疫情下中國醫(yī)療品牌海外售后客服體系2周速成秘訣
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隨著疫情的爆發(fā)，全球都在期待“Made in China”的各類產(chǎn)品。特別是與新冠病毒相關的醫(yī)療物資及周邊產(chǎn)品，如口罩、護目鏡、手套等防護用品，以及呼吸機、消毒液等醫(yī)療設備，在亞馬遜、Walmart等國外電商平臺上的銷售量呈現(xiàn)指數(shù)級增長。這一現(xiàn)象甚至帶動了瑜伽墊、室內跑步機等室內運動娛樂產(chǎn)品的熱銷。國產(chǎn)醫(yī)療品牌主要面向東歐以及“一帶一路”沿線國家，如中東、中亞和北非。在賣家迎來機遇的售后客服體系的建設對品牌本地化影響力至關重要，是醫(yī)療企業(yè)出海的最后一道關鍵環(huán)節(jié)，也是短期內最難達到高水平的環(huán)節(jié)之一。
據(jù)統(tǒng)計，中國有超過2萬家醫(yī)療器械工廠，在疫情期間，許多廠家和商家開始以品牌自營和跨境電商直營的方式進入全球市場。新環(huán)境下的國際市場開拓涉及到多個環(huán)節(jié)，包括銷售、運營、客服等。針對海外市場多語種、多文化的特點，醫(yī)療海外客服環(huán)節(jié)的專業(yè)建設尤為重要。
為了快速建立專業(yè)的海外客服體系，許多中國醫(yī)療器械和物資品牌選擇尋找海外一站式客服售后外包解決方案。通過外包給專業(yè)的海外多語種客服聯(lián)絡中心，定制全球客戶聯(lián)絡方案，快速搭建通訊云平臺，高效建設專屬品牌的客服團隊。這樣的服務能讓企業(yè)在短短幾周內達到全球聯(lián)絡專業(yè)水平，加強與全球顧客之間的信息溝通。
專業(yè)的客服團隊需要面對不同國家和語種的消費者，非專業(yè)客服很難應對。語言障礙、旺季售后處理堆積、時差等問題都會影響品牌在海外市場的表現(xiàn)。很多企業(yè)選擇讓擁有成熟資源和專業(yè)知識的團隊來做這一細分領域的工作。例如Callnovo這樣的公司，憑借其在客服外包領域的專業(yè)知識和技術創(chuàng)新，已經(jīng)成功服務了眾多國際知名企業(yè)。他們憑借集成技術全球領先、語種最全覆蓋范圍廣以及中國一對一服務的優(yōu)勢，幫助中國企業(yè)快速在海外建立卓越的本土客服體驗，創(chuàng)造品牌價值。
讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，通過外包給全球客服領域的專業(yè)團隊，中國醫(yī)療企業(yè)可以快速在海外建立出色的客服體系，創(chuàng)造品牌價值。這一領域的前景廣闊，也給了像Callnovo這樣的公司更多的發(fā)展機會。
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