括AliExpress，因此不得不通知各位商家，由于當?shù)卣呦拗?，您將無法繼續(xù)為印度用戶提供服務(wù)。
關(guān)于印度方向的訂單具體安排如下：
1. 自北京時間11月30日起（以產(chǎn)品生效時間為準），平臺將不再接收收貨地址為印度的新訂單。
2. 對于目前仍未發(fā)貨的訂單，商家可以自行選擇是否繼續(xù)發(fā)貨。
溫馨提示：目前平臺尚未了解到通往印度的訂單物流異常情況，如扣關(guān)、丟包、退回等，但也不能排除這些可能性。若因物流異常導(dǎo)致消費者無法收貨，商家需承擔貨物丟失或貨款損失的風險。
3. 若遇到不可抗因素，商家如無法發(fā)貨請主動聯(lián)系消費者，協(xié)助消費者取消訂單。對于此場景中的訂單取消，無論原因如何均不計入成交不賣的統(tǒng)計。若無法聯(lián)系到消費者，訂單超時關(guān)閉后，平臺將每周進行統(tǒng)計并做出成交不賣的免責處理（僅對系統(tǒng)下單時間為11月1日（含）后且下單地址為印度的訂單）。
4. 對于發(fā)貨時間在11月30日前且仍在運輸途中的訂單，如消費者提出未收到貨的糾紛，若物流無異常且限時達仍未妥投，將全額退款給消費者。若是因海關(guān)扣關(guān)導(dǎo)致銷毀或退回，將根據(jù)雙方舉證，由平臺判斷并處理。
5. 對于已發(fā)貨且已妥投的訂單，如消費者提出貨不對版的糾紛，將按照平臺現(xiàn)有的流程進行處理。
針對消費者咨詢無法發(fā)貨的問題，商家可參照以下方式回復(fù)：
尊敬的客戶：
非常抱歉地通知您，由于當?shù)貤l件限制，目前我們無法向您所在位置提供服務(wù)。如果情況發(fā)生變化，我們將及時提供更新。
親愛的客戶，感謝您的咨詢。非常抱歉地通知您，由于當前的一些地方限制，我們暫時無法向您所在的位置提供服務(wù)。我們將為您提供進一步的更新服務(wù)。請您接受我們的道歉所帶來的不便之處。如有任何問題可進一步咨詢我們客服處理！我們會盡力解答您的問題。（編輯：江同）以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，并不代表任何官方立場！（來源：速賣通訓練營）
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