近期，外媒報(bào)道，“黑色星期五”這一購(gòu)物狂歡日，美國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)支出達(dá)到了驚人的33億美元。那么，賣(mài)家們究竟何時(shí)開(kāi)始備戰(zhàn)這一盛大的購(gòu)物節(jié)日呢？據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)透露，早在11月，就有高達(dá)57%的購(gòu)物者開(kāi)始他們的節(jié)日購(gòu)物計(jì)劃。

PayPal資深公關(guān)主任Anuj Nayar表示，根據(jù)PayPal的數(shù)據(jù)，節(jié)日購(gòu)物季實(shí)際上從9月30日就已拉開(kāi)帷幕。盡管“黑色星期五”和“網(wǎng)購(gòu)星期一”是節(jié)日購(gòu)物季的銷(xiāo)售巔峰，但精明的網(wǎng)上零售商，如阿里巴巴、亞馬遜和eBay等，已經(jīng)提前幾個(gè)月開(kāi)始為這一盛大的購(gòu)物季節(jié)做準(zhǔn)備。

這些電商巨頭是如何做到的呢？它們通過(guò)收集消費(fèi)者一整年的購(gòu)物數(shù)據(jù)，分析出宏觀趨勢(shì)和微觀喜好。這不僅包括自身數(shù)據(jù)庫(kù)里的歷史數(shù)據(jù)，還涵蓋其他數(shù)據(jù)來(lái)源，比如市場(chǎng)前景、就業(yè)情況、收入水平等，甚至通過(guò)社交媒體與用戶(hù)互動(dòng)獲取相關(guān)信息。他們深入鉆研每個(gè)數(shù)據(jù)源的相關(guān)性，運(yùn)用算法和模型，得出了一系列關(guān)鍵的決策依據(jù)。

剛剛踏入電商行業(yè)的大型實(shí)體店零售商也需要關(guān)注這些。以Target為例，2015年的“網(wǎng)購(gòu)星期一”，其電商網(wǎng)站因無(wú)法處理大量訂單而崩潰。這提醒我們，對(duì)于大型連鎖超市而言，處理大量訪客同時(shí)訪問(wèn)網(wǎng)站的能力至關(guān)重要。

那么，小型零售商應(yīng)該怎么辦呢？雖然復(fù)制巨頭的銷(xiāo)售模式是一種策略，但這種方法有其局限性。Tereza Litsa指出，依賴(lài)制造商和快遞時(shí)效的復(fù)制銷(xiāo)售過(guò)程漫長(zhǎng)且風(fēng)險(xiǎn)較高。時(shí)尚趨勢(shì)和消費(fèi)者喜好的快速變化也使得這一策略難以突出自身特色。收集和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)成為了一種更為有效的策略。從網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)據(jù)到消費(fèi)者喜好、收款數(shù)據(jù)等，都是零售商可以收集的數(shù)據(jù)資源。商店提供WiFi服務(wù)也顯得尤為重要，以便更好地了解消費(fèi)者的購(gòu)物行為和需求。

接下來(lái)，就是如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具讓這些數(shù)據(jù)變得可用。無(wú)論是否具備數(shù)據(jù)分析科學(xué)家的支持，只要有數(shù)據(jù)分析軟件和歷史數(shù)據(jù)，網(wǎng)上零售商或?qū)嶓w店就可以開(kāi)始解答一系列關(guān)鍵問(wèn)題。比如，總體數(shù)據(jù)顯示女性在“黑五”和“網(wǎng)購(gòu)星期一”購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品數(shù)量較多，那么在其他產(chǎn)品類(lèi)別中是否也是如此？又比如，對(duì)于某個(gè)特定行業(yè)而言，特定的社交媒體平臺(tái)是否是一個(gè)有效的宣傳渠道？針對(duì)特定假日的特殊銷(xiāo)售策略能否吸引新用戶(hù)？這些都需要深入分析并作出決策。而對(duì)于小型零售商來(lái)說(shuō)，密切關(guān)注電商巨頭的發(fā)展動(dòng)態(tài)并學(xué)習(xí)他們的做法可能更為關(guān)鍵。例如了解巨頭們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)提供個(gè)性化建議、購(gòu)買(mǎi)前試用等服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者并滿(mǎn)足其需求等做法可能會(huì)成為學(xué)習(xí)的方向。對(duì)于實(shí)體零售商來(lái)說(shuō)也可以采取類(lèi)似策略利用線上線下融合的銷(xiāo)售模式滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求同時(shí)獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）