關于Amazon和eBay兩大電商巨頭優(yōu)劣勢的分析，本文將深入探討其運輸配送、客戶支持、國際銷售以及品牌機會等方面的差異。作為繼續(xù)上一篇的話題“Amazon or eBay：兩大平臺優(yōu)劣大起底？（上篇）”，本文旨在給各位小伙伴帶來啟發(fā)。

讓我們關注運輸配送方面。對于賣家而言，如何將產(chǎn)品送到客戶家門口是在線銷售的重要環(huán)節(jié)。eBay目前不提供任何運輸或配送服務，賣家必須自行挑選、打包和運送訂單，或者尋找第三方服務商來完成。這種靈活性對于一些已經(jīng)擁有訂單履行操作的賣家來說可能不是問題，但對于沒有此功能的賣家來說，可能需要從頭開始尋找合適的第三方服務商。

而Amazon則以其著名的FBA（亞馬遜物流）配送服務著稱，這一服務在行業(yè)內(nèi)處于領先地位。使用Amazon物流的賣家將其產(chǎn)品發(fā)送到Amazon倉庫進行倉儲，直到出售。當在Amazon上銷售并出單時，產(chǎn)品將直接從FBA倉庫中揀選、包裝并運送給客戶。Amazon會根據(jù)尺寸、重量、倉儲時間等向賣家收取費用，并且Amazon物流還可用于履行其他渠道（包括eBay）的訂單。一旦商品進入FBA系統(tǒng)，Amazon將處理幾乎所有流程，包括與運輸有關的客戶支持信息。

在客戶支持方面，只要您有客戶，就必須以某種方式支持他們，回答他們的問題，處理退貨等。eBay作為一個曾經(jīng)的社區(qū)拍賣網(wǎng)站，具有社區(qū)感和頻繁交流的銷售渠道的特色。如今，它仍然具有這種感覺，每個listing上都可以輕松訪問“聯(lián)系賣家”鏈接。eBay顧客知道實際產(chǎn)品與頁面展示之間的差異可能很大，因此可能會提出各種問題。而Amazon網(wǎng)站的設計更側重于快速購買，除非有嚴重問題，否則客戶不會過于糾結產(chǎn)品或訂單的細節(jié)問題。對于賣家而言，在Amazon上收到客戶問題的情況相對較少。

在國際銷售方面，向更多外國客戶銷售是增加銷售的好方法。eBay擁有38個國際站點并在多個國家/地區(qū)使用，具有真正的國際體系。只需注冊一個賣家賬號，就可以在全球任何eBay市場上銷售。eBay還具有全球運輸計劃（GSP），允許賣家將商品國際運輸?shù)狡浔緡膫}庫，處理國際運輸、海關文件、進口費用等。而Amazon有15個國際市場，賣家需要在每個市場上單獨注冊銷售賬戶。在國際銷售方面，由于eBay具有更廣泛的全球影響力和全球運輸計劃，因此更能幫助賣家解決問題。

我們來看看品牌機會。擁有回頭客是賣家的一大優(yōu)勢。eBay允許賣家個性化他們的產(chǎn)品頁面，控制商品的設計并添加徽標、有關業(yè)務的信息等。盡管隨著時間的推移，隨著移動購物的增長以及eBay轉向更交易性的市場，這些品牌機會正在減少，但它們?nèi)匀淮嬖凇τ贏mazon來說，客戶的焦點更多在于購買商品，而不是關注賣家的品牌。Amazon的政策嚴格限制賣家與客戶的聯(lián)系，這在一定程度上限制了賣家的品牌展示機會。

Amazon和eBay各有其優(yōu)勢與劣勢。在選擇電商平臺時，賣家需要根據(jù)自己的需求和目標市場進行綜合考慮。亞馬遜確實是一個銷售獨特產(chǎn)品的絕佳平臺，讓你可以將品牌應用到你的業(yè)務中。對于那些沒有自己產(chǎn)品的賣家來說，他們在亞馬遜上的品牌機會幾乎為零。

當我們比較亞馬遜和eBay在品牌商機方面的表現(xiàn)時，很明顯eBay在這方面表現(xiàn)得更為出色。eBay沒有自己的零售業(yè)務，它為賣家提供了展示自己身份的機會。在亞馬遜上，賣家往往是匿名的。在eBay上，顧客是你的客戶，你可以展示你的身份，相對自由地與他們聯(lián)系。而亞馬遜給予品牌展示的機會較少，幾乎禁止賣家與客戶有任何直接接觸。

關于商業(yè)模式，線上賣家的路徑有很多種。有的選擇常規(guī)零售路線，從批發(fā)商那里購買現(xiàn)有產(chǎn)品；有的則選擇建立自己的自有品牌。這兩種模式在亞馬遜和eBay上的表現(xiàn)有所不同。

eBay作為一個產(chǎn)品刊登驅動的市場，適合多種商業(yè)模式，如零售（轉售）現(xiàn)有品牌、清理滯銷貨物、Dropshipping式銷售以及二手物品銷售等。對于擁有自有品牌的賣家來說，eBay可能不是最佳選擇，因為eBay在產(chǎn)品評論和針對產(chǎn)品的穩(wěn)定搜索結果方面表現(xiàn)較弱。

相比之下，亞馬遜是一個以產(chǎn)品驅動的市場，擁有強大的評論系統(tǒng)。它適合零售（轉售）現(xiàn)有品牌和自有品牌。對于一些特定商業(yè)模式如清理滯銷貨物、Dropshipping式銷售和二手物品銷售等，在亞馬遜上可能較難取得成功。盡管如此，也有一些例外情況，比如二手書籍在亞馬遜上就有很好的銷售機會。

當我們對比eBay和亞馬遜的商業(yè)模式時，我們會發(fā)現(xiàn)它們各有優(yōu)劣。雖然eBay允許更多的商業(yè)模式存在，但亞馬遜為某些商業(yè)模式提供了更大的擴展機會。對于擁有自己產(chǎn)品線的賣家來說，亞馬遜可能是更好的選擇。

最終，對于賣家而言，他們最關心的是最大化銷售、減少工作量并獲利。在這方面，亞馬遜提供了巨大的銷售潛力，并通過減少客戶支持工作量和使用FBA來最大程度地減少賣家的勞動。盡管亞馬遜上的競爭非常激烈，但許多賣家仍然在這里取得了驚人的成功。

相比之下，eBay似乎受到其過去的阻礙而發(fā)展緩慢。某些賣家可能會在eBay上取得成功，但這是一個增長較慢的市場，不利于更多賣家在此生存發(fā)展。從eBay相對平淡的GMV、技術問題和股東爭議等方面可以看出這一點。

盡管每個平臺都有其優(yōu)勢和劣勢，但可以說亞馬遜是目前更受賣家歡迎的平臺。市場中的跨境電商平臺遠不止亞馬遜和eBay這兩個。賣家應該根據(jù)自己的業(yè)務需求和目標來選擇最適合自己的平臺。

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