對(duì)于跨境電商賣家而言，在將產(chǎn)品銷往美國(guó)市場(chǎng)時(shí)，構(gòu)建符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的售后服務(wù)體系至關(guān)重要。尤其是在當(dāng)今的社交媒體時(shí)代，盡管有著多樣的客服支持渠道，如郵件、Facebook和在線聊天等，但傳統(tǒng)的免費(fèi)電話客服仍是美國(guó)消費(fèi)者首選的溝通方式。這一聯(lián)絡(luò)方式不僅是品牌傳遞消費(fèi)體驗(yàn)的重要媒介，同時(shí)高性能的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航更是品牌展現(xiàn)專業(yè)形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

傳統(tǒng)的菜單按鍵式IVR系統(tǒng)存在顯著缺陷。據(jù)麥肯錫咨詢公司的一項(xiàng)研究報(bào)告顯示，多數(shù)美國(guó)企業(yè)所采用的菜單按鍵式IVR系統(tǒng)往往設(shè)計(jì)得復(fù)雜難辨，如同迷宮一般。許多美國(guó)消費(fèi)者因無(wú)法快速找到所需服務(wù)而頻繁按零轉(zhuǎn)人工服務(wù)。企業(yè)需要重新審視其IVR設(shè)計(jì)，優(yōu)先考慮客戶體驗(yàn)的優(yōu)化。

為解決這一問(wèn)題，人工智能自然語(yǔ)言技術(shù)在IVR系統(tǒng)中發(fā)揮了巨大作用。通過(guò)集成語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言解析等技術(shù)，全新的AI技術(shù)極大地提升了客戶致電客服中心的體驗(yàn)。在這一系統(tǒng)中，顧客無(wú)需在迷宮式的菜單中找尋所需服務(wù)，只需直接表述需求即可。例如，當(dāng)顧客致電詢問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、退款狀態(tài)或物流信息時(shí)，AI系統(tǒng)能夠迅速識(shí)別其需求并轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的客服部門?？头淼墓ぷ髌聊簧蠒?huì)即時(shí)顯示和需求，從而能更高效地解決問(wèn)題。

Callnovo作為一個(gè)專注于客服外包服務(wù)的企業(yè)，深知客服流程和技術(shù)創(chuàng)新的重要性。他們率先運(yùn)用VoIP、WebRTC和CRM云通訊技術(shù)，并成功服務(wù)于眾多知名企業(yè)。其優(yōu)勢(shì)在于集成了全球領(lǐng)先的技術(shù)、覆蓋廣泛的語(yǔ)種和全面的中國(guó)一對(duì)一服務(wù)。從商務(wù)洽談到技術(shù)集成，再到運(yùn)營(yíng)管理，Callnovo都有中國(guó)團(tuán)隊(duì)提供全程貼心服務(wù)。

對(duì)于出海的中國(guó)跨境電商企業(yè)而言，構(gòu)建符合美國(guó)市場(chǎng)需求的售后服務(wù)體系是成功的關(guān)鍵之一。Callnovo等企業(yè)通過(guò)不斷創(chuàng)新和提升客服技術(shù)，致力于為中國(guó)企業(yè)提供卓越的客戶服務(wù)，確保在海外市場(chǎng)上傳遞輕松愉悅的顧客體驗(yàn)。