電商大促節(jié)日黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一（簡(jiǎn)稱BFCM）已成為電商界的重要時(shí)刻，對(duì)無(wú)數(shù)電商賣(mài)家而言，這不僅是爆單的良機(jī)，更是超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵時(shí)期。如果你是一位擁有網(wǎng)站平臺(tái)的亞馬遜賣(mài)家，下面這十條實(shí)用技巧將助你完善BFCM期間的商店經(jīng)營(yíng)。

一、規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)

為避免流量激增帶來(lái)的壓力并確保工作順利進(jìn)行，請(qǐng)及時(shí)啟動(dòng)你的營(yíng)銷和促銷活動(dòng)。隨著亞馬遜取消了涉及平臺(tái)商品定價(jià)的爭(zhēng)議條款，今年你的定價(jià)政策將更加靈活。你可以考慮更豐富的營(yíng)銷活動(dòng)格局和選項(xiàng)，如BOGOF（買(mǎi)一贈(zèng)一）優(yōu)惠，在美國(guó)知名折扣信息分享平臺(tái)SlickDeals等平臺(tái)上投放廣告，以及采用交叉銷售策略等。

二、調(diào)整銷售預(yù)期

據(jù)RetailMeNot預(yù)測(cè)，今年黑色星期五的平均支出可能較往年偏低，為738美元?？紤]到第三季度的Prime Day已消耗了部分消費(fèi)者熱情和經(jīng)濟(jì)預(yù)算，X世代中的父親群體可能是今年消費(fèi)力較高的人群之一。若你銷售的是高價(jià)商品，可重點(diǎn)關(guān)注40至55歲年齡段的消費(fèi)者。

三、抓住短暫的旺季時(shí)間

從黑色星期五到圣誕節(jié)，時(shí)間僅剩三個(gè)半星期。許多零售商計(jì)劃提前推出折扣優(yōu)惠并加大折扣力度以應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題。在網(wǎng)站上設(shè)置倒數(shù)計(jì)時(shí)器，并在時(shí)事通訊郵件中提醒消費(fèi)者，能增加他們的購(gòu)物緊迫感并激發(fā)購(gòu)物熱情。

四、開(kāi)啟“BOPIS”選項(xiàng)

隨著購(gòu)物方式的演變及消費(fèi)者對(duì)交付速度的要求提高，“BOPIS”（在線購(gòu)買(mǎi)，店內(nèi)提貨）選項(xiàng)可能會(huì)在今年受到更多零售商的青睞。許多消費(fèi)者更愿意在附近的商店提貨而不是等待送貨上門(mén)或支付運(yùn)費(fèi)。利用這一機(jī)會(huì)向客戶展示你的精選產(chǎn)品，并提供專屬折扣和優(yōu)惠券。

五、加強(qiáng)運(yùn)輸服務(wù)

調(diào)查顯示，大多數(shù)零售商計(jì)劃在假期期間采用新的運(yùn)輸策略以匹配亞馬遜的服務(wù)水平。你需要重新考慮你的快遞合作伙伴關(guān)系并加快交貨速度。

六、強(qiáng)化后端服務(wù)支持

面對(duì)大促期間的流量暴漲和大量訂單涌入，后端網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化至關(guān)重要。網(wǎng)站性能不佳甚至崩潰將嚴(yán)重影響購(gòu)物體驗(yàn)和銷售。你需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并及時(shí)校正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)庫(kù)、身份驗(yàn)證、授權(quán)和備份等領(lǐng)域，避免因設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)葐?wèn)題影響大促當(dāng)天的銷售。

七、完善服務(wù)器性能管理

檢查網(wǎng)站當(dāng)前負(fù)載水平，確保容量不超過(guò)90%以避免進(jìn)程排隊(duì)、運(yùn)行緩慢和潛在的網(wǎng)站崩潰。修復(fù)軟件錯(cuò)誤和加載過(guò)程，調(diào)整并重新配置服務(wù)器堆棧以提高速度并節(jié)省托管費(fèi)用。

八、考慮技術(shù)外包支持

進(jìn)行Web負(fù)載測(cè)試并在需要時(shí)采用Web或云緩存服務(wù)。引入排隊(duì)系統(tǒng)并實(shí)施短期服務(wù)器升級(jí)計(jì)劃。確保服務(wù)級(jí)別協(xié)議與托管支持協(xié)議各自獨(dú)立以便Web開(kāi)發(fā)人員和服務(wù)器支持能夠全天候?yàn)槟惴?wù)。

九、優(yōu)化前端用戶體驗(yàn)

除了確保內(nèi)容針對(duì)移動(dòng)端進(jìn)行優(yōu)化外關(guān)鍵在于提供良好的結(jié)帳流程。檢查付款信息在網(wǎng)站上的顯示方式如價(jià)格、折扣、運(yùn)費(fèi)、付款方式等確保前端界面易用、易讀且富有吸引力。同時(shí)對(duì)網(wǎng)站的搜索功能進(jìn)行測(cè)試以解決速度問(wèn)題和不合理的搜索結(jié)果問(wèn)題。

十、設(shè)置實(shí)時(shí)客戶支持服務(wù)

雖然不是每個(gè)網(wǎng)站都具備實(shí)時(shí)聊天和服務(wù)臺(tái)功能但提供實(shí)時(shí)聊天APP服務(wù)只需每月幾美元的成本且有些APP允許你對(duì)公司客服進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督這對(duì)于季節(jié)性員工和全天候客戶服務(wù)非常實(shí)用。