亞馬遜賣家回復失誤遭投訴，烏龍事件揭示侮辱性請求風波至2025年
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網購的好處之一便是無需出門即可購買商品，Alicia Balster最近遇到了一個麻煩，那就是繁瑣的退貨程序正在削弱這一優(yōu)勢。
Balster在亞馬遜購買了一件T恤，由于錯誤估計了產后身材，所購T恤尺碼過小，無法穿著。于是她決定退貨，然而賣家的退貨要求讓她大為惱火。
賣家提出需要Balster拍攝穿著T恤的照片作為退貨的依據。這家在亞馬遜銷售超過600款孕婦裝和加大碼服裝的賣家（Meyerlbama）希望Balster提供照片來證明T恤過小，這樣才能順利退回T恤，并獲得免費更換尺碼合適的衣服或退款。但Balster覺得這一要求無法接受，認為這是一種賣家對她的不信任。
作為一個亞馬遜Prime會員，Balster表示她從未遇到過這種情況。她堅定地拒絕了賣家的要求：“我不會向陌生人發(fā)送一張穿著偏小T恤的照片，謝謝。”
隨即，Balster聯(lián)系了亞馬遜的客戶服務部門，并指責賣家的要求具有侮辱性且不可接受。亞馬遜擁有強大的買家權益保護機制，比如FBA產品的30天內免費退貨政策。盡管Balster所購T恤是由賣家配送，但亞馬遜要求賣家的退貨政策必須至少與平臺一致。亞馬遜還提供了A-to-Z申訴機制，要求賣家在多數(shù)情況下接受退貨，即使買家的理由是“改變想法”。
亞馬遜客戶服務部門很快介入此事，幫助Balster順利退貨并獲得退款，無需按照她認為具有侮辱性的方式發(fā)送照片。亞馬遜表示，在處理商品損壞索賠時，賣家確實可以要求消費者拍照作為證據。對于商品與圖片不符的情況，賣家要求買家拍照也比較常見。但對于非英語母語的賣家，他們在向消費者提出要求時可能會直接復制亞馬遜提供的語句，這些語句可能并不適用于所有情況，導致買家的不愉快體驗。實際上，賣家并非有意侮辱買家。
盡管亞馬遜的服務得到了Balster的認可，但這次經歷仍然讓她在下單時更加謹慎。她將以此為鑒，更加仔細地選擇商品和賣家。
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