如何科學(xué)地診斷與優(yōu)化亞馬遜店鋪經(jīng)營情況至關(guān)重要，這樣不僅能及時發(fā)現(xiàn)并解決店鋪中潛在的問題，還能有效提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績。確保賬號安全是開展一切運營活動的基礎(chǔ)，因此為店鋪做好安全診斷也是運營過程中不可或缺的一環(huán)。那么，具體該如何進行店鋪的診斷呢？

一、賬號績效診斷

（一）政策違規(guī)情況

1. “違反政策”的定義

當(dāng)“通知”頁面上出現(xiàn)需要您閱讀的通信內(nèi)容時，即表示“違反政策”。這個“通知”頁面包含了賣家績效團隊發(fā)送給您的所有重要電子郵件的副本，其中包括績效或違反政策的警告，以及賬戶屏蔽或暫停的通知。

2. “違反政策”的具體內(nèi)容

這可能包括涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)投訴、商品真實性投訴、商品狀況投訴、商品安全投訴、上架政策違規(guī)以及違反買家商品評論政策等。

（二）預(yù)配送取消率（Cancellation Rate）

取消率（CR）是指在給定的7天時間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。此指標(biāo)僅適用于賣家自配送訂單。

為符合亞馬遜的政策規(guī)定，賣家需要維持低于2.5%的取消率。高于此取消率可能導(dǎo)致賬戶停用。

（三）遲發(fā)率（Late Shipment Rate）

遲發(fā)率（LSR）是在10天或30天的時間段內(nèi)，在預(yù)計配送時間之后確認(rèn)配送的所有訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。同樣，此指標(biāo)也僅適用于賣家自配送訂單。

確保在預(yù)計的發(fā)貨日期前確認(rèn)發(fā)貨非常重要，這樣買家才能在線查看他們的已發(fā)貨訂單狀態(tài)。延遲確認(rèn)發(fā)貨可能導(dǎo)致索賠、負面反饋和/或買家聯(lián)系次數(shù)增加，對買家體驗產(chǎn)生負面影響。

亞馬遜店鋪的診斷還包括其他方面，賣家可以根據(jù)實際情況檢查店鋪賬號的績效。

二、運營數(shù)據(jù)總結(jié)與分析

1. 數(shù)據(jù)維度分析

在分析運營數(shù)據(jù)時，需要考慮產(chǎn)品名、日期、買家訪問次數(shù)、頁面瀏覽次數(shù)、已訂購商品數(shù)量以及訂單商品轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)維度。

2. 提升買家訪問次數(shù)

若買家訪問次數(shù)較少，可考慮是否將商品放置到了正確的類目，或者通過開啟廣告提高曝光量。當(dāng)展現(xiàn)量超過1000時，數(shù)據(jù)具有相對的參考意義。對于自動廣告，點擊率超過0.5%即認(rèn)為表現(xiàn)較好；對于手動廣告關(guān)鍵詞，點擊率超過1%才具有參考價值。還可以調(diào)整listing的標(biāo)題、主圖和價格等元素來吸引更多買家。

3. 提高訂單商品轉(zhuǎn)化率

若訂單商品轉(zhuǎn)化率較低（通常在8%—30%之間），可通過優(yōu)化listing的賣點描述、調(diào)整價格和圖片等方式來提升轉(zhuǎn)化率。做好產(chǎn)品評價的維護工作和A+頁面的展示也對提高轉(zhuǎn)化率有幫助。

三、推廣方案復(fù)查與優(yōu)化

推廣方案的主要流程包括熟悉樣品、分析競爭對手、FBA備貨、圖片方案、關(guān)鍵詞策略、文案撰寫、商品上架、FBA補貨、REVIEW & QA、站內(nèi)廣告投放、關(guān)鍵詞排名記錄以及站外推廣等環(huán)節(jié)。

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