很多賣家在進行l(wèi)isting優(yōu)化時，可能會忽略Seller Feedback（賣家反饋）這一環(huán)節(jié)。盡管賣家反饋在listing中并非最重要的指標(biāo)，但它對推動銷量有著不可忽視的影響。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在美國有超過九成的消費者在購物前會查看Seller Feedback，這說明賣家反饋在商品銷售中也扮演著重要的角色。如何提升Seller Feedback Rating（賣家反饋評級）成為眾多賣家面臨的一大挑戰(zhàn)。

對于還不太了解賣家反饋的賣家來說，需要理解賣家反饋評級是什么，它如何影響銷售，以及可以采取哪些措施來改善它。接下來，我們將分享一些提高賣家反饋評級的小技巧。

賣家反饋評級是客戶對賣家服務(wù)的評價，不是客戶留下產(chǎn)品評論的地方。相反，賣家可以在這里提供關(guān)于客戶服務(wù)、訂單配送和其他客戶與賣家的互動反饋。

這些反饋會被追蹤記錄為終身、12個月、90天和30天的數(shù)據(jù)。理想的賣家反饋應(yīng)該是以好評為主的，評級大多為4或5星。任何中評或差評都會降低賣家的總體評級。

積極的賣家反饋可以對亞馬遜上的銷售產(chǎn)生多方面的影響：

1. 有機搜索：賣家反饋與在有機搜索中的排名存在關(guān)聯(lián)。據(jù)說，如果賣家反饋低于96%或97%，其在搜索結(jié)果中的排名可能會下降。

2. 優(yōu)惠券：在亞馬遜上，要使用許多營銷功能，賣家需要有一個強大的反饋評級。例如，使用優(yōu)惠券功能需要至少達到3..的賣家反饋評級。在促銷活動中，如果賣家想要使用社交媒體促銷代碼且未注冊品牌，那么賣家反饋就尤為重要。

3. Buy Box：贏得Buy Box的因素有很多，其中就包括賣家的反饋評級。在所有其他條件相同的情況下（如價格、配送方式、運輸速度等），如果賣家的評級低于競爭對手，可能會失去Buy Box。

那么，如何改善賣家反饋評級呢？以下幾點建議值得注意：

1. 每天檢查你的賣家反饋，查看產(chǎn)品、訂單信息、評價日期、評級以及評價內(nèi)容。你可以對這些中差評進行管理，與客戶溝通爭取他們移除或更改。在某些情況下，你還可以要求亞馬遜刪除不合適的評論。亞馬遜會刪除包含語言、涉及特定賣家的個人身份信息或完全是產(chǎn)品評論的反饋意見。而對于涉及配送或客戶服務(wù)的反饋意見，亞馬遜則會保留。特別是當(dāng)客戶因產(chǎn)品問題或發(fā)貨延遲給出中差評時，作為FBA賣家，更容易維持高反饋率。

2. 對于自發(fā)貨的賣家，由于運輸投訴較為常見，因此需要更加注意維護賣家得分。如果發(fā)現(xiàn)有很多這樣的投訴并且正在影響賣家反饋，那么需要采取措施提高運輸速度及客戶體驗。

賣家反饋是亞馬遜銷售成功的關(guān)鍵部分之一，雖然容易被忽視，但相對容易維護。大多數(shù)賣家只需每周花費幾分鐘的時間就能將賣家反饋評級保持在較高水平。千萬別忘了這項重要的任務(wù)。

（來源：船長）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表本站立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。