WhatsApp是Facebook公司推出的一款即時(shí)通訊軟件，其在海外市場(chǎng)的普及程度與微信在國(guó)內(nèi)相當(dāng)。不同于其他通訊軟件，WhatsApp內(nèi)部沒(méi)有任何廣告干擾用戶。

WhatsApp通過(guò)FB家族其他成員展示廣告，吸引用戶點(diǎn)擊后，直接與商家在WhatsApp上進(jìn)行交流，這種形式被稱(chēng)為WhatsApp直達(dá)廣告。官方定義是，用戶點(diǎn)擊廣告即可開(kāi)始與商家的業(yè)務(wù)主頁(yè)對(duì)話，廣告將展示給最有可能通過(guò)WhatsApp聯(lián)系商家的用戶。

適用對(duì)象主要是那些需要長(zhǎng)期與客戶端溝通的商家，特別是B2B類(lèi)、汽車(chē)配件、教育等領(lǐng)域，同時(shí)更適用于WhatsApp普及率高的國(guó)家。

在使用前，商家需要下載WhatsApp Business，并將自己的WhatsApp賬戶與Facebook主頁(yè)關(guān)聯(lián)，成為主頁(yè)的管理員。投放步驟包括前往廣告管理工具的廣告創(chuàng)建頁(yè)面，選擇消息互動(dòng)量目標(biāo)，在“消息發(fā)送應(yīng)用”版塊選擇WhatsApp，選擇受眾、預(yù)算和廣告系列排期，最后選擇廣告的圖片、文本和標(biāo)題，確認(rèn)發(fā)布。

在使用WhatsApp溝通時(shí)，有一些技巧可以借鑒。例如使用離開(kāi)信息、問(wèn)候消息和快速回復(fù)等功能，可以更好地管理客戶溝通。商家還可以創(chuàng)建群組，邀請(qǐng)鏈接讓更多人加入討論。值得注意的是，即使在沒(méi)有電話號(hào)碼的情況下，也可以通過(guò)特定鏈接使用WhatsApp與他人聯(lián)系。

在使用過(guò)程中需要注意一些事項(xiàng)。商家要謹(jǐn)慎刪除賬戶，因?yàn)橐坏﹦h除就無(wú)法恢復(fù)。一個(gè)電話號(hào)碼不能同時(shí)用于WhatsApp Business和WhatsApp Messenger，每個(gè)應(yīng)用都需要使用不同的電話號(hào)碼。在將個(gè)人賬號(hào)轉(zhuǎn)為商業(yè)賬號(hào)時(shí)，可以選擇保留對(duì)話記錄，但如果后續(xù)決定停止使用WhatsApp Business，這些記錄無(wú)法轉(zhuǎn)回個(gè)人賬號(hào)。更多常見(jiàn)問(wèn)題可以在官方網(wǎng)站上查詢。

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