關于Listing被投訴售賣假貨的真實案例分析與處理指南
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作為亞馬遜賣家，無論是否擁有自主品牌或是否跟賣，都面臨著被投訴產(chǎn)品真?zhèn)螁栴}的風險，也就是涉嫌售賣“仿造或假冒商品”。遇到這種情況，商品通常會被下架，如果賣家不及時申訴或處理不當，甚至可能導致賬號被封停。一旦賬號被封，資金就無法取回。
常規(guī)的解決方法包括申訴、仲裁和訴訟。
1. 申訴
申訴是賣家常用的救濟手段之一。遵守亞馬遜平臺政策，根據(jù)亞馬遜的要求對指控提出申辯，并提供必要的文件，以恢復銷售權限。
2. 仲裁
仲裁是面對亞馬遜不合理對待的一種有效準司法手段。相對于申訴，與亞馬遜仲裁過程較為復雜。為了更有效地準備仲裁所需材料和提高勝算，建議賣家委托專業(yè)律師事務所進行操作。
3. 訴訟
如果情況嚴重到需要通過訴訟來解決，通常是跨國訴訟，大賣家在權衡重大利益后可能會選擇訴訟，而中小型賣家則需要慎重考慮成本問題?？缇撤煞杖缳惱煽缇硤F隊為賣家提供從申訴到訴訟的一站式服務。
在申訴過程中，首先需要識別投訴的原因?？蛻敉对V產(chǎn)品為假貨的背后有多種原因，包括普遍原因如包裝破損、質量不好、外觀和銷售頁面的圖片不一致等，還有特殊原因如被投訴賣家跟賣了已經(jīng)在售的Listing但商品不一致，以及非常規(guī)原因如客戶認為產(chǎn)品外觀或包裝看上去不正規(guī)等。
接下來通過兩個具體申訴案例進行分析，為賣家提供了一些參考思路。案例一涉及鋪貨賣家因使用了外觀相同但廠家不同的商品跟賣他人Link而被投訴。經(jīng)過重新準備申訴信和證據(jù)材料后，最終成功通過審核。案例二涉及精品運營賣家因產(chǎn)品Logo和包裝問題被投訴。在分析后重新準備了措辭更為禮貌的申訴信和文件，使得亞馬遜相信該賣家是一個負責任的賣家，從而成功恢復銷售權限。
在申訴過程中，需要注意中美文化的差異和思維模式的不同。亞馬遜經(jīng)常在信息不對等的情況下對賣家進行“有罪推定”，因此建議賣家盡量按照亞馬遜的規(guī)則和思路進行申訴。采購發(fā)票在申訴材料中非常重要，因此建議賣家要重視并及時開具發(fā)票。賽拉蒙跨境法律服務為跨境電商賣家提供全方位的法律支持。
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