TikTok Shop的商品召回政策主要是針對(duì)存在潛在安全問(wèn)題、缺陷或可能對(duì)買(mǎi)家構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的商品。所有在TikTok Shop上銷(xiāo)售商品的賣(mài)家必須嚴(yán)格遵守這一政策。請(qǐng)注意，本政策僅適用于美國(guó)的訂單、交易、商品及運(yùn)輸。

此政策雖然不是詳盡無(wú)遺的，但為賣(mài)家提供了基本的法律建議。若賣(mài)家對(duì)相關(guān)法律法規(guī)有疑問(wèn)，應(yīng)尋求獨(dú)立的法律意見(jiàn)。本政策會(huì)定期更新，賣(mài)家需定期檢查本頁(yè)面，確保自己的行為符合當(dāng)前的政策。

重要提示：TikTok Shop會(huì)根據(jù)《賣(mài)家服務(wù)條款》對(duì)違反本政策的賣(mài)家采取相應(yīng)的處罰措施。賣(mài)家也有責(zé)任確保在TikTok Shop上架、銷(xiāo)售和提供的商品始終符合適用的法律法規(guī)。

一、商品召回與處理

當(dāng)商品由于安全問(wèn)題或缺陷被召回時(shí)，無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)，制造商和機(jī)構(gòu)都會(huì)采取相應(yīng)措施。例如，當(dāng)制造商得知商品可能存在潛在安全問(wèn)題后，會(huì)主動(dòng)決定召回商品。機(jī)構(gòu)如美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局(FDA)或美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)也可以下令召回商品。在TikTok Shop收到召回通知后，會(huì)按照《TikTok Shop禁售商品規(guī)則》的規(guī)定移除召回商品，并盡可能通知購(gòu)買(mǎi)了符合召回條件的商品的買(mǎi)家。

二、處罰措施與申訴途徑

TikTok Shop會(huì)監(jiān)控并調(diào)查與商品相關(guān)的安全投訴和事件，以保護(hù)買(mǎi)家免受傷害風(fēng)險(xiǎn)。若賣(mài)家違反TikTok Shop政策，TikTok Shop可能會(huì)暫時(shí)或永久封禁其銷(xiāo)售賬戶(hù)。TikTok Shop還會(huì)根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度或頻率采取更多的處罰措施，包括駁回商品發(fā)布、下架店鋪商品和封禁店鋪賬號(hào)等。

若賣(mài)家認(rèn)為其受到不公平的處罰，可以在“賣(mài)家中心”提交申訴，TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下采取糾正措施。

三、近期激勵(lì)計(jì)劃與商家福利

近日，TikTok Shop發(fā)布了7-8月的雙月激勵(lì)計(jì)劃，針對(duì)不同運(yùn)營(yíng)階段的賣(mài)家推出了四項(xiàng)激勵(lì)政策活動(dòng)。這些活動(dòng)主要針對(duì)英國(guó)站的跨境賣(mài)家，包括新商家傭金減免、郵費(fèi)減免、開(kāi)播動(dòng)銷(xiāo)激勵(lì)和天天開(kāi)播激勵(lì)等。商家在完成特定任務(wù)后，可以享受相應(yīng)的免傭激勵(lì)和郵費(fèi)減免等福利。

四、《TikTok Shop跨境商品抽檢政策》解讀

為了幫助賣(mài)家商品更好地符合TikTok Shop的各項(xiàng)政策規(guī)定，TikTok Shop制定了《跨境商品抽檢政策》。該政策適用于所有跨境賣(mài)家，通過(guò)隨機(jī)抽樣和商品質(zhì)量檢查的方式，確保商品符合各項(xiàng)政策規(guī)則。若抽樣商品違反TikTok Shop政策，TikTok Shop將采取相應(yīng)的違規(guī)管理措施。

以上政策的實(shí)施旨在為買(mǎi)家提供更安全、更放心的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)也為賣(mài)家提供了明確的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和合規(guī)建議。我們鼓勵(lì)所有賣(mài)家遵守這些政策，共同維護(hù)TikTok Shop的良性發(fā)展。TikTok Shop近日出臺(tái)了一項(xiàng)新政策——跨境主營(yíng)類(lèi)目管控。自2023年2月1日起，TikTok Shop鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，將減少主營(yíng)類(lèi)目至1個(gè)，并于2月1日開(kāi)始對(duì)不在主營(yíng)類(lèi)目的商品做發(fā)品審核駁回。

此前，TikTok小店允許賣(mài)家選擇三個(gè)類(lèi)目在平臺(tái)上進(jìn)行售賣(mài)，而且賣(mài)家所銷(xiāo)售的產(chǎn)品并沒(méi)有嚴(yán)格限制在自己所選的類(lèi)目中。在新政策出臺(tái)后，TikTok小店賣(mài)家只能選擇1個(gè)主營(yíng)類(lèi)目進(jìn)行銷(xiāo)售，并且無(wú)法銷(xiāo)售主營(yíng)類(lèi)目之外的其他任何產(chǎn)品。

TikTok Shop建議商家應(yīng)全方位、多角度落實(shí)細(xì)節(jié)把控，做好長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。在商品管控方面應(yīng)有效選品，加強(qiáng)品控，優(yōu)化庫(kù)存管理和及時(shí)發(fā)貨；在內(nèi)容推廣方面，做到真實(shí)呈現(xiàn)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，避免過(guò)度、虛假宣傳；在消費(fèi)者服務(wù)方面，做到在售前、售中、售后全鏈路過(guò)程中，建立完整用戶(hù)觸達(dá)、溝通及服務(wù)能力。