eBay新規(guī)警示：早做準備迎旺季，勿待八月徒傷悲
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eBay全球在線交易市場在今年三月公布了新的賣家標準。這些標準的更新旨在創(chuàng)造一個更互信的購物環(huán)境，順應(yīng)日益增長的零售業(yè)務(wù)需求標準，提升買家滿意度，同時促進賣家業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。此舉的目的是建立一個長期穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境。
風(fēng)口星網(wǎng)獲悉，eBay對其消費者網(wǎng)購行為的驅(qū)動因素進行了深入研究，并基于這些大量信息更新了賣家標準。更新后的標準旨在幫助賣家關(guān)注買家最關(guān)心的關(guān)鍵因素，滿足甚至超越客戶的期望，從而增強買家的購物信心。新的標準對所有賣家提出了更高的要求，需要圍繞買家滿意度和忠誠度不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以實現(xiàn)銷售增長的目標。eBay還將推出更新的無憂退貨政策，讓買家退貨更加便捷。eBay還計劃在今年推出節(jié)假日延時退貨服務(wù)。
值得注意的是，盡管新的賣家標準將在今年8月20日開始實施，但實際上從五月開始，交易量達到或超過400筆的賣家將進入一個為期三個月的評估期。在此期間，不良交易率和未解決糾紛率將成為重要的評估指標。對于被評為“優(yōu)秀評級賣家”，其不良交易量必須低于等于百分之二或五單以下，未解決糾紛率必須低于等于百分之零點三或兩單以下。對于所有賣家而言，不良交易率應(yīng)低于等于百分之五或八單以下，未解決糾紛率同樣需滿足上述標準。
那么如何降低不良交易率和未解決糾紛率呢？完善物品描述是關(guān)鍵。包括分類、標題、物品屬性、物品解釋和售后規(guī)則等都需要清晰明確。要密切關(guān)注物流情況，及時與買家溝通。特別是新標準中，經(jīng)過溝通的買家修改的中差評也將被計入不良交易率中。賣家需要盡量避免因自身原因取消交易。對于一些賣家來說，拍賣是一種引流量的手段，但新標準將考慮“因賣家自身原因取消交易”，因此賣家在選擇拍賣方式時需要更加謹慎。
eBay的新賣家標準旨在提高購物體驗、買家滿意度和賣家業(yè)務(wù)的長期穩(wěn)定性。賣家需要密切關(guān)注自己的不良交易率和未解決糾紛率，并采取相應(yīng)措施來降低這些指標。歡迎關(guān)注外貿(mào)行業(yè)資訊微信號【jinfengkou】。
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