這周眾多賣家紛紛收到了注冊(cè)鏈接的消息。如果把亞馬遜比作一輛汽車，那么在運(yùn)營(yíng)過程中遇到的各種突發(fā)情況，如賬號(hào)暫停銷售或listing被下架，就如同汽車在行駛中遭遇了爆胎或剎車失靈的困境，這些情況會(huì)阻礙我們實(shí)現(xiàn)月度、季度和年度目標(biāo)。

在大力推廣產(chǎn)品并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之前，我們應(yīng)該提前檢查并確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)條件良好，例如產(chǎn)品的輪胎情況和剎車裝置，這能夠極大地降低在亞馬遜平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

今天，我想與大家分享的是關(guān)于listing被暫停銷售的各種情況和應(yīng)對(duì)方法。我們時(shí)常會(huì)收到一封令人費(fèi)解的郵件，如示例所示。listing被暫停銷售有很多原因，最常見的是產(chǎn)品的高退貨率。這可能是因?yàn)橘I家的正常退換貨行為，或是產(chǎn)品本身存在的問題導(dǎo)致買家申請(qǐng)退貨。無(wú)論何種原因，只要發(fā)生買家退回的行為，就會(huì)計(jì)算到該listing的退貨率中。

有的賣家可能會(huì)因此感到緊張不安，尤其是當(dāng)他們的FBA庫(kù)存大量積壓時(shí)。這時(shí)，只需根據(jù)郵件提供的鏈接，選擇適合的解決方案，通?？梢粤⒓椿謴?fù)銷售。

亞馬遜平臺(tái)上越來越多的中國(guó)賣家面臨著各種挑戰(zhàn)。其中，有些賣家會(huì)惡意投訴，導(dǎo)致你收到一封莫名其妙的郵件。這是因?yàn)楹芏嗳虽N售的是公模產(chǎn)品，沒有原創(chuàng)設(shè)計(jì)，一旦被投訴，就會(huì)面臨下架的風(fēng)險(xiǎn)，心情會(huì)變得非常糟糕。

做亞馬遜時(shí)，我們必須學(xué)會(huì)閱讀英文郵件。這些關(guān)于績(jī)效的郵件通常是從美國(guó)總部發(fā)來的，解決方式主要依靠郵件溝通。郵件中會(huì)清楚地告訴你原因。如果沒有提到專利號(hào)、商標(biāo)等信息，那么你只是遇到了一些“無(wú)理取鬧”的情況。

對(duì)于那些心術(shù)不正的賣家，如果他們的正規(guī)運(yùn)營(yíng)無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)過你，可能會(huì)采用各種不正當(dāng)手段來惡搞你。例如上述的郵件就是典型的惡意投訴后亞馬遜群發(fā)的模板郵件。由于亞馬遜作為一個(gè)平臺(tái)不希望承擔(dān)責(zé)任，所以會(huì)先下架你的listing，然后讓你提供證據(jù)證明自己的清白。

在這里，讓大家了解一個(gè)名詞：DMCA。這是亞馬遜后臺(tái)的解釋。如果你認(rèn)為自己沒有侵權(quán)，可以通過提交必要的材料來證明自己的清白。經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證，這是非常有效的規(guī)則內(nèi)申訴手段，比找?guī)兹f(wàn)的服務(wù)商更靠譜。

提交申訴材料后，投訴方有10天的時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。如果對(duì)方是惡意投訴，一般拿不出什么證據(jù)來，你的listing或賬號(hào)自然就會(huì)解封了。讓我們繼續(xù)深入理解DMCA的相關(guān)內(nèi)容。紅色劃線部分已經(jīng)明確告訴你，你的資料將被轉(zhuǎn)交給投訴方。紅色方框里甚至提供了郵件、電話、郵寄地址等信息。對(duì)于庫(kù)存金額較大的賣家來說，找一個(gè)英文好的人直接通過電話解決問題，效率會(huì)高很多。

讓我們一起努力吧！未來的你一定會(huì)感謝現(xiàn)在努力拼搏的自己。（來源：藏龍薈跨境電商）以上內(nèi)容是作者個(gè)人觀點(diǎn)的分享，不代表其他機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。本文已經(jīng)獲得原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)尊重原作者的權(quán)利。