疫情挑戰(zhàn)下亞馬遜賣家策略轉(zhuǎn)型：化危為機(jī)提升店鋪績(jī)效與排名妙計(jì)
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在新冠病毒疫情的影響下，跨境電商賣家經(jīng)歷了一段艱難的時(shí)期。許多賣家感嘆這是他們經(jīng)歷過(guò)的最長(zhǎng)假期，同時(shí)也在為亞馬遜店鋪的運(yùn)營(yíng)感到焦慮。面對(duì)疫情帶來(lái)的退貨退款問(wèn)題，他們必須學(xué)會(huì)正確處理。當(dāng)遭遇退貨時(shí)，如何有效回復(fù)買家，降低損失并妥善設(shè)置亞馬遜后臺(tái)退款退貨流程，成為了眾多賣家關(guān)注的焦點(diǎn)。雨課講師阿甘帶來(lái)了應(yīng)對(duì)之道。
關(guān)于疫情期間口罩銷售的火爆情況，谷歌趨勢(shì)顯示口罩銷量在過(guò)去五年中保持平穩(wěn)，但在2020年1月出現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)。尤其是像亞馬遜平臺(tái)上的3M 8511口罩，一度成為熱銷產(chǎn)品。隨著口罩需求的激增，價(jià)格也隨之暴漲。
對(duì)于關(guān)鍵詞搜索數(shù)據(jù)，亞馬遜上關(guān)于口罩的關(guān)鍵詞搜索量急劇上升。尤其是與醫(yī)用外科口罩相關(guān)的關(guān)鍵詞，其搜索量更是驚人。數(shù)據(jù)顯示某些賣家的銷量大幅增長(zhǎng)，例如關(guān)鍵詞為“醫(yī)用外科口罩”的前59名賣家的平均月銷量相當(dāng)可觀。
疫情也對(duì)出口電商行業(yè)造成了影響。例如工廠延遲開(kāi)工、物流受阻、跨境賣家面臨現(xiàn)金流壓力等。特別是FBM賣家受到較大影響，物流時(shí)效性直接關(guān)系到店鋪績(jī)效指標(biāo)和賬戶安全。盡管面臨諸多困難，中美物流專線仍然暢通，但物流時(shí)效和運(yùn)營(yíng)成本受到一定影響。各國(guó)物流現(xiàn)狀也各有不同。針對(duì)疫情期間的退貨退款問(wèn)題，提供了三種回復(fù)買家的模板供參考使用。對(duì)于新手賣家或難以短期內(nèi)補(bǔ)貨的賣家，建議將亞馬遜店鋪設(shè)置為假期模式；自發(fā)貨的賣家則應(yīng)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間以防萬(wàn)一。目前各國(guó)對(duì)待中國(guó)產(chǎn)品的態(tài)度不一，多數(shù)國(guó)家仍正常使用中國(guó)制造的產(chǎn)品。在疫情背景下這是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)刻。
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